Обращение потребителя (вх.5700/ж-2026 от 04.05.2026) по факту предоставления оператором связи ПАО «Мегафон» (ИНН7812014560 ОГРН1027809169585) необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Потребитель указывает на то, что 01.05.... Еще...Обращение потребителя (вх.5700/ж-2026 от 04.05.2026) по факту предоставления оператором связи ПАО «Мегафон» (ИНН7812014560 ОГРН1027809169585) необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Потребитель указывает на то, что 01.05.2026 было принято решение о смены тарифного плана по номеру телефона 89370743538. В «чате поддержки» оператором связи была предоставлена недостоверная информации о стоимости перехода на другой тарифный план, а именно: сотрудником была представлена информация, что тариф доступен для подключения только с абонементом на 6 мес. (стоимостью 2100 руб.) или 12 мес. (стоимостью 4200 руб.) Потребитель пополнил счет на сумму 2100 руб. для перехода на тарифный план с абонементом на 6 мес. (стоимостью 2100 руб.).
Сотрудник оператора с вязи в чате поддержки, сообщил, что это информация ошибочная и перейти на новый тариф возможно только с абонементом на 12 мес. (стоимостью 4200 руб.).
В соответствии с п.12 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2024 г. N 1994, оператор связи предоставляет бесплатно в том числе справочную информацию о тарифах на услуги телефонной связи.
В соответствии п.1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон №2300-1), право потребителя на самостоятельный выбор товаров (услуг) обеспечивается обязательством продавца о своевременном предоставлении покупателю необходимой и достоверной информации о товарах (услугах), в том числе об условиях их приобретения. В силу требований ч.1 ст.12 Закона №2300-1, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Что является нарушением
п.1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г № 2300-1.
-п.12 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2024 г. N 1994.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН" (ИНН: 7812014560)
Предостережение:
Обращение потребителя (вх.5700/ж-2026 от 04.05.2026) по факту предоставления оператором связи ПАО «Мегафон» (ИНН7812014560 ОГРН1027809169585) необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Потребитель указывает на то, что 01.05.2026 было принято решение о смены тарифного плана по номеру телефона 89370743538. В «чате поддержки» оператором связи была предоставлена недостоверная информации о стоимости перехода на другой тарифный план, а именно: сотрудником была представлена информация, что тариф доступен для подключения только с абонементом на 6 мес. (стоимостью 2100 руб.) или 12 мес. (стоимостью 4200 руб.) Потребитель пополнил счет на сумму 2100 руб. для перехода на тарифный план с абонементом на 6 мес. (стоимостью 2100 руб.).
Сотрудник оператора с вязи в чате поддержки, сообщил, что это информация ошибочная и перейти на новый тариф возможно только с абонементом на 12 мес. (стоимостью 4200 руб.).
В соответствии с п.12 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2024 г. N 1994, оператор связи предоставляет бесплатно в том числе справочную информацию о тарифах на услуги телефонной связи.
В соответствии п.1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон №2300-1), право потребителя на самостоятельный выбор товаров (услуг) обеспечивается обязательством продавца о своевременном предоставлении покупателю необходимой и достоверной информации о товарах (услугах), в том числе об условиях их приобретения. В силу требований ч.1 ст.12 Закона №2300-1, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Что является нарушением
п.1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г № 2300-1.
-п.12 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2024 г. N 1994.
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7812014560
ОГРН
1027809169585
Наименование
ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МЕГАФОН"
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
61.20.1
Наименование
Деятельность по предоставлению услуг подвижной связи для целей передачи голоса
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Евгений Константинович Сорокин
ФИО инспектора
Мария Николаевна Жданова
Должность инспектора
Значение
заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Должность инспектора
Значение
заместитель начальника отдела в территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ
Основание проведения
Текст
обращение вх.5700/ж-2026 от 04.05.2026
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наименование
Предостережение
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
Обращение потребителя (вх.5700/ж-2026 от 04.05.2026) по факту предоставления оператором связи ПАО «Мегафон» (ИНН7812014560 ОГРН1027809169585) необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Потребитель указывает на то, что 01.05.2026 было принято решение о смены тарифного плана по номеру телефона 89370743538. В «чате поддержки» оператором связи была предоставлена недостоверная информации о стоимости перехода на другой тарифный план, а именно: сотрудником была представлена информация, что тариф доступен для подключения только с абонементом на 6 мес. (стоимостью 2100 руб.) или 12 мес. (стоимостью 4200 руб.) Потребитель пополнил счет на сумму 2100 руб. для перехода на тарифный план с абонементом на 6 мес. (стоимостью 2100 руб.).
Сотрудник оператора с вязи в чате поддержки, сообщил, что это информация ошибочная и перейти на новый тариф возможно только с абонементом на 12 мес. (стоимостью 4200 руб.).
В соответствии с п.12 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2024 г. N 1994, оператор связи предоставляет бесплатно в том числе справочную информацию о тарифах на услуги телефонной связи.
В соответствии п.1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон №2300-1), право потребителя на самостоятельный выбор товаров (услуг) обеспечивается обязательством продавца о своевременном предоставлении покупателю необходимой и достоверной информации о товарах (услугах), в том числе об условиях их приобретения. В силу требований ч.1 ст.12 Закона №2300-1, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Что является нарушением
п.1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г № 2300-1.
-п.12 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2024 г. N 1994.
