Предостережение:

• При рассмотрении обращения потребителя (вх. 12712/ж-2024 от 24.09.2024), содержащего сведения об угрозе причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, установлено, что 18.07.2024 в магазине «Спортмастер» по адресу г. Самара, пр. Ленина, д. 3, потребитель приобрела велосипед горный Stern 27,5 Angel 2.0 27,5 124982 STN-LK-14 фиолетовый/розовый р. 14 в комплекте общей стоимостью 24 279 рублей, что подтверждается кассовым чеком № 1071. 20.07.2024 при начале эксплуатации товара в нем обнаружились дефекты: при переключении передачи справа велосипед начал скрипеть и пощелкивать, слева передачи не подключались далее одного щелчка, педали иногда прокручивались, сбоили, педали внезапно начали прокручиваться или, наоборот, крутиться с трудом, со скрипом и скрежетом, спустя буквально 20 минут педали вообще перестали крутиться, цепь слетела. 23.07.2024 велосипед был доставлен в магазин для возврата, 24.07.2024 потребитель обратилась с письменной претензией о возврате уплаченных за товар денежных средств, в случае необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы просьбой уведомить потребителя о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения присутствия. 25.07.2024 потребитель прибыла в сервисный центр при магазине по адресу г. Самара, пр. Ленина, д. 3, где в ее присутствии провели проверку качества товара. Актом проверки качества товара была зафиксирована некорректная работа механизма переключения передач, потребитель расписалась в акте и еще раз зафиксировала свое требование вернуть денежные средства. При этом в полученном ответе на претензию продавец отказал, приложив уже совсем другой акт проверки качества, без подписи потребителя, с указанием на то, что велосипед недостатков не имеет, с чем потребитель не согласилась. Таким образом, в соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при обнаружении в товаре недостатков потребитель письменно обратилась к продавцу с требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества, в случае необходимости проведения проверки качества и/ или экспертизы, однако в установленный ст. 22 Закона № 2300-1 десятидневный срок денежные средства не возвращены, в возникшем случае спора о причинах возникновения недостатков экспертиза не проведена.