Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, включенных в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В отдел контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУФССП России по Саратовской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) поступило обращение Кашевой Ольги Михайловны о нарушении со стороны ПАО «Сбербанк России» (далее — ПАО «Сбербанк», Банк) требований Федерального закона № 230-ФЗ. Из поступившего обращения Кашевой О.М. следует, что в связи с просроченной задолженностью перед ПАО «Сбербанк» от сотрудников Банка, на принадлежащий Кашевой О.М. номер телефона 89198367054, поступают многочисленные телефонные звонки и текстовые сообщения по вопросу возврата просроченной задолженности. Из ответа ПАО «Сбербанк» от 16.05.2024 исх. № 367И-01-07-05-2258, следует, что между Банком и Кашевой О.М. заключены и действуют: договор № 905574 от 17.09.2021. Просроченная задолженность по договору возникла с 30.11.2023 г. договор № 5243 от 04.01.2022. Просроченная задолженность по договору возникла с 11.12.2023 г. договор № 1000411 от 11.10.2021. Просроченная задолженность по договору возникла с 22.11.2023 г. договор № 0607-Р-15768744040 от 24.04.2020, на основании которого выпущена кредитная карта. Просроченная задолженность по договору возникла с 23.12.2023 г. Взаимодействие с целью возврата просроченной задолженности осуществлялось Банком с Кашевой О.М. по номеру телефона 89198367054, посредством звонков робота — автоинформатора (автоматизированного интеллектуального агента). Согласно приложенной к ответу ПАО «Сбербанк» от 16.05.2024 исх. № 367И-01-07-05-2258 «Таблице коммуникаций по 230-ФЗ» Банк осуществлял взаимодействие с Кашевой О.М. по договору № 905574 от 17.09.2021 посредством автоматизированного интеллектуального агента: Тип коммуникации Дата Время Длительность Результат Робот-оператор 02.02.202407:05:59 00:00:21 Автоответчик Робот-оператор 02.02.202411:31:37 00:00:23 Автоответчик Робот-оператор 17.02.202418:13:50 00:00:21 Автоответчик Робот-оператор 19.02.202407:20:36 00:00:20 Автоответчик Робот-оператор 19.02.202414:15:12 00:00:20 Автоответчик Робот-оператор 23.02.202408:13:34 00:00:22 Автоответчик Робот-оператор 23.02.202412:30:32 00:00:21 Автоответчик Робот-оператор 26.02.202407:23:54 00:00:20 Автоответчик Робот-оператор 26.02.202417:48:13 00:00:22 Автоответчик Робот-оператор 28.02.202409:29:29 00:00:22 Автоответчик Робот-оператор 28.02.202413:19:05 00:00:21 Автоответчик Робот-оператор 01.03.202409:26:19 00:00:18 Автоответчик Робот-оператор 01.03.202417:37:04 00:00:22 Автоответчик Робот-оператор 03.03.202417:43:19 00:00:04 Автоответчик Робот-оператор 06.03.202412:35:05 00:00:08 Автоответчик Робот-оператор 10.03.202408:22:34 00:00:20 Автоответчик Робот-оператор 10.03.202412:57:20 00:00:21 Автоответчик Робот-оператор 10.03.202416:55:14 00:00:21 Автоответчик Робот-оператор 13.03.202407:43:32 00:00:21 Автоответчик Робот-оператор 13.03.202420:04:55 00:00:20 Автоответчик Робот-оператор 15.03.202407:14:11 00:00:21 Автоответчик Робот-оператор 15.03.202415:07:46 00:00:22 Автоответчик Робот-оператор 15.03.202417:39:59 00:00:20 Автоответчик Робот-оператор 24.03.202408:19:43 00:00:20 Автоответчик Робот-оператор 24.03.202418:36:22 00:00:20 Автоответчик Робот-оператор 25.03.202414:06:43 00:00:05 Автоответчик Робот-оператор 26.03.202416:55:37 00:00:20 Автоответчик Робот-оператор 26.03.202418:08:25 00:00:19 Автоответчик Робот-оператор 26.03.202419:27:50 00:00:20 Автоответчик Робот-оператор 29.03.202409:32:27 00:00:04 Автоответчик Робот-оператор 29.03.202410:41:23 00:00:04 Автоответчик Робот-оператор 31.03.202408:30:07 00:00:17 Автоответчик Робот-оператор 31.03.202415:51:07 00:00:18 Автоответчик Робот-оператор 31.03.202418:53:09 00:00:17 Автоответчик Таким образом, в период с 02.02.2024 по 31.03.2024 взаимодействие с использованием автоматизированного интеллектуального агента, по вопросу возврата просроченной задолженности с Кашевой О.М., осуществлялись ПАО «Сбербанк» более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца. Федеральный закон № 230-ФЗ устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств. Частью 1 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ установлены общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, согласно которым, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязаны действовать добросовестно и разумно. Частью 2 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ установлено, что не допускается направленное на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с злоупотреблением правом. Анализ, приложенной к ответу ПАО «Сбербанк» от 22.05.2024 исх. № 367И-01-07-05-2324 «Таблицы коммуникаций по 230-ФЗ», дает основание полагать, что взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Кузиной В.В., с использованием автоматизированного интеллектуального агента, по инициативе ПАО «Сбербанк» может повлечь нарушения требований части 2 статьи 6, подпунктов а), б), в) пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В соответствие пунктом 1 части 1 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие). Согласно подпунктам а), б). в) пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца. Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 № 1999, вступившим в законную силу с 01.02.2024, Федеральная служба судебных приставов определена федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень. ПАО «Сбербанк» включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. Поскольку вышеуказанные действия могут привести к нарушению обязательных требований, установленных частью 2 статьи 6, подпунктов а)б)в) пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О гоcударственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»