|
Значение |
1. В отношении публичного акционерного общества «МТС-Банк», (далее — ПАО «МТС-Банк»), ОГРН 1027739053704, ИНН 7702045051, адрес (место нахождения): 115432, г. Москва, проспект Андропова, д. 18, корп.1 включенного в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности.
2. При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенных в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В Управление Федеральной службы судебных приставов по Рязанской области (далее – Управление) на рассмотрение поступило обращение Цуранова Д. О. №59004/25/62000-ПО от 30.12.2025, содержащие сведения о возможных нарушениях ПАО «МТС-Банк» положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Федеральный закон № 230-ФЗ).
Установлено, что Цуранов Д. О. 02.05.2022 в приложении мобильного оператора ПАО «МТС-Банк» оформил виртуальную карту МИР Pre-paid эмитированная в рамках тарифа 109 «MTS CASHBACK Lite Мир». 03.06.2025 возникла ситуация, которая привела к техническому овердрафту.
С 05.06.2025 внесение денежных средств для погашения задолженности осуществлялось Цурановым Д. О. не в полном объеме и/или с нарушением установленных сроков. Учитывая наличие задолженности по техническому овердрафту, ПАО «МТС-Банк» совершал действия направленные на возврат задолженности путем: телефонных звонков, направления сообщений по адресу электронной почты.
Телефонные звонки поступали:
-25.11.2025 в 15:31 (диалог состоялся);
-03.12.2025 в 12:53 (диалог не состоялся);
-04.12.2025 в 12:18 (диалог состоялся);
-05.12.2025 в 12:54 (диалог состоялся);
-14.12.2025 в 14:07 (диалог состоялся);
-17.12.2025 в 14:58 (диалог состоялся, клиент сообщил в явной форме о нежелании разговаривать);
-17.12.2025 в 15:56 (диалог не состоялся);
-17.12.2025 в 17:51(диалог не состоялся);
-18.12.2025 в 9:02 (диалог не состоялся);
-18.12.2025 в 17:09 (диалог не состоялся);
-18.12.2025 в 18:28(диалог не состоялся);
-19.12.2025 в 12:21 (диалог не состоялся);
-19.12.2025 в 13:39(диалог состоялся);
-22.12.2025 в 14:55(диалог состоялся);
В соответствии с ч.3 ст.7 Федерального закона №230-ФЗ, По инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели;
3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
В соответствии с ч.4.4 ст.7 Федерального закона №230-ФЗ учету подлежат случаи состоявшегося по инициативе кредитора или представителя кредитора непосредственного взаимодействия, которое признается таковым при соблюдении одного из следующих условий:
1) если до сведения должника при непосредственном взаимодействии посредством личных встреч или телефонных переговоров доведена информация, предусмотренная частью 4 ст.7, а при непосредственном взаимодействии с использованием автоматизированного интеллектуального агента информация, предусмотренная частями 4.1 и 4.3 ст.7;
2) должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие.
Управлением проанализирован ответ ПАО «Совкомбанк», нарушения требований Федерального закона № 230-ФЗ не установлены, вместе с тем, учитывая доводы обращения, указанные действия могут привести к нарушению следующих обязательных требований действующего законодательства: п.3 ч.3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ.
3. В соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»,
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
1) ПАО «МТС-Банк» принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований действующего законодательства п.3 ч.3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
2) О принятом решении уведомить УФССП России по Рязанской области по адресу: 390000, г. Рязань, ул. Кудрявцева, д. 56, а также по электронной почте pu@r62.fssp.gov.ru.
Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном ч. 4 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации». |