РОСПРОВЕРКИ

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "БИЛЕТИМ"
№63230791000106965649

🔢 ИНН:
9709048827
🆔 ОГРН:
1197746298089
📍 Адрес:
109029, ГОРОД, МОСКВА, УЛИЦА, СРЕДНЯЯ КАЛИТНИКОВСКАЯ, ДОМ 15, 770000000000252
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
24.07.2023

Управление Роспотребнадзора по Самарской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "БИЛЕТИМ" (ИНН: 9709048827) , адрес: 109029, ГОРОД, МОСКВА, УЛИЦА, СРЕДНЯЯ КАЛИТНИКОВСКАЯ, ДОМ 15, 770000000000252

Смотреть все проверки данной организации (2 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться

Общая информация

Проверяющая организация:
Управление Роспотребнадзора по Самарской области
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 9709048827
ОГРН проверяемого лица 1197746298089
Наименование проверочного листа ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "БИЛЕТИМ"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса Микропредприятие
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 79.90.32
Наименование проверочного листа Деятельность по оказанию прочих услуг, связанных со службой предварительных заказов

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ 109029, ГОРОД, МОСКВА, УЛИЦА, СРЕДНЯЯ КАЛИТНИКОВСКАЯ, ДОМ 15, 770000000000252

Тип объекта

Значение Результаты деятельности

Вид Объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Подвид объекта

Значение деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Мария Николаевна Жданова

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение Управление Роспотребнадзора по Самарской области

