Предостережение:

• поступили сведения (вх. № 6595/ж-2022 от 15.06.2022г.) о следующих действиях (бездействии): Продавцом не исполняются нормы действующего законодательства, а именно норма предусматривающая что при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах. В случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. А так же, норму предусматривающую, что в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Так, при выявлении недостатков в товаре (диван-кровать) потребитель обратился к продавцу для реализации своих прав как потребителя первоначально о замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула. Однако, замененный товар также оказался с недостатками, вследствие чего потребителем было устно (по телефону горячей линии – заявка № 1389081) предъявлено продавцу требование о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, на что был получен ответ о возможности замены товара только с доплатой. Впоследствии, потребитель обратился с письменной претензией к продавцу с аналогичным требованием, но ответа от продавца не последовало.