Предостережение:

• При рассмотрении обращения потребителя (вх. 5022/ж-2023 от 10.05.2023), содержащего сведения об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, установлено, что, 31.12.2022г. потребитель в салоне связи «Мегафон» (АО «Мегафон Ритейл» ОГРН 1027809220317 ИНН 7825695758, Юридический адрес: 127006, г. Москва, пер. Оружейный, д.41, офис 558) расположенном по адресу: г.Самара, Южное шоссе, д.5, приобрел смартфон Apple Iphone 13 256 GB Blue (imei: 352280414358152) стоимостью 74 690 руб. 00 коп. 14.03.2023г. телефон самопроизвольно отключился и больше не включался. В связи с чем, 15.03.2023г. телефон был передан в салон «Мегафон», для проведения гарантийного ремонта № заявления PUY000000314 от 15.03.2023г. Срок гарантийного ремонта установлен в 45 дней. 03.05.2023г. по истечении 45 дней обратившись в салон «Мегафон», потребителю сообщили, что телефон все еще находится в сервисном центре. Никакой информации о том, какие дефекты были выявлены у телефона и когда он будет возвращен, специалисты салона «Мегафон» ответить не смогли. В связи с чем потребителем было написано заявление о возврате денежных средств. До настоящего времени требование не удовлетворено. Правовые последствия обнаружения в товаре недостатков регулируются ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1), в соответствии с которой потребитель вправе по своему выбору потребовать, в том числе, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом. Кроме того, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы В случаях спора о причинах возникновения недостатков продавец обязан провести независимую экспертизу за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении независимой экспертизы, а в случае несогласия с результатами независимой экспертизы – оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В соответствии со ст.20 Закона №2300-1, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа и не может превышать сорок пять дней. В случае невыполнения требования потребителя в срок, предусмотренный ст.20 Закона №2300-1, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст. 18 Закона №2300-1. При предъявлении потребителем требования о возврате денежных средств, в соответствии со ст. 22 Закона №2300-1 оно должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня его предъявления. За нарушение указанных сроков согласно ст. 23 Закона №2300-1 продавец выплачивает потребителю неустойку в размере 1 % цены товара.