Основания проведения КНМ

Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Наименование проверочного листа (ФЗ 248) Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся или возможных нарушениях обязательных требований, а также о непосредственных нарушениях обязательных требований, если указанные сведения не соответствуют утвержденным индикаторам риска нарушения обязательных требований
Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ PM_1
Цифровой код 5.0.1
Может иметь текст в свободной форме Нет
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение Поступили сведения о действиях (бездействиях) в которых потребитель указывает на то, им 04.09.2022г. на сайте https://samara.arena-kassa.ru/ (ООО «Билетим» ИНН 9709048827 ОГРН 1197746298089), были приобретены два билета на футбольный матч «Крылья Советов-Спартак Москва» который состоялся 03.06.2023г.номер заказа 179997 (С121, ряд 15, места 15 и 16) общей стоимостью 8000 руб. Однако по факту исполнитель услуг без согласования с потребителем предоставил билеты ниже категории (С131, ряд 10, места 29,30) (общей стоимостью 3200 руб.). Потребитель обратился к исполнителю услуг с требованием о возврате разницы в стоимости билетов. В установленный законом срок, требования не были удовлетворены. В ходе наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) установлено, что в сети Интернет на информационных страничках сайта https://samara.arena-kassa.ru/ выявлены факты причинения вреда (ущерба) или возникновения угрозы причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, а именно: на сайте https://samara.arena-kassa.ru/, ООО «Билетим» разместило Правила оказания услуг» для неопределенного круга лиц, содержащие условия, ущемляющие права потребителей, а именно: -подп.З п.5.3 агент вправе заменять купленные Клиентом билеты на билеты лучшей или аналогичной категории без доплаты, в случае если билетов аналогичной или лучшей категории нет в наличии, то заменять на категорию ниже с возвратом разницы стоимости, без согласования с Клиентом. -подп.И п.5.3 агент вправе заменять оформленную Клиентом категорию, на имеющиеся в момент оплаты, если оплата прошла после аннулирования заказа. Срок бронирования заказа 30 минут, если иные условия не согласованы с Агентом. Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В соответствии с п. 1 ст. 310 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее- ГК РФ) что одностороннее изменение условий обязательства не допускается, за исключение случаев, предусмотренных ГК РФ, другими законами и иными правовыми актами. Договором может быть предусмотрено право на одностороннее изменение условий обязательства, если обе стороны осуществляют предпринимательскую деятельность, а также стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне (абз. 1 п. 2 ст. 310 ГК РФ). Так, статья 421 ГК РФ (свободы договора) предоставляет сторонам право самостоятельно определять условия договора, в том числе закреплять возможность их изменения в одностороннем порядке, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (ст. 422 ГК РФ). Согласно п. 1 ст. 452 ГК РФ, соглашение об изменении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное. По общему правилу лицензионный договор заключается в письменной форме (п. 2 ст. 1235 ГК РФ). Это значит, что с контрагентом должно быть заключено дополнительное соглашение в письменной форме. Однако если стороны заключают договор в форме договора присоединения, размещаемого на сайте в сети Интернет, то допускается одностороннее внесение изменений в его условия путем актуализации редакции договора на сайте. Правовые последствия обнаружения недостатков в выполненной работе (оказанной услуге) регламентируются ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон), согласно которому потребитель по своему выбору вправе потребовать: - безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); -соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказания услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. В силу указанных правоположений в отношениях со слабой стороной - потребителем договор может содержать право сильной стороны - субъекта предпринимательской деятельности на одностороннее изменение договора только в случаях, прямо предусмотренных законом -п.7.2. При безналичной оплате Заказа возврат денежных средств осуществляется путем их перечисления на расчётный счет, с которого была произведена оплата, в течение 20 (Двадцати) рабочих дней с даты подачи заявления на возврат, если иные сроки не указаны Организатором/Принципалом. Возврат денежных средств осуществляется только на расчетный счет, с которого осуществлялась оплата. В соответствии с п.1 ст.31 Закона, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. -п.7.6. В случае отказа от Заказа в одностороннем порядке со стороны Клиента в срок от 181 до планируемой даты Мероприятия Агентом возвращается 50 % (Пятьдесят) процентов от общей стоимости Заказа. Стоимость Заказа в размере 50% (Пятьдесят) процентов возврату не подлежат в связи с надлежащим исполнением Агентом своих обязательств и прекращением Договора оказания услуг. -п.7.7. В случае отказа от Заказа в одностороннем порядке со стороны Клиента от 91 до 180 календарных дней до планируемой даты Мероприятия возвращается 40% (Сорок) процентов от общей стоимости Заказа. Стоимость заказа в размере 60% (Шестьдесят) процентов возврату не подлежат в связи с надлежащим исполнением Агентом своих обязательств и прекращением Договора оказания услуг. -п.7.8. В случае отказа от Заказа в одностороннем порядке со стороны Клиента от 31 до 90 календарных дней до планируемой даты Мероприятия 30% (Тридцать) процентов от общей стоимости Заказа. Стоимость заказа в размере 70% (Семьдесят) процентов возврату не подлежат в связи с надлежащим исполнением Агентом своих обязательств и прекращением Договора оказания услуг. -п.7.9. В случае отказа от Заказа в одностороннем порядке со стороны Клиента в срок от 11 до 30 календарных дней до планируемой даты Мероприятия возвращается 20% (Двадцать) процентов от общей стоимости Заказа. Стоимость заказа в размере 80% (Восемьдесят) процентов возврату не подлежат в связи с надлежащим исполнением Агентом своих обязательств и прекращением Договора оказания услуг. -п.7.10. В случае отказа от Заказа в одностороннем порядке со стороны Заказчика в срок от 4 до 10 календарных дней до планируемой даты Мероприятия 10% (Десять) процентов от общей стоимости Заказа. Стоимость заказа в размере 90% (Девяносто) процентов возврату не подлежат в связи с надлежащим исполнением Агентом своих обязательств и прекращением Договора оказания услуг. -п.7.11. В случае отказа от Заказа в одностороннем порядке со стороны Заказчика в срок от 3 календарных дней до планируемой даты Мероприятия стоимость Заказа возврату не подлежит в связи с надлежащим исполнением Агентом своих обязательств в полном объеме и прекращением Договора оказания услуг. -п.7.12. При переносе или