Предостережение:

• 26.12.2025 в МТУ Ространснадзора по ЮФО поступило обращение Евтеевой Ирины Федоровны по вопросу ненадлежащего информирования при переносе рейса АО «Авиакомпания Азимут» А4 6073 от 23.10.2025 по маршруту Минеральные Воды - Стамбул. В ходе рассмотрения обращения установлено, что 05.09.2025 в связи с производственной необходимостью переорганизации операционной деятельности авиакомпании, обусловленной открытием аэропорта Краснодар, переконфигурацией маршрутной сети и перебазировкой воздушных судов, произошли изменения времени вылета рейса А4 6073 по маршруту Минеральные Воды - Стамбул с вылетом 23.10.2025 в 09:25. Рейс перенесен с 09:25 на 06:00. На официальном сайте авиакомпании на имя GRUDININ ОLEG и на имя EVTEEVA IRINA были оформлены авиабилеты №№ 2222411718751, 2222411718752 на рейс А4 6073 по маршруту Минеральные Воды - Стамбул с вылетом 23.10.2025 в 09:25 и на рейс А4 6070 по маршруту Стамбул - Минеральные Воды с вылетом 28.10.2025 в 20:20. Также к авиабилетам приобретены дополнительные услуги: «автоматическая регистрация пассажира» - №2224008653699, №2224008653701, «выбор места» - №2224008653700, №2224008653702. Номер бронирования NJ64VQ. Пассажиром при бронировании был указан номер мобильного телефона +79614521397, а также адрес электронной почты IRIN-EVTEEV@YANDEX.RU для информирования.  Перевозчиком на адрес электронной почты IRIN-EVTEEV@YANDEX.RU неоднократно направлялись оповещения об изменении времени вылета рейса., которые были доставлены 25.09.2025 в 10:45, 30.09.2025 в 11:59, 01.10.2025 в 10:52, 02.10.2025 в 10:38 в электронный почтовый ящик. В данных электронных письмах содержалась вся информация о порядке действий пассажира для вынужденного возврата авиабилета или бесплатного обмена авиабилета на любую дату с сохранением первоначальных пунктов отправления/назначения и класса обслуживания. При этом информирование пассажира об изменении расписания движения воздушного судна не производилось путем хотя бы однократного использования   номера мобильного телефона, указанного при бронировании. В соответствии с пунктом 74 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (далее – ФАП-82), в случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, грузоотправителей, с которыми заключен договор воздушной перевозки. Согласно пункту 7 ФАП-82 перевозка пассажиров, багажа, грузов регулярными рейсами осуществляется в сроки и порядке, предусмотренные договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза. Условия договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза содержатся в Воздушном кодексе Российской Федерации, правилах перевозчика, условиях применения тарифа и перевозочном документе. Авиакомпания установила свои Правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов, которые размещены на официальном сайте компании (https://azimuth.ru/ru/passengers/rules-of-carriage). Так в разделе 1. Основные условия воздушной перевозки Правил воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов авиакомпании указано, что АО «Авиакомпания Азимут» обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является существенным условием либо частью договора воздушной перевозки. В случае изменения расписания движения воздушных судов АО «Авиакомпания Азимут» должно принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки пассажира, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом. АО «Авиакомпания Азимут» вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией. АО «Авиакомпания Азимут» не несет ответственности за неуведомление пассажира об изменении в расписании рейсов, изменении аэропорта вылета/прилета, отмене рейса или изменениях любых иных параметров рейса в случае, если при бронировании воздушной перевозки пассажир не предоставил свои контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты) либо работники АО «Авиакомпания Азимут» или его уполномоченные агенты не смогли связаться с пассажиром по указанным контактным данным, обратившись хотя бы один раз по каждому из указанных телефонных номеров (адресов), в том числе в результате предоставления пассажиром некорректных контактных данных. В указанных случаях АО «Авиакомпания Азимут» не возмещает пассажиру убытки, причиненные таким неуведомлением. Таким образом, работники АО «Авиакомпания Азимут» не связались с Евтеевой И.Ф. по указанным при бронировании телефонным контактным данным, не обратившись хотя бы один раз по каждому из указанных телефонных номеров в соответствии с Правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов авиакомпании. Указанные действия (бездействия) АО «Авиакомпания Азимут» могут привести к нарушению обязательных требований пункта 7 ФАП-82. В соответствии со статьей 49 Федерального закона от 31.07.2020 No 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» объявляю предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований воздушного законодательства в части  перевозки пассажиров регулярными рейсами в порядке предусмотренном условиями договора воздушной перевозки пассажира, содержащимися в том числе в правилах перевозчика.