Предостережение:

• При рассмотрении обращения потребителя (вх. № 7581/ж-2026 от 18.06.2026), содержащего сведения об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, установлено, что между потребителем и ООО МКК "Финтехгрупп" (443081, город Самара, улица Стара Загора, дом 27) был заключен Договор займа № 0518-77335468 от 18.05.2026 на сумму 22000 рублей. После перечисления займа с карты потребителя была списана сумма 8800 за дополнительную услугу "Подбор питания", от которой был отказ,  компания произвела возврат средств в счет погашения задолженности. Возврат был осуществлен по алгоритму, представленному компанией, которая указала возможность самостоятельно это сделать в личном кабинете через кнопку "вернуть", для активации которой потребителю пришлось обращаться в компанию не менее 5 раз. Активация произошла на 4-ый день после обращения, возврат был осуществлен пропорционально времени рассмотрения жалобы, т.е. не полностью. В связи с этим потребителем было принято решение о полном досрочном погашении задолженности перед компанией ООО МКК "Финтехгрупп". Платеж был мною произведен 10.06.2026 (за 7 дней до даты платежа, указанной в договоре) в полном объеме путем перечисления платежа на банковские реквизиты компании. В платежном поручении было четко прописано назначение платежа "оплата по договору № 0518-77335468 от 18.05.2026" и в скобках указаны сумма основного долга и проценты на дату погашения. Для уведомления компании потребитель направила письмо на их электронную почту и прописала еще раз о необходимости погашения задолженности и о том, что она не дает свое согласие на дополнительные услуги. 11.06.2026 она обнаружила долг в личном кабинете. При обращении к компании было сообщено, что потребитель сама в личном кабинете подключила дополнительные услуги, но оплата производилась не через личный кабинет. Снова пришлось писать заявление на отказ от услуги, ждать активации кнопки в личном кабинете, писать, звонить в компанию чтобы погасить долг, который образовался не по вине потребителя. При осуществлении возврата долг рос, так как на него начислялись ежедневно проценты, а возврат был осуществлен пропорционально времени, которое потребовалось компании, чтобы активировать кнопку возврата в личном кабинете. Компания отказывается аннулировать начисление за дополнительную услугу, которой потребитель не пользовалась и на которую не давала свое согласие (произведена видеофиксация действий).  В целях добровольного определения уровня соблюдения обязательных требований, относящихся к предмету федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей, контролируемым лицам предлагается пройти тестирование в рамках процедуры самообследования(в соответствии со статьей 51 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» и Методическими рекомендациями, утвержденными приказом Роспотребнадзора от 17.12.2021 № 787). Ссылка для прохождения самообследования: https://63.rospotrebnadzor.ru/rss_all/-/asset_publisher/Kq6J/content/id/2318218