Предостережение:

• При рассмотрении обращения потребителя (вх. № 9007/ж-2024 от 16.07.2024), содержащего сведения об угрозе причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, установлено, что потребителем на электронную почту ООО «Ломбард Сириус» lombardsirius@gmail.com 04.05.2024 было направлено обращение, 13.05.2024 с электронной почты mbabaev300@gmail.com пришел неполный ответ, потребитель написала повторно, ответ пришел такого же содержания (исх. б/н от 13.05.2024 и от 24.06.2024). Ломбард не предоставляет информацию, когда и по какой цене была реализация изделий, а согласно условиям договоров заемщик имеет право обратиться в ломбард за получением от него разницы, образовавшейся в результате превышения суммы, вырученной при реализации ломбардом заложенной вещи, или суммы ее оценки над суммой обязательства заемщика перед ломбардом, определяемой на день продажи, в случае возникновения такого превышения. Потребитель просила указать дату и сумму реализации по договорам № 188018300000221 от 24.11.2023 и № 188018300000314 от 22.12.2023, однако ответ на этот вопрос не предоставляют, также не предоставляют ответы на обращения в книге отзывов и предложений, лично в офисе обращения не принимают. Дают только адрес электронной почты. В соответствии со ст. 2.9 Федерального закона от 19.07.2007 N 196-ФЗ "О ломбардах" ломбард обязан обеспечить прием обращений, направленных посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, в местах обслуживания потребителей услуг ломбарда по адресу в пределах места нахождения ломбарда, адресу места нахождения территориально обособленного подразделения (в случае, если он не совпадает с адресом (местом нахождения) ломбарда), указанным в едином государственном реестре юридических лиц, а также направленных на адрес электронной почты ломбарда (при наличии). В случае организации приема обращений дополнительным способом ломбард обязан разместить информацию о дополнительном способе приема обращений в ломбарде (в каждом его территориально обособленном подразделении), а также на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (при наличии). Ломбард обязан рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение, который должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса. В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.