Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, включенных в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В отдел контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУФССП России по Саратовской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) поступило обращение Ширяевой Надежды Николаевны о нарушении со стороны Публичного акционерного общества «Сбербанк России» (далее — ПАО «Сбербанк России», Банк) требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Из поступившего обращения Ширяевой Н.Н. следует, что в связи с просроченной задолженностью перед ПАО «Сбербанк России» от сотрудников Банка, на принадлежащий супругу Ширяевой Н.Н. — Ширяеву Борису Федоровичу номер телефона +7-917-301-47-09, поступают многочисленные звонки робота — автоинформатора (автоматизированного интеллектуального агента) по вопросу возврата просроченной задолженности. Из ответа ПАО «Сбербанк России» от 06.06.2024 исх. № 367И-01-07-05-2616, следует, что между Банком и Ширяевой Н.Н. заключены и действуют Договоры: №837423 от 31.08.2021, по которому числится просроченная задолженность с 13.09.2022 (далее — Договор №1); №576021 от 26.06.2021, по которому числится просроченная задолженность с 13.09.2022 (далее — Договор №2); №1233501 от 03.12.2021 по которому числится просроченная задолженность с 14.03.2022 (далее — Договор №3). Взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Ширяевой Н.Н., осуществлялось Банком по телефонному номеру +7-917-301-47-09, посредством звонков робота — автоинформатора (автоматизированного интеллектуального агента). Согласно приложенной к ответу ПАО «Сбербанк России» от 06.06.2024 исх. № 367И-01-07-05-2616 «Таблице коммуникаций», Банк осуществлял взаимодействие с Ширяевой Н.Н. посредством автоматизированного интеллектуального агента: Дата Длительность Кредитный договор Результат коммуникаций 02.02.2024 08:02:1200:00:10837423Помехи связи 02.02.2024 07:12:2300:00:16837423Бросили трубку 03.03.2024 09:16:0900:00:31576021Помехи связи 03.03.2024 08:22:1200:00:33576021Бросили трубку 27.03.2024 07:17:2000:00:18837423Помехи связи 27.03.2024 08:00:4100:00:18837423Помехи связи 18.04.2024 17:36:2300:00:22837423Помехи связи 18.04.2024 20:25:4800:00:18837423Контакт с 3-им лицом 18.04.2024 11:41:2400:00:30837423Помехи связи 29.04.2024 08:26:1400:00:12576021Бросили трубку 29.04.2024 08:51:0400:00:13576021Бросили трубку 02.05.2024 12:16:0100:00:19576021Помехи связи 04.05.2024 08:16:0600:01:07576021Контакт с 3-им лицом 11.05.2024 17:40:2700:00:49576021Контакт с 3-им лицом 12.05.2024 11:41:3600:00:07576021Бросили трубку 21.05.2024 15:30:4700:00:18576021Помехи связи 24.05.2024 17:41:2600:00:24576021Бросили трубку 25.05.2024 08:31:1300:00:08576021Бросили трубку 27.05.2024 08:15:4600:00:14837423Бросили трубку 27.05.2024 07:37:5100:00:20837423Бросили трубку 27.05.2024 07:15:5000:00:22837423Бросили трубку 30.05.2024 17:16:4600:00:30576021Телефон не принадлежит клиенту 31.05.2024 07:55:4300:00:19576021Контакт с 3-им лицом 31.05.2024 07:17:1100:00:56576021Бросили трубку 01.06.2024 08:51:2200:00:47576021Контакт с 3-им лицом Таким образом, в период с 02.02.2024 по 01.06.2024 взаимодействие с использованием автоматизированного интеллектуального агента, по вопросу возврата просроченной задолженности с Ширяевой Н.Н., осуществлялись ПАО «Сбербанк России» более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца. Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств. Частью 1 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ установлены общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, согласно которым, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязаны действовать добросовестно и разумно. Частью 2 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ установлено, что не допускается направленное на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с злоупотреблением правом. Анализ, приложенной к ответу ПАО «Сбербанк России» от 07.06.2024 исх. № 367И-01-07-05-2647 «Таблицы коммуникаций», дает основание полагать, что взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Ширяевой Н.Н., с использованием автоматизированного интеллектуального агента, по инициативе ПАО «Сбербанк России» может повлечь нарушения требований части 2 статьи 6, подпунктов «а», «б», «в» пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В соответствие пунктом 1 части 1 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие). Согласно подпунктам «а», «б», «в» пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца. Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 № 1999, вступившим в законную силу с 01.02.2024, Федеральная служба судебных приставов определена федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень. ПАО «Сбербанк России» включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. Поскольку вышеуказанные действия могут привести к нарушению обязательных требований, установленных частью 2 статьи 6, подпунктов «а», «б», «в» пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О гоcударственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»