Предостережение:

• При рассмотрении обращения гражданина (вх. № 1630/ж-2026 от 06.02.2026), содержащего сведения об угрозе причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, установлено, что 22.01.2026 заявитель по просьбе родственников участвовал в поиске наркологической помощи, в целях получения услуги «снятие алкогольной интоксикации». В результате был найден сайт и контактный телефон организации, позиционирующей себя как «Наркологический центр» (https://medelen.ru, тел. 8 800 700-00-37). После его общения с оператором (первый звонок совершен 22.01.2026 в 16 час 13 мин) была названа ориентировочная цена выезда «от 3500 рублей», контакт был передан супругу пациентки, который и осуществлял вызов. До начала оказания услуг не был предложен и не заключён договор. Не была предоставлена в доступной форме информация о порядке, объёме, условиях и стоимости услуг. Со слов заявителя, после проведения осмотра, ЭКГ и экспресс-анализа крови врачи намеренно нагнетали обстановку, пугали «очень плохими» анализами, создавая психологическое давление на пожилую пациентку и её супруга, после чего навязали услугу постановки капельницы стоимостью 27 000 рублей. Был прямой намек оформить кредит для оплаты медицинской услуги. Кроме того, после отказа от капельницы за 27 000 руб. был сделан неизвестный укол, после чего с супруга пациентки потребовали и получили 8000 рублей наличными. Никаких документов (договор, кассовый чек, квитанция, подробная медицинская карта вызова с указанием диагноза, манипуляций и введённых препаратов) предоставлено не было. На следующий день, для координации дальнейшей помощи и исключения рисков несовместимости препаратов, заявитель и супруг пациентки  многократно пытались узнать, какой именно препарат был введён, а также сведения о лечащем враче, несмотря на обещания, обратной связи за сутки так и не последовало. Кроме того, при указании на расценки, опубликованные на официальном сайте организации, сотрудники Call-центра организации заявили, что «цены на сайте давно не обновлялись и на них не стоит обращать внимания», таким образом, предоставляется недостоверная информация о цене услуг.  Предлагаем принять меры для обеспечения соблюдения обязательных требований, а именно: заключать договор в письменной форме до начала оказания услуг, выдавать экземпляры потребителю и заказчику, своевременно доводить необходимую и достоверную информацию, в том числе о цене услуги, о медицинском работнике, оказывающем услугу, не допускать навязывания дополнительных услуг без согласия потребителя. В целях добровольного определения уровня соблюдения обязательных требований, относящихся к предмету федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, контролируемым лицам предлагается пройти тестирование в рамках процедуры самообследования (в соответствии со статьей 51 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» и Методическими рекомендациями, утвержденными приказом Роспотребнадзора от 17.12.2021 № 787). Ссылка для прохождения самообследования: https://63.rospotrebnadzor.ru/rss_all/-/asset_publisher/Kq6J/content/id/2318218