замене Мероприятия Клиент может посетить данное событие в перенесенную дату или оформить возврат 50% (Пятьдесят) процентов от общей стоимости Заказа. Стоимость заказа в размере 50% (Пятьдесят) процентов возврату не подлежат в связи с надлежащим исполнением Агентом своих обязательств и прекращением Договора оказания услуг. -п.7.13. При отмене Мероприятия Клиент может выбрать другое событие для посещения на сумму, оплаченного им ранее Заказа. Выбрать Мероприятие можно в срок до 6 (Шести) месяцев после начала даты отмененного Мероприятия или оформить возврат 50% (Пятидесяти) процентов от общей стоимости Заказа. Стоимость заказа в размере 50% (Пятьдесят) процентов возврату не подлежат в связи с надлежащим исполнением Агентом своих обязательств и прекращением Договора оказания услуг. В соответствии со ст.52.1 Закона РФ от 9 октября 1992 г. N 3612-I "Основы законодательства Российской Федерации о культуре", реализация билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия осуществляется такими организациями исполнительских искусств и музеями самостоятельно и (или) уполномоченными ими физическими лицами, осуществляющими предпринимательскую деятельность без образования юридического лица (индивидуальными предпринимателями), юридическими лицами на основании договоров, заключенных в соответствии с законодательством Российской Федерации с такими организациями исполнительских искусств и музеями, гражданами на основании гражданско-правовых договоров, заключенных с такими организациями исполнительских искусств и музеями (далее - уполномоченные лица). Организация исполнительских искусств и музей вправе разрешить уполномоченному лицу передавать по договору другому лицу права и обязанности по реализации билетов, абонементов и экскурсионных путевок на проводимые такими организацией исполнительских искусств и музеем зрелищные мероприятия. Передача прав и обязанностей по указанному договору другому лицу осуществляется в соответствии с гражданским законодательством. При этом уполномоченное лицо несет ответственность за действия другого лица перед такими организацией исполнительских искусств и музеем. Уполномоченное лицо и лицо, указанное в части пятой настоящей статьи, при реализации билетов, абонементов и экскурсионных путевок вправе взимать плату за оказание покупателю сопутствующих услуг, если иное не предусмотрено договором, заключенным организацией исполнительских искусств или музеем с уполномоченным лицом. Факт оказания покупателю билета, абонемента или экскурсионной путевки сопутствующих услуг должен быть оформлен в соответствии с законодательством Российской Федерации с обязательной выдачей покупателю документа, подтверждающего оплату сопутствующих услуг. В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации. В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным частью десятой настоящей статьи, посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки: -не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки; -менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки; -менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки. В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным частью десятой настоящей статьи, менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств или музей вправе не возвращать посетителю стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки. -п.7.16. При отказе от предзаказа клиентом в одностороннем порядке Агентом удерживается штраф в размере 50% (Пятьдесят) процентов от стоимости Заказа. Стоимость Заказа в размере 50% (Пятьдесят) процентов возврату не подлежат в связи с надлежащим исполнением Агентом своих обязательств и прекращением Договора оказания услуг. Согласно ст.782 ГК РФ и ст. 32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг (выполнении работ) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В данном случае, исполнителем услуг уже установлен процент от цены, в зачет фактически понесенных расходов, без предоставления информации о такоовых. -п.10.4. В случае, если стоимость услуг ниже номинала Подарочного сертификата, остаток авансового платежа не возвращается. -п.10.6. Подарочный сертификат не является ценной бумагой или товаром и не подлежит возврату или обмену на денежные средства или на Подарочный сертификат иного номинала. -п.10.7. Срок действия Подарочного сертификата указан на карте. По истечении срока действия Подарочного сертификата считается недействительный и не может быть использован для приобретения услуг, остаток авансового платежа не возвращается. При этом, п. 3 ст. 487 ГК РФ предусматривает, что в случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок (статья 457), покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. В соответствии с пп. 1, 2 статьи 23.1 №2300-1 от 07.09.1992г. «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: - передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; - возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом, карты предварительной оплаты, применяемые обществом, не конкретизируют товар, который может быть приобретен с их использованием, и, соответственно, не определяют срок передачи товара потребителю. Таким образом, ссылки на нормы права, содержащиеся в пункте 13 Правил, касаются ситуации, когда покупатель уже выбрал товар и оплатил его картой предварительной оплаты, а не в ситуации, когда владелец карты требует уплаченные за нее средства. С учетом правовой позиции, изложенной, в том числе, в Определении Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 N 305-КГ14-1498, денежные средства, полученные обществом при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем, обмен подарочной карты (сертификата) на товары признается реализацией товара. Возврат денежных средств за подарочный сертификат, срок действия которого истек, то в случае если по условиям договоров приобретения подарочных сертификатов установлен конкретный срок их действия, по окончании срока использования сертификата обязательства продавца подарочных сертификатов перед держателями таких подарочных карт - физическими лицами прекращаются. По истечении срока действия сертификата, при неиспользовании их держателем потенциальной возможности покупки товара, уплаченные за сертификат денежные средства являются неосновательным обогащением ответчика. В соответствии с пунктом 2 статьи 421 ГК РФ стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. п.1 статьи 1 №2300-1 от 07.09.1992г. «О защите прав потребителей» устанавливает, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. В связи с тем, что Закон №2300-1 от 07.09.1992г. «О защите прав потребителей», как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате, такое право у продавца отсутствует, денежные средства должны быть возвращены. На основании требований ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (пункт 4 статьи 421); договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения (пункт 1 статьи 422).
Вакансии вахтой