Мотивированное представление №23-55/218 от 14.05.2026
🔔
Предостережение
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям содержащихся в обращении гр. А. (вх. № 5458/Ж-2026 от 28.04.2026.) в котором заявитель указывает, что 22.04.2026 г. инициировал контакт с поддержкой «Мегафона» в связи с тем, чт... Еще...При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям содержащихся в обращении гр. А. (вх. № 5458/Ж-2026 от 28.04.2026.) в котором заявитель указывает, что 22.04.2026 г. инициировал контакт с поддержкой «Мегафона» в связи с тем, что оператор в одностороннем порядке изменил тариф, не уведомив абонента. Убедившись в бесполезности общения с виртуальным помощником, гражданин выдвинул требование соединить его с человеком. Однако виртуальный помощник блокировал это действие: он уклонялся от прямого ответа и не перевел чат на оператора.
Таким образом, ПАО «Мегафон» (ИНН 7812014560) допустило ущемление прав потребителей.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН" (ИНН: 7812014560)
Предостережение:
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям содержащихся в обращении гр. А. (вх. № 5458/Ж-2026 от 28.04.2026.) в котором заявитель указывает, что 22.04.2026 г. инициировал контакт с поддержкой «Мегафона» в связи с тем, что оператор в одностороннем порядке изменил тариф, не уведомив абонента. Убедившись в бесполезности общения с виртуальным помощником, гражданин выдвинул требование соединить его с человеком. Однако виртуальный помощник блокировал это действие: он уклонялся от прямого ответа и не перевел чат на оператора.
Таким образом, ПАО «Мегафон» (ИНН 7812014560) допустило ущемление прав потребителей.
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7812014560
ОГРН
1027809169585
Наименование
ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН"
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
61.20.1
Наименование
Деятельность по предоставлению услуг подвижной связи для целей передачи голоса
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Жумагулова Эльмира Темиржановна
Должность инспектора
Значение
специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РОСТОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Основание проведения
Текст
Мотивированное представление №23-55/218 от 14.05.2026
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
При рассмотрении сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям содержащихся в обращении гр. А. (вх. № 5458/Ж-2026 от 28.04.2026.) в котором заявитель указывает, что 22.04.2026 г. инициировал контакт с поддержкой «Мегафона» в связи с тем, что оператор в одностороннем порядке изменил тариф, не уведомив абонента. Убедившись в бесполезности общения с виртуальным помощником, гражданин выдвинул требование соединить его с человеком. Однако виртуальный помощник блокировал это действие: он уклонялся от прямого ответа и не перевел чат на оператора.
Таким образом, ПАО «Мегафон» (ИНН 7812014560) допустило ущемление прав потребителей.
