Предостережение:

• При рассмотрении обращения потребителя (вх. 2019/ж-2026 от 16.02.2026), содержащего сведения об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, установлено, что 13.02.2026 в дополнительном офисе Сбербанка по адресу: г. Самара, ул. Галактионовская, 34, время начала обслуживания: 18:10, потребитель обратилась в указанное отделение для получения банковских услуг. Сотрудники в окнах №4 и №5 предоставили ей неполную консультацию. не были озвучены все возможные способы решения проблемы, что привело к невозможности получения услуги и потере времени. Сотрудник окна №10 предложила оставить отзыв через мобильное приложение, но потребитель пользуется  устройством на базе iOS (Apple), где официальное приложение Сбербанка недоступно для установки/обновления. Альтернативный способ — звонок на номер 900 — оказался нерабочим (вызов не проходит). Иные способы связи не представлены, в связи с чем не получилось направить  официальную претензию.  Предлагаем принять меры для обеспечения соблюдения обязательных требований, а именно, обеспечить прием обращений, направленных посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, в местах обслуживания потребителей банковских услуг по адресу в пределах места нахождения кредитной организации, адресу места нахождения филиала, представительства кредитной организации, указанным в едином государственном реестре юридических лиц, а также направленных на адрес электронной почты кредитной организации. Информация об адресах, по которым принимаются обращения, должна быть размещена в местах обслуживания потребителей банковских услуг, а также на официальном сайте кредитной организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". В случае организации приема обращений дополнительным способом, не предусмотренным частью второй настоящей статьи, кредитная организация обязана разместить информацию о дополнительном способе приема обращений в местах обслуживания потребителей банковских услуг, а также на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". В целях добровольного определения уровня соблюдения обязательных требований, относящихся к предмету федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, контролируемым лицам предлагается пройти тестирование в рамках процедуры самообследования(в соответствии со статьей 51 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» и Методическими рекомендациями, утвержденными приказом Роспотребнадзора от 17.12.2021 № 787). Ссылка для прохождения самообследования: https://63.rospotrebnadzor.ru/rss_all/-/asset_publisher/Kq6J/content/id/2318218