|
Значение |
при рассмотрении обращения потребителя (вх.6026/ж-2026 от 12.05.2026), содержащего сведения об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям установлено: что 18.03.2026г. потребителем в магазине ООО «МВМ» (ООО «МВМ» ИНН: 7707548740 ОГРН: 1057746840095), расположенном по адресу: г. Самара, ул. Московское шоссе, д. 1, был приобретен товар – ноутбук Machcreator One D515, 6 Ryzen 5 743 U/16 Гб/512Гб/по Os/серебро (jjooG800Jru) стоимостью 40 849 руб. Кроме того, потребителю за дополнительную плату, были навязаны и установлены: операционная система Windows Home 1 32 bit Heplper по цене 9 999 руб., ЦП OffiseSuite + антивирус Kasperskyi 1 ПК бессрочный на сумму 11 199 руб.
Указанный приобретенный ноутбук оказался бракованным в соответствии с актом выполненных работ сервисного центра от 14.04.2026, в котором зафиксирован дефект системной платы приобретенного ноутбука. В связи с чем, потребитель обратился по месту покупки, с требованием о возврате денежных средств, за некачественный товар. Денежные средства в размере 40 849 руб. были возвращены. Однако за навязанные дополнительные услуги в виде установки ПО было отказано.
Согласно ст. 4 Закона Российской Федерации от 02.07.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1), продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
В соответствии с п.4.1. ст. 4 Закона №2300-1, при продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза.
Предварительно установленные программы для электронных вычислительных машин, используемые потребителем на отдельных видах технически сложных товаров для доступа к информации на сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", должны обеспечивать возможность использования без дополнительных настроек (по умолчанию) поисковой системы, страной происхождения которой является Российская Федерация или другие государства - члены Евразийского экономического союза, в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.
Предварительно установленные программы для электронных вычислительных машин, используемые потребителем на отдельных видах технически сложных товаров, должны в том числе включать многофункциональный сервис обмена информацией, а также программу для электронных вычислительных машин, которая предназначена для поиска, просмотра и приобретения программ для электронных вычислительных машин, применяемых потребителями с использованием технически сложных товаров, и функционирование которой осуществляется с учетом основных принципов, утверждаемых федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере информационных технологий.
При обнаружении в приобретенном товаре недостатков потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (ст. 18 Закона №2300-1).
В соответствии со ст. 16 Закона №2300-1, продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
Согласно п. 3.1 ст. 16 Закона №2300-1, продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги).
Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования.
Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).
Проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается.
Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме в соответствии со ст. 13 Закона № 2300-1. |
