Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, включенных в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В отдел контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУФССП России по Саратовской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) поступило обращение Кучеряевой Галины Викторовны о нарушении со стороны Публичного акционерного общества «Сбербанк России» (далее — ПАО «Сбербанк», