Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, включенных в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В отдел контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУФССП России по Саратовской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) поступило обращение Кошелевой Ирины Сергеевны о нарушении со стороны Публичного акционерного общества «Сбербанк России» (далее — ПАО «Сбербанк России», Банк) требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Из поступившего обращения Кошелевой И.С. следует, что в связи с просроченной задолженностью перед ПАО «Сбербанк России» от сотрудников Банка, на принадлежащий Кошелевой И.С. номер телефона +7-989-611-57-80, поступают многочисленные телефонные звонки по вопросу возврата просроченной задолженности. Из ответа ПАО «Сбербанк России» от 07.06.2024 исх. № 367И-01-07-05-2647, следует, что между Банком и Кошелевой И.С. заключены и действуют Договоры: №1696452 от 24.07.2023, по которому числится просроченная задолженность с 26.02.2024 (далее — Договор №1); №2115094 от 14.11.2023, по которому числится просроченная задолженность с 14.02.2024 (далее — Договор №2); №2269201 от 22.09.2023 по которому числится просроченная задолженность с 22.02.2024 (далее — Договор №3). Взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Кошелевой И.С., осуществлялось Банком по телефонному номеру +7-989-611-57-80, посредством звонков робота — автоинформатора (автоматизированного интеллектуального агента). Согласно приложенной к ответу ПАО «Сбербанк России» от 07.06.2024 исх. № 367И-01-07-05-2647 «Таблице коммуникаций по 230-ФЗ», Банк осуществлял взаимодействие с Кошелевой И.С. посредством автоматизированного интеллектуального агента: Дата Длительность Кредитный договор Результат коммуникаций 18.02.20240:00:192115094Автоответчик 18.02.20240:00:192115094Автоответчик 18.02.20240:00:192115094Автоответчик 18.02.20240:00:192115094Автоответчик 18.02.20240:00:172115094Автоответчик 18.02.20240:00:192115094Автоответчик 27.02.20240:00:202115094Автоответчик 27.02.20240:00:202115094Автоответчик 27.02.20240:00:202115094Автоответчик 27.02.20240:00:202115094Автоответчик 27.02.20240:00:192115094Автоответчик 27.02.20240:00:182115094Автоответчик 28.02.20240:00:192269201Автоответчик 28.02.20240:00:182269201Автоответчик 28.02.20240:00:192269201Автоответчик 28.02.20240:00:192269201Автоответчик 28.02.20240:00:202269201Автоответчик 28.02.20240:00:192269201Автоответчик 29.02.20240:00:201696452Автоответчик 29.02.20240:00:201696452Автоответчик 29.02.20240:00:061696452Бросили трубку 01.03.20240:00:192115094Автоответчик 01.03.20240:00:192115094Автоответчик 01.03.20240:00:202115094Автоответчик 01.03.20240:00:212115094Автоответчик 01.03.20240:00:202115094Автоответчик 01.03.20240:00:202115094Автоответчик 01.03.20240:00:192115094Автоответчик 03.03.20240:00:202115094Автоответчик 04.03.20240:00:192115094Автоответчик 04.03.20240:00:192115094Автоответчик 04.03.20240:00:192115094Автоответчик 05.03.20240:00:192115094Автоответчик 05.03.20240:00:202115094Автоответчик 05.03.20240:00:192115094Автоответчик 05.03.20240:00:202115094Автоответчик 06.03.20240:00:192115094Автоответчик 06.03.20240:00:202115094Автоответчик 06.03.20240:00:212115094Автоответчик 07.03.20240:00:202115094Автоответчик 07.03.20240:00:202115094Автоответчик 07.03.20240:00:202115094Автоответчик 07.03.20240:00:202115094Автоответчик 08.03.20240:00:202115094Автоответчик 08.03.20240:00:222115094Автоответчик 08.03.20240:00:192115094Автоответчик 09.03.20240:00:202115094Автоответчик 09.03.20240:00:202115094Автоответчик 09.03.20240:00:192115094Автоответчик 09.03.20240:00:202115094Автоответчик 10.03.20240:00:202115094Автоответчик 10.03.20240:00:202115094Автоответчик 10.03.20240:00:192115094Автоответчик 10.03.20240:00:202115094Автоответчик 10.03.20240:00:202115094Автоответчик 11.03.20240:00:192115094Автоответчик 11.03.20240:00:222115094Автоответчик 12.03.20240:00:202115094Автоответчик 12.03.20240:00:222115094Автоответчик 12.03.20240:00:192115094Автоответчик 12.03.20240:00:192115094Автоответчик 12.03.20240:00:202115094Автоответчик 13.03.20240:00:202115094Автоответчик 13.03.20240:00:192115094Автоответчик 13.03.20240:00:202115094Автоответчик 14.03.20240:00:202115094Автоответчик 14.03.20240:00:202115094Автоответчик 14.03.20240:00:192115094Автоответчик 14.03.20240:00:192115094Автоответчик 14.03.20240:00:192115094Автоответчик 14.03.20240:00:192115094Автоответчик 15.03.20240:00:172115094Автоответчик 15.03.20240:00:202115094Автоответчик 15.03.20240:00:222115094Автоответчик 15.03.20240:00:212115094Автоответчик 15.03.20240:00:202115094Автоответчик 15.03.20240:00:202115094Автоответчик 16.03.20240:00:202115094Автоответчик 16.03.20240:00:202115094Автоответчик 16.03.20240:00:202115094Автоответчик 16.03.20240:00:192115094Автоответчик 16.03.20240:00:192115094Автоответчик 17.03.20240:00:192115094Автоответчик 17.03.20240:00:192115094Автоответчик 17.03.20240:00:232115094Автоответчик 17.03.20240:00:202115094Автоответчик 17.03.20240:00:202115094Автоответчик 19.03.20240:00:212115094Автоответчик 