Предостережение:

• 08.12.2025 в МТУ Ространснадзора по ЮФО поступило обращение Зябко Ларисы Валерьевны по вопросу непредоставления услуги по сопровождению и помощи при перемещении по территории аэропорта Сочи пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности. В ходе рассмотрения обращения установлено, что деятельность по взаимному информированию между перевозчиком и аэропортом осуществляется путем проставления отметки о пассажире ММГН в системе регистрации и направления телеграммы в производственную систему аэропорта, которая обрабатывает телеграммы для дальнейшего назначения специалиста по сопровождению. В системе регистрации у пассажира Зябко Л.В. имелась отметка ММГН, также в адрес АО «Международный аэропорт Сочи» поступила телеграмма. Полученная телеграмма имела статус «Ошибка», не была обработана автоматизированной системой, услуга не была оказана. Таким образом, работники АО «Международный аэропорт Сочи» не предоставили пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуги в соответствии с пунктом 24 Порядка предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах, утвержденного Приказом Минтранса России от 15.02.2016 № 24 (далее - Порядок). Указанные действия (бездействия) АО «Международный аэропорт Сочи» могут привести к нарушениям обязательных требований пункта 24 Порядка, в соответствии с которым обслуживание пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности осуществляется посредством выполнения следующих последовательных действий: 24.1. По вылету: начало обслуживания (наступает с момента поступления информации о прибытии пассажиров в аэропорт) - регистрация на рейс, отправление на посадку на борт воздушного судна, окончание обслуживания - посадка на борт воздушного судна (завершение размещения на борту воздушного судна). 24.2. По прилету: получение информации о наличии на борту воздушного судна пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, при постановке воздушного судна на место стоянки, не оборудованное телетрапом, вызов спецмашины/амбулифта (для пассажиров с услугой сопровождения до пассажирского места на борту воздушного судна, пассажиров на носилках, пассажиров, которым по медицинским показаниям требуется использование кислородного баллона) и запрос о потребности в услуге сопровождения, прибытие воздушного судна, высадка пассажиров из воздушного судна, доставка в зал прилета, получение багажа. В соответствии со статьей 49 Федерального закона от 31.07.2020 No 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» объявляю предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю принять исчерпывающие меры по обеспечению соблюдения обязательных требований воздушного законодательства. В соответствии с пунктами 4, 7 статьи 106.1 Воздушного Кодекса РФ оператор аэропорта, имеющий сертификат на осуществление аэропортовой деятельности по обеспечению обслуживания пассажиров, и перевозчик должны предоставить пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности по его запросу услуги, предусмотренные настоящей статьей. В аэропорту пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности оператором аэропорта, имеющим сертификат на осуществление аэропортовой деятельности по обеспечению обслуживания пассажиров, предоставляются без взимания дополнительной платы следующие услуги: 1) сопровождение и помощь при перемещении по территории аэропорта (в том числе в местах посадки в транспортное средство и высадки из него), регистрации на рейс и оформлении багажа для воздушной перевозки, прохождении досмотра, дополнительного досмотра и повторного досмотра в целях обеспечения транспортной безопасности, пограничного и таможенного контроля в аэропорту, посадке на воздушное судно и высадке из него, получении багажа по прибытии воздушного судна; 2) предоставление специальных средств для передвижения (в том числе кресла-коляски), позволяющих осуществлять перемещение пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности по территории аэропорта; 3) дублирование предоставляемой в аэропорту и необходимой для ознакомления пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности звуковой и зрительной информации; 4) обеспечение посадки на воздушное судно и высадки из него, в том числе с использованием специального подъемного устройства (амбулифта), не способного передвигаться самостоятельно пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности; 5) предоставление во временное пользование кресла-коляски не способному передвигаться самостоятельно пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности в случае задержки доставки в аэропорт назначения или аэропорт промежуточной посадки специального средства для передвижения, принадлежащего пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, либо утраты или повреждения (порчи) этого средства при воздушной перевозке; 6) иные услуги, установленные федеральными авиационными правилами. В соответствии со статьей 49 Федерального закона от 31.07.2020 No 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» объявляю предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований воздушного законодательства в части предоставления пассажиру из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг, предусмотренных статьей 106.1 Воздушного Кодекса РФ.