Предостережение:

• При рассмотрении обращения потребителя (вх. № 957/ж-2026 от 26.01.2026), содержащего сведения об угрозе причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, установлено, что потребителем были обнаружены несанкционированные списания денежных средств с банковской карты в пользу услуги «Газпром Бонус», которую она не подключала и не давала согласия на её активацию. 22.11.2025 была списана сумма 399 руб. с карты Сбербанк 0266, 22.12.2025 была повторно списана сумма 399 руб., итого 798 рублей. Потребитель обращалась в службу поддержки Газпромбанка и сервиса «Газпром Бонус» (в том числе по электронной почте help@gazprombonus.ru, заявка 20260123-360), однако ей было отказано в возврате средств под надуманными предлогами (например, сообщено о «подарке», о котором ее не информировали, или об условиях, которые она не выполняла). Специалист службы клиентской поддержки подписки Газпромбонус в переписке пояснил, что 23.10.2026 сама компания активировала бесплатный период подписки, о чем было направлено SMS-уведомление следующего содержания: «Подарок! Подписка Газпром Бонус снова ваша за 0 р. (далее 299р./мес.)». Из буквального смысла сообщения следует только то, что далее подписка является платной, однако не указано, что списание проходит автоматически, какой именно срок подписка стоит 0 рублей. Потребитель данное сообщение не получала, приложение не активировала. Кроме того, в отправленном сообщении указана некорректная стоимость услуги (299 рублей при фактическом списании 399 рублей в месяц, уже после фактического взимания платы за подписку специалист службы клиентской поддержки пояснил, что цена повысилась в связи с расширением перечня услуг по подписке).   Согласно п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) потребителю должна быть представлена необходимая и достоверная информация, обеспечивающая возможность правильного выбора услуги. Согласно подп. 5 п. 2. ст. 16 Закона № 2300-1 запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме в соответствии со ст. 13 Закона № 2300-1. В целях добровольного определения уровня соблюдения обязательных требований, относящихся к предмету федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, контролируемым лицам предлагается пройти тестирование в рамках процедуры самообследования (в соответствии со статьей 51 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» и Методическими рекомендациями, утвержденными приказом Роспотребнадзора от 17.12.2021 № 787). Ссылка для прохождения самообследования: https://63.rospotrebnadzor.ru/rss_all/-/asset_publisher/Kq6J/content/id/2318218