19.03.20240:00:192115094Автоответчик 20.03.20240:00:192115094Автоответчик 20.03.20240:00:192115094Автоответчик 20.03.20240:00:212115094Автоответчик 20.03.20240:00:192115094Автоответчик 20.03.20240:00:192115094Автоответчик 21.03.20240:00:192115094Автоответчик 21.03.20240:00:212115094Автоответчик 21.03.20240:00:192115094Автоответчик 21.03.20240:00:192115094Автоответчик 21.03.20240:00:202115094Автоответчик 22.03.20240:00:212115094Автоответчик 22.03.20240:00:202115094Автоответчик 22.03.20240:00:202115094Автоответчик 22.03.20240:00:192115094Автоответчик 22.03.20240:00:192115094Автоответчик 23.03.20240:00:182115094Автоответчик 23.03.20240:00:202115094Автоответчик 23.03.20240:00:202115094Автоответчик 23.03.20240:00:192115094Автоответчик 23.03.20240:00:192115094Автоответчик 23.03.20240:00:192115094Автоответчик 25.03.20240:00:182115094Автоответчик 25.03.20240:00:202115094Автоответчик 25.03.20240:00:192115094Автоответчик 25.03.20240:00:192115094Автоответчик 25.03.20240:00:192115094Автоответчик 26.03.20240:00:182115094Автоответчик 26.03.20240:00:202115094Автоответчик 26.03.20240:00:192115094Автоответчик 27.03.20240:00:192115094Автоответчик 27.03.20240:00:192115094Автоответчик 27.03.20240:00:202115094Автоответчик 27.03.20240:00:202115094Автоответчик 27.03.20240:00:192115094Автоответчик 27.03.20240:00:192115094Автоответчик 28.03.20240:00:192115094Автоответчик 28.03.20240:00:172115094Бросили трубку 28.03.20240:00:202115094Автоответчик 30.03.20240:00:182115094Автоответчик 31.03.20240:00:172115094Автоответчик 31.03.20240:00:172115094Автоответчик 31.03.20240:00:172115094Автоответчик 31.03.20240:00:162115094Автоответчик 31.03.20240:00:172115094Автоответчик 31.03.20240:00:172115094Автоответчик 01.04.20240:00:172115094Автоответчик 01.04.20240:00:002115094Бросили трубку 03.04.20240:00:182115094Автоответчик 03.04.20240:00:192115094Помехи связи 04.04.20240:00:202115094Автоответчик 09.04.20240:00:202115094Автоответчик 11.04.20240:00:202115094Автоответчик 15.04.20240:00:212115094Автоответчик 16.04.20240:00:202115094Автоответчик 16.04.20240:00:212115094Автоответчик 16.04.20240:00:212115094Автоответчик 16.04.20240:00:212115094Автоответчик 17.04.20240:00:222115094Автоответчик 17.04.20240:00:192115094Автоответчик 17.04.20240:00:222115094Автоответчик 17.04.20240:00:222115094Автоответчик 17.04.20240:00:222115094Автоответчик 17.04.20240:00:212115094Автоответчик 18.04.20240:00:212115094Автоответчик 18.04.20240:00:212115094Автоответчик 19.04.20240:00:222115094Автоответчик 19.04.20240:00:212115094Автоответчик 19.04.20240:00:212115094Автоответчик 19.04.20240:00:222115094Автоответчик 19.04.20240:00:222115094Автоответчик 20.04.20240:02:202115094Контактное лицо Должник 21.04.20240:00:102115094Бросили трубку 22.04.20240:00:212115094Автоответчик 22.04.20240:00:212115094Автоответчик 22.04.20240:00:212115094Автоответчик 22.04.20240:00:212115094Автоответчик 22.04.20240:00:212115094Автоответчик 22.04.20240:00:212115094Автоответчик 24.04.20240:00:222115094Автоответчик 24.04.20240:00:202115094Автоответчик 24.04.20240:00:222115094Автоответчик Таким образом, в период с 18.02.2024 по 24.04.2024 взаимодействие с использованием автоматизированного интеллектуального агента, по вопросу возврата просроченной задолженности с Кошелевой И.С., осуществлялись ПАО «Сбербанк России» более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца. Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств. Частью 1 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ установлены общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, согласно которым, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязаны действовать добросовестно и разумно. Частью 2 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ установлено, что не допускается направленное на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с злоупотреблением правом. Анализ, приложенной к ответу ПАО «Сбербанк России» от 07.06.2024 исх. № 367И-01-07-05-2647 «Таблицы коммуникаций по 230-ФЗ», дает основание полагать, что взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Кошелевой И.С., с использованием автоматизированного интеллектуального агента, по инициативе ПАО «Сбербанк России» может повлечь нарушения требований части 2 статьи 6, подпунктов «а», «б», «в» пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В соответствие пунктом 1 части 1 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие). Согласно подпунктам «а», «б», «в» пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца. Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 № 1999, вступившим в законную силу с 01.02.2024, Федеральная служба судебных приставов определена федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень. ПАО «Сбербанк России» включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. Поскольку вышеуказанные действия могут привести к нарушению обязательных требований, установленных частью 2 статьи 6, подпунктов «а», «б», «в» пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О гоcударственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»