Проверка БАНК ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО) от 12.11.2025 | выявлены нарушения | управление роспотребнадзора по самарской области

🔢 ИНН:	7702070139
🆔 ОГРН:	1027739609391
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	12.11.2025

Данные о прокуратуре

Наименование проверочного листа	Прокуратура Самарской области

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	7702070139
ОГРН проверяемого лица	1027739609391
Наименование проверочного листа	БАНК ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса	Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	64.19
Наименование проверочного листа	Денежное посредничество прочее

Тип объекта

Значение	Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Подвид объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции

Категория риска - Справочник

Значение	низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Евгений Константинович Сорокин
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Екатерина Александровна Родионова

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	заместитель начальника отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Самарской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате	обращение № 14846/ж-2025
Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме	Да
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	При рассмотрении обращения (вх. № 14846/ж-2025 от 29.10.2025), содержащего сведения об угрозе причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, установлено, что 30 июля 2025 г. потребитель пришла получать карту жителя Самарской области в отделение банка ВТБ в Самаре, Финютина 20. Сотрудница банка сказала, что обязательно нужно перевести пенсию в банк ВТБ, чтобы она выдала карту жителя. Менеджер доказывала, что это правила ВТБ. Она выпустила дополнительную дебетовую карту без ведома и согласия клиента. Потребителя не предупредили о выпуске карты, документы бумажные подписаны не были, все «подписания» документов происходили посредством предоставления кода подтверждения из СМС. Менеджер выпустила стикер к этой карте, который является платным (выпуск 199 р.). Менеджер озвучила, что бесплатные выпуск и обслуживание. Так как потребитель растерялась от предыдущих действий менеджера, менеджер сама сделала перевод денежных средств со Сбербанка на карту ВТБ через приложение Сбербанка клиента. Далее менеджер самостоятельно в мобильном приложении банка ВТБ провела несколько финансовых операций - оплату проездного и оплату мобильной связи со всех трёх карт (карты жителя, дебетовой карты и стикера). Она озвучила, что это для активации карты. Для подтверждения заявление на перевод пенсии необходимо подтверждение через Госуслуги. Так как потребитель не знала пароль наизусть, сотрудник самостоятельно сменила пароль от портала Госуслуг. Через 2 дня потребитель вместе с внучкой пришла закрывать все карты и счета и вернуть комиссию за стикер, диалог вела с сотрудницей в присутствии директора офиса. Менеджер продолжала стоять на своем. Через обращение на горячую линию вернули оплату за стикер. На отзыв Банк ВТБ ответил следующее: «Здравствуйте! Внимательно ознакомились с изложенной ситуацией и провели внутреннее расследование. Факты, изложенные в отзыве, не нашли своего подтверждения. Сотрудник Банка действовал в рамках своих полномочий, осуществляя обслуживание согласно регламентам Банка.» На досудебную претензию и жалобу номер CR-15422438 на горячую линию ответ был примерно таким же. В целях добровольного определения уровня соблюдения обязательных требований, относящихся к предмету федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, контролируемым лицам предлагается пройти тестирование в рамках процедуры самообследования (в соответствии со статьей 51 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» и Методическими рекомендациями, утвержденными приказом Роспотребнадзора от 17.12.2021 № 787). Ссылка для прохождения самообследования: https://63.rospotrebnadzor.ru/rss_all/-/asset_publisher/Kq6J/content/id/2318218

Значение

При рассмотрении обращения (вх. № 14846/ж-2025 от 29.10.2025), содержащего сведения об угрозе причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, установлено, что 30 июля 2025 г. потребитель пришла получать карту жителя Самарской области в отделение банка ВТБ в Самаре, Финютина 20. Сотрудница банка сказала, что обязательно нужно перевести пенсию в банк ВТБ, чтобы она выдала карту жителя. Менеджер доказывала, что это правила ВТБ. Она выпустила дополнительную дебетовую карту без ведома и согласия клиента. Потребителя не предупредили о выпуске карты, документы бумажные подписаны не были, все «подписания» документов происходили посредством предоставления кода подтверждения из СМС. Менеджер выпустила стикер к этой карте, который является платным (выпуск 199 р.). Менеджер озвучила, что бесплатные выпуск и обслуживание. Так как потребитель растерялась от предыдущих действий менеджера, менеджер сама сделала перевод денежных средств со Сбербанка на карту ВТБ через приложение Сбербанка клиента. Далее менеджер самостоятельно в мобильном приложении банка ВТБ провела несколько финансовых операций - оплату проездного и оплату мобильной связи со всех трёх карт (карты жителя, дебетовой карты и стикера). Она озвучила, что это для активации карты. Для подтверждения заявление на перевод пенсии необходимо подтверждение через Госуслуги. Так как потребитель не знала пароль наизусть, сотрудник самостоятельно сменила пароль от портала Госуслуг. Через 2 дня потребитель вместе с внучкой пришла закрывать все карты и счета и вернуть комиссию за стикер, диалог вела с сотрудницей в присутствии директора офиса. Менеджер продолжала стоять на своем. Через обращение на горячую линию вернули оплату за стикер. На отзыв Банк ВТБ ответил следующее: «Здравствуйте! Внимательно ознакомились с изложенной ситуацией и провели внутреннее расследование. Факты, изложенные в отзыве, не нашли своего подтверждения. Сотрудник Банка действовал в рамках своих полномочий, осуществляя обслуживание согласно регламентам Банка.» На досудебную претензию и жалобу номер CR-15422438 на горячую линию ответ был примерно таким же. В целях добровольного определения уровня соблюдения обязательных требований, относящихся к предмету федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, контролируемым лицам предлагается пройти тестирование в рамках процедуры самообследования (в соответствии со статьей 51 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» и Методическими рекомендациями, утвержденными приказом Роспотребнадзора от 17.12.2021 № 787). Ссылка для прохождения самообследования: https://63.rospotrebnadzor.ru/rss_all/-/asset_publisher/Kq6J/content/id/2318218

Тип документа

Наименование	Выписка о проведении мероприятия
Код	VP_VII

РОСПРОВЕРКИ

Проверка БАНК ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)
№63250791000119948913

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка БАНК ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО) №63250791000119948913

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка БАНК ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)
№63250791000119948913