при рассмотрении обращения потребителя (вх.12713/ж-2024 от 24.09.2024), содержащего сведения об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям установлено, что 14.08.2024г. потребитель обратился по телефону 8-917-951-68-81 гостинцы «Дом С» (ИП Гончарова М.М. ОГРНИП 323631200092374, ИН... Еще...при рассмотрении обращения потребителя (вх.12713/ж-2024 от 24.09.2024), содержащего сведения об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям установлено, что 14.08.2024г. потребитель обратился по телефону 8-917-951-68-81 гостинцы «Дом С» (ИП Гончарова М.М. ОГРНИП 323631200092374, ИНН 631908598992), расположенной по адресу: г.Самара, ул. Балаковская, д.6А по вопросу заселения в ночное время с 14.08.2024 на 15.08.2024. Менеджером гостинцы было подтверждено ночное бронирование на 2 человек, стоимостью 2900 руб./сутки.
Однако, за час до прибытия, потребителю посредством мессенджера WhatsApp было сообщено об отмене бронирования, в связи с невнесением предоплаты. Вместе с тем, информация о необходимости внесения предоплаты, не была доведена до сведения потребителя.
В соответствии со ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать, в том числе сведения о времени заезда и времени выезда из гостиницы (пп. л п. 9 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020г. № 1853 (далее – Правила №1853).
Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободных номеров (мест в номере), соответствующих заявке заказчика (потребителя), направляет заказчику (потребителю) уведомление, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории заказанного номера и цене номера (места в номере), сроках проживания в гостинице, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые исполнителем.
В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования (п. 15 Правил № 1853).
Управление Роспотребнадзора по Самарской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ГОНЧАРОВА МАРИНА МАРКЕЛОВНА (ИНН: 631908598992)
Предостережение:
при рассмотрении обращения потребителя (вх.12713/ж-2024 от 24.09.2024), содержащего сведения об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям установлено, что 14.08.2024г. потребитель обратился по телефону 8-917-951-68-81 гостинцы «Дом С» (ИП Гончарова М.М. ОГРНИП 323631200092374, ИНН 631908598992), расположенной по адресу: г.Самара, ул. Балаковская, д.6А по вопросу заселения в ночное время с 14.08.2024 на 15.08.2024. Менеджером гостинцы было подтверждено ночное бронирование на 2 человек, стоимостью 2900 руб./сутки.
Однако, за час до прибытия, потребителю посредством мессенджера WhatsApp было сообщено об отмене бронирования, в связи с невнесением предоплаты. Вместе с тем, информация о необходимости внесения предоплаты, не была доведена до сведения потребителя.
В соответствии со ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать, в том числе сведения о времени заезда и времени выезда из гостиницы (пп. л п. 9 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020г. № 1853 (далее – Правила №1853).
Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободных номеров (мест в номере), соответствующих заявке заказчика (потребителя), направляет заказчику (потребителю) уведомление, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории заказанного номера и цене номера (места в номере), сроках проживания в гостинице, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые исполнителем.
В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования (п. 15 Правил № 1853).
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
631908598992
ОГРН
323631200092374
Наименование
ГОНЧАРОВА МАРИНА МАРКЕЛОВНА
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
55.10
Наименование
Деятельность гостиниц и прочих мест для временного проживания
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Еливанова Татьяна Сергеевна
ФИО инспектора
Сорокин Евгений Константинович
Должность инспектора
Значение
главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Должность инспектора
Значение
заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Роспотребнадзора по Самарской области
Основание проведения
Текст
обращение 12713/ж-2024
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
при рассмотрении обращения потребителя (вх.12713/ж-2024 от 24.09.2024), содержащего сведения об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям установлено, что 14.08.2024г. потребитель обратился по телефону 8-917-951-68-81 гостинцы «Дом С» (ИП Гончарова М.М. ОГРНИП 323631200092374, ИНН 631908598992), расположенной по адресу: г.Самара, ул. Балаковская, д.6А по вопросу заселения в ночное время с 14.08.2024 на 15.08.2024. Менеджером гостинцы было подтверждено ночное бронирование на 2 человек, стоимостью 2900 руб./сутки.
Однако, за час до прибытия, потребителю посредством мессенджера WhatsApp было сообщено об отмене бронирования, в связи с невнесением предоплаты. Вместе с тем, информация о необходимости внесения предоплаты, не была доведена до сведения потребителя.
В соответствии со ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать, в том числе сведения о времени заезда и времени выезда из гостиницы (пп. л п. 9 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020г. № 1853 (далее – Правила №1853).
Исполнитель при наличии в указанные в заявке даты свободных номеров (мест в номере), соответствующих заявке заказчика (потребителя), направляет заказчику (потребителю) уведомление, содержащее сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории заказанного номера и цене номера (места в номере), сроках проживания в гостинице, об условиях бронирования, а также иные сведения, определяемые исполнителем.
В этом случае договор считается заключенным с момента получения заказчиком (потребителем) подтверждения бронирования (п. 15 Правил № 1853).