Предостережение:

• 23.03.2026 в МТУ Ространснадзора по ЮФО из УГНДГА Ространснадзора поступило обращение Топчян Эльвиры Рафиковны в Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций по вопросу непредоставления услуг, предусмотренных общими правилами воздушных перевозок пассажиров в случае отмены рейса А4 5088 от 28.02.2026 АО "Авиакомпания АЗИМУТ" по маршруту Дубай-Сочи, для рассмотрения в пределах компетенции и ответа заявителю. Рассмотрением обращения установлено, что 28.02.2026 пассажиры Топчян Э.Р. и Кочконян Г. должны были вылетать рейсом А4-5088 авиакомпании «Азимут» по маршруту Дубай-Сочи, который был задержан, а затем отменен, в связи с закрытием воздушного пространства Исламской Республики Иран, Республики Ирак, Государства Кувейт, Королевства Бахрейн 28.02.2026. Указанные пассажиры были перевезены в аэропорт назначения рейсом U6 7420 от 08.03.2026 по маршруту Дубай (Almaktum)—Сочи. Также было установлено, что после отмены рейса пассажирам в аэровокзальном комплексе предоставлялись прохладительные напитки и горячее питание до размещения в гостинице Holiday Inn Dubai Al-Maktoum Airport. Пассажирам Топчян Э.Р. и Кочконян Г. было предоставлено проживание в данном отеле с питанием в период с 28.02.2026 по 03.03.2026, 05.03.2026 по 08.03.2026. При этом оплата проживания и горячего питания с 03.03.2026 по 05.03.2026 производилась указанными пассажирами самостоятельно, в связи с чем 18.03.2026 в авиакомпанию была направлена претензия от Топчян Э.Р. о возмещении понесенных расходов в связи с отменой рейса А4 5088 от 28.02.2026. Согласно пункту 99 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82 (далее - ФАП-82), при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса (в том числе вследствие неблагоприятных метеорологических условий, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров), изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать предоставление пассажирам следующих услуг: предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; обеспечение питьевой водой при ожидании начала посадки пассажиров в воздушное судно более двух часов в соответствии с пунктом 99(2) Правил; обеспечение горячим питанием и напитками при ожидании начала посадки пассажиров в воздушное судно более четырех часов в соответствии с пунктом 99(2) Правил; размещение в гостинице при ожидании начала посадки пассажиров в воздушное судно более восьми часов - с 6 часов 1 минуты до 21 часов 59 минут (далее - дневное время) и более шести часов - с 22 часов до 6 часов* (далее - ночное время) в соответствии с пунктом 99(2) Правил; доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; организация хранения багажа. Предоставление перевозчиком услуг, указанных в настоящем пункте, осуществляется пассажирам, находящимся в аэропорту (пункте) отправления или в аэропорту (пункте) промежуточной посадки. Учитывая изложенное, в действиях (бездействии) АО "Авиакомпания АЗИМУТ" усматривается признаки нарушения пункта 99 ФАП-82 в части неразмещения в гостинице и необеспечения горячим питанием и напитками пассажиров отмененного рейса А4 5088 от 28.02.2026 по маршруту Дубай-Сочи Топчян Э.Р. и Кочконян Г. в период с 03.03.2026 по 05.03.2026. В связи с этим имеются основания для объявления АО «Авиакомпания «Азимут» предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований в области гражданской авиации в соответствии с требованиями статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» (далее - Федеральный закон от 31.07.2020 № 248-Ф). В соответствии со статьей 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ объявляю предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю принять меры по обеспечению соблюдения прав пассажиров в части предоставления услуг в соответствии с пунктом 99 ФАП-82.