|
Значение |
При рассмотрении обращения потребителя (вх. 11040/ж-2022 от 27.09.2022), содержащего сведения об угрозе причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям: установлено, что 13.09.202г. потребитель приобрел в магазине ООО «Ситилинк» (Общество с ограниченной ответственностью «Ситилинк» ОГРН 1147746461422 ИНН 7718979307, Юридический адрес: 105122, г.Москва, Щелковское шоссе, д.7, стр.1, этаж, помещение, комната 1, I, 51) беговую дорожку ( Kettler Track Fold F1) стоимостью 41 670 руб.
В процессе эксплуатации в товаре были обнаружены недостатки. 28.10.2021г. потребитель обратился с письменной претензией к продавцу с требованием незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара. Ответ получен не был. 28.07.2022г. потребитель вновь обратился к продавцу с письменной претензией с требованием о возврате денежных средств за некачественный товар. Потребителю был дан ответ, о том, что необходимо согласовать дату вывоза товара для проведения проверки качества. На протяжении трех месяцев в ходе личного обращения в магазин, а также путем телефонных переговоров, дата не была согласована. 25.09.2022г. продавец на электронную почту потребителя направил ответ в отношении ранее заявленных требований, в котором отказывается вывозить бракованный товар и рекомендует обратиться потребителю в сервисный центр.
В соответствии со ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г №2300-1 (далее – Закон), продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
В соответствии со ст.18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе в том числе:
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Согласно п.7 ст. 18 Закона, доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Требование потребителя о возврате денежных средств, в соответствии со ст. 22 Закона при наличии в товаре производственных недостатков должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня его предъявления. За нарушение вышеуказанного срока согласно ст. 23 Закона продавец выплачивает потребителю неустойку в размере 1 % цены товара.
В соответствии с п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли – продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. №2463, в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований.
Тем самым, продавцом при продаже товаров возможно нарушаются права потребителя в связи с отказом в принятии товара ненадлежащего качества на проверку качества, нарушении сроков удовлетворения требования о возврате денежных средств, а также не направлении письменного ответа в отношении заявленных требований. |