Предостережение:

• В отдел контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУФССП России по Саратовской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) поступило обращение Кузиной Виктории Валерьевны о нарушении со стороны ПАО «МТС-Банк» (далее — ПАО «МТС-Банк», Банк) требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Из поступившего обращения Кузиной В.В. следует, что в связи с просроченной задолженностью перед ПАО «МТС-Банк» от сотрудников Банка, на принадлежащий Кузиной В.В. номер телефона 89198294906, поступают многочисленные телефонные звонки и текстовые сообщения по вопросу возврата просроченной задолженности. Из ответа ПАО «МТС-Банк» от 23.05.2024 исх. № 59554757, следует, что между Банком и Кузиной В.В. оформлены кредитные договоры от 26.09.2023 № KRS214470/009/23, от 07.12.2023 № ПНН669852/810/23, по которым с марта 2024 года образовалась просроченная задолженность. Взаимодействие с целью возврата просроченной задолженности осуществлялось Банком с Кузиной В.В. по номеру телефона 89198294906, посредством направления текстовых сообщений (СМС-сообщений). Так, ПАО «МТС-Банк» Кузиной В.В. были направлены текстовые сообщения следующего содержания (приложение к ответу ПАО «МТС-Банк» от 23.05.2024 исх. № 59554757 «Таблица 2 «Взаимодействие посредством SMS-сообщений»): 20.04.2024 в 17:02:00 часов - Во избежание наступления негативных последствий из-за неисполнения вами условий кредитного договора, просим вас срочно погасить просроченную задолженность в МТС Банке; 24.04.2024 в 12:49:00 часов - В связи с наличием у вас просроченной задолженности, ваше дело передано в Департамент по работе с проблемными кредитами. Срочно свяжитесь тел. 88002500242 ПАО «МТС-Банк»; 24.04.2024 в 14:18:00 часов - Из-за несвоевременной оплаты по кредиту Вам ежедневно начисляются пени. Срочно погасите задолженность! ПАО «МТС-Банк» тел. 88002500242; 24.04.2024 в 18:11:00 часов - Во избежание наступления негативных последствий из-за неисполнения вами условий кредитного договора, просим вас срочно погасить просроченную задолженность в МТС Банке; 06.05.2024 в 18:06:00 часов - Во избежание наступления негативных последствий из-за неисполнения вами условий кредитного договора, просим вас срочно погасить просроченную задолженность в МТС Банке; 10.05.2024 в 18:07:00 часов - Во избежание наступления негативных последствий из-за неисполнения вами условий кредитного договора, просим вас срочно погасить просроченную задолженность в МТС Банке. Анализ текста сообщений, направленных Банком Кузиной В.В. с целью возврата ее просроченной задолженности, дает основание полагать, что текстовые сообщения направлены ПАО «МТС-Банк» с нарушением требований подпункта 3 части 6 статьи 7, подпункт а) пункта 2 части 5 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, поскольку в текстовых сообщениях от 20.04.2024 в 17:02:00 часов, 24.04.2024 в 18:11:00, 06.05.2024 в 18:06:00 часов, 10.05.2024 в 18:07:00 часов отсутствует контактный номер телефона, кредитора. Кроме того 24.04.2024 Кузиной В.В. направлено 3 текстовых сообщения, при допустимом количестве не более двух раз в сутки. Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств. Частью 1 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ установлены общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, согласно которым, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязаны действовать добросовестно и разумно. В соответствие пунктом 2 части 1 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", а также с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал государственных и муниципальных услуг) в случае, предусмотренном частью 11 настоящей статьи, либо информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, которые предназначены и (или) используются для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет". Согласно подпункта а) пункта 2 части 5 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет" в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора общим числом более двух раз в сутки. Согласно пункта 3 части 6 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ в телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", а также с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном частью 11 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с использованием информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет", в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора. Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 № 1999, вступившим в законную силу с 01.02.2024, Федеральная служба судебных приставов определена федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень. ПАО «МТС-Банк» включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. Поскольку вышеуказанные действия могут привести к нарушению обязательных требований, установленных подпункта подпункта 3 части 6 статьи 7, подпункт а) пункта 2 части 5 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О гоcударственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»