Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ТВИЛ СОФТ"

№63260791000123040484

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• Мною при рассмотрении обращения потребителя (вх. 10213/ж-2026 от 12.08.2026), содержащего сведения об угрозе причинении вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, установлено, в договоре – оферты, размещенном на официальном сайте https://tvil.ru/offer/public/ (ООО «Твил Софт» ОГРН: 1217700160061 ИНН: 9731077781) содержатся условия, ущемляющие прав потребителя, а именно: 1. Лицензионное вознаграждение «до 37%» без прозрачного расчёта «Стоимость лицензионного вознаграждения каждый раз рассчитывается автоматически и равна до 37% от автоматически рассчитываемой общей стоимости пользования помещением». Точный размер комиссии не известен пользователю заранее — он определяется «автоматически» и составляет «до 37%». Формулировка «до 37%» не позволяет потребителю понять итоговую стоимость до момента оплаты, что лишает его возможности осознанного выбора. Это нарушает: ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1) - потребитель имеет право на своевременное получение достоверной информации об услуге и её цене; ст. 12 Закона №2300-1 — если предоставлена недостоверная или неполная информация, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. 2. Невозврат лицензионного платежа при отмене бронирования «В случае отмены Бронирования по инициативе Лицензиата сумма оплаченного… лицензионного вознаграждения не возвращается на банковскую карту… а подлежит начислению на его Кошелек в виде ТВИЛ рублей». «ТВИЛ-рубли» можно потратить только на том же сайте — это не равноценная замена реальным деньгам и ограничивает право потребителя распоряжаться своими средствами. Возврат денег внутренними «ТВИЛ-рублями» вместо реального возврата на карту нарушает: ст. 32 Закона №2300-1 — потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив только фактически понесённые расходы, а остальное — вернуть деньгами; ст. 16 Закона №2300-1 — условия, ущемляющие права потребителя, недействительны. 3. Полный отказ в возврате при оплате «Суточными рублями». «Сумма… не подлежит возврату на банковскую карту Лицензиата, а также не начисляется на его Кошелек в виде ТВИЛ рублей». Т.е. это уже не замена возврата виртуальными рублями, а полный отказ в возврате. Это прямое нарушение ст. 32 Закона №2300-1 и ст. 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) — потребитель имеет право на возврат средств за вычетом фактически понесённых расходов. 4. Услуга «считается исполненной» в момент подтверждения бронирования. «Если Лицензиат воспользовался Системой и получил подтверждение бронирования, обязательства Лицензиара… считаются исполненными в полном объеме и подлежащими оплате». Подтверждение бронирования — это не конечный результат услуги, а промежуточный этап. Если бронирование отменяется, фактически «лицензия» не была использована по назначению. Признание услуги исполненной в момент подтверждения — это схема для удержания денег при любом исходе, что противоречит ст. ст .29, 32 Закона №2300-1 (право на отказ и возврат) и ст. 782 ГК РФ. 5. Одностороннее изменение договора без уведомления «Соглашение может быть изменено и/или дополнено Лицензиаром в одностороннем порядке без какого-либо специального уведомления и/или согласования Лицензиатом». Ст. 310 ГК РФ (одностороннее изменение недопустимо), ст. 16 и ст. 10 Закона №2300-1 (ущемление прав, обязанность информировать потребителя). 6. Полное снятие ответственности — «AS IS» «Система предоставляется в форме "как есть"… в соответствии с принципом "AS IS", общепринятым в международной практике» «Ни при каких обстоятельствах Лицензиар не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб» «Лицензиар не гарантирует, что… процесс использования Системы будет протекать бесперебойно и без технических сбоев» Отсылка к «международной практике AS IS» не отменяет Российского Законодательства. Полное снятие ответственности нарушает: ст. 14 Закона №2300-1 — право на возмещение вреда, причинённого недостатками услуги; ст. 29 Закона №2300-1 — права потребителя при обнаружении недостатков; ст. 16 Закона №2300-1 — ущемляющие условия недействительны. Ссылка на «международную практику» не имеет юридической силы в отношениях с потребителем на территории Российской Федерации — применимо право Российской Федерации, что само соглашение и признаёт. 7. Полное возложение ответственности за действия третьих лиц на пользователя «В случае привлечения Лицензиара к ответственности за действия, совершенные Лицензиатом, последний обязуется вступить в дело в качестве соответчика и возмещать впоследствии все суммы штрафов, пеней, неустоек и иных сумм, взысканных с Лицензиара». Безусловное возложение всех расходов на потребителя, без доказательства вины и без судебного разбирательства — ущемляющее условие (ст. 16 Закона №2300-1). Распределение ответственности должно определяться в судебном порядке с учётом фактических обстоятельств, а не автоматически по договору присоединения. 8. Приостановка доступа без возврата средств «Лицензиар вправе: Приостановить Лицензиату доступ к Системе в случаях: нарушения… предоставления недостоверной и/или неполной информации… неиспользования Системы более 180 дней». Блокировка доступа при «неиспользовании более 180 дней» без возврата остатка средств — нарушение ст. 32 Закона №2300-1. Неиспользование сервиса не означает отказ от услуги. Если потребитель оплатил, но не воспользовался — он имеет право на возврат за вычетом фактически понесённых расходов.