443045, обл. Самарская, г. Самара, ул. Дыбенко, д 30
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
06.08.2024
🎯
Основание проведения
обращение № 8399/ж-2024 от 04.07.2024
🔔
Предостережение
при рассмотрении обращения потребителя (вх. № 8399/ж-2024 от 04.07.2024), содержащего сведения об угрозе причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, установлено, что потребителем 02.07.2024 куплено колье размера 40, Оникс черный из золота 585 пробы стоимостью 29666.00 рублей в магазине «... Еще...при рассмотрении обращения потребителя (вх. № 8399/ж-2024 от 04.07.2024), содержащего сведения об угрозе причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, установлено, что потребителем 02.07.2024 куплено колье размера 40, Оникс черный из золота 585 пробы стоимостью 29666.00 рублей в магазине «Наше золото», расположенном по адресу: г. Самара, у. Дыбенко, д. 30 у ИП Бокова В.А. При совершении покупки потребитель ориентировалась на фото с сайта данной сети и только дома обнаружила, что это фактически разные товары. Сравнить 2 образца в магазине не было возможности. После предъявления претензии 03.07.2024 с потребителем связался сотрудник магазина, который сначала сказал, что это именно фото того товара, что представили потребителю, просто обратная сторона, однако даже если это обратная сторона, плетение цепочки не может измениться (на одном колье плетение якорное, на другом панцирное), потом сотрудник сказал, что это просто старые фото на сайте и что есть несколько вариантов данного товара, однако на официальном сайте нет информации о том, что товары могут быть в разном варианте. В удовлетворении требования о возврате денежных средств или обмене товара отказано.
В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В соответствии с п. 1 ст. 12 Закона № 2300-1 если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе, если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков.
3.Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»
(приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
Управление Роспотребнадзора по Самарской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации БОКОВ ВАДИМ АНАТОЛЬЕВИЧ (ИНН: 631800531150) , адрес: 443045, обл. Самарская, г. Самара, ул. Дыбенко, д 30
Предостережение:
при рассмотрении обращения потребителя (вх. № 8399/ж-2024 от 04.07.2024), содержащего сведения об угрозе причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, установлено, что потребителем 02.07.2024 куплено колье размера 40, Оникс черный из золота 585 пробы стоимостью 29666.00 рублей в магазине «Наше золото», расположенном по адресу: г. Самара, у. Дыбенко, д. 30 у ИП Бокова В.А. При совершении покупки потребитель ориентировалась на фото с сайта данной сети и только дома обнаружила, что это фактически разные товары. Сравнить 2 образца в магазине не было возможности. После предъявления претензии 03.07.2024 с потребителем связался сотрудник магазина, который сначала сказал, что это именно фото того товара, что представили потребителю, просто обратная сторона, однако даже если это обратная сторона, плетение цепочки не может измениться (на одном колье плетение якорное, на другом панцирное), потом сотрудник сказал, что это просто старые фото на сайте и что есть несколько вариантов данного товара, однако на официальном сайте нет информации о том, что товары могут быть в разном варианте. В удовлетворении требования о возврате денежных средств или обмене товара отказано.
В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В соответствии с п. 1 ст. 12 Закона № 2300-1 если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе, если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков.
3.Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»
(приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
631800531150
ОГРН
304631810400052
Наименование
БОКОВ ВАДИМ АНАТОЛЬЕВИЧ
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
47.77.22
Наименование
Торговля розничная ювелирными изделиями из золота в специализированных магазинах
Объект контроля
Адрес
443045, обл. Самарская, г. Самара, ул. Дыбенко, д 30
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Родионова Екатерина Александровна
Должность инспектора
Значение
главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Роспотребнадзора по Самарской области
Основание проведения
Текст
обращение № 8399/ж-2024 от 04.07.2024
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
при рассмотрении обращения потребителя (вх. № 8399/ж-2024 от 04.07.2024), содержащего сведения об угрозе причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, установлено, что потребителем 02.07.2024 куплено колье размера 40, Оникс черный из золота 585 пробы стоимостью 29666.00 рублей в магазине «Наше золото», расположенном по адресу: г. Самара, у. Дыбенко, д. 30 у ИП Бокова В.А. При совершении покупки потребитель ориентировалась на фото с сайта данной сети и только дома обнаружила, что это фактически разные товары. Сравнить 2 образца в магазине не было возможности. После предъявления претензии 03.07.2024 с потребителем связался сотрудник магазина, который сначала сказал, что это именно фото того товара, что представили потребителю, просто обратная сторона, однако даже если это обратная сторона, плетение цепочки не может измениться (на одном колье плетение якорное, на другом панцирное), потом сотрудник сказал, что это просто старые фото на сайте и что есть несколько вариантов данного товара, однако на официальном сайте нет информации о том, что товары могут быть в разном варианте. В удовлетворении требования о возврате денежных средств или обмене товара отказано.
В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В соответствии с п. 1 ст. 12 Закона № 2300-1 если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе, если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков.
3.Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»
(приводится описание действий (бездействия) организации, ее должностных лиц и (или) работников, индивидуального предпринимателя и (или) его работников, которые могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований)