Предостережение:

• При рассмотрении обращения потребителя (вх. 3588/ж-2026 от 23.03.2026), содержащего сведения об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, установлено, что продавец, осуществляющий торговлю дистанционным способом на площадке ООО «Яндекс Маркет», отменил оплаченный заказ № 55266941059 от 21.03.2026 (ноутбук HP OMEN 16 2025 16-am0221TX, i7-14650hx , RTX060, 32ГБ/1ТБ, 240hz 2.5k, черный, русская раскладка, по цене 17112 рублей). По данному вопросу потребитель обратился к владельцу агрегатора информации о товарах  ООО «Яндекс Маркет», который отменил заказ в одностороннем порядке сославшись на ошибку в цене и вернул денежные средства.   В соответствии с п. 13 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Согласно п.1 ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации не допускается односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий. В соответствии с подп. 1 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1 условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права, признаются недопустимыми условиями договора.  Предлагаем принять меры по недопущению правонарушений, а именно, исключить из договора условия, ущемляющие права потребителей, выразившиеся в предоставлении права на односторонний отказ от исполнения обязательства. В целях добровольного определения уровня соблюдения обязательных требований, относящихся к предмету федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, контролируемым лицам предлагается пройти тестирование в рамках процедуры самообследования (в соответствии со статьей 51 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» и Методическими рекомендациями, утвержденными приказом Роспотребнадзора от 17.12.2021 № 787). Ссылка для прохождения самообследования: https://63.rospotrebnadzor.ru/rss_all/-/asset_publisher/Kq6J/content/id/2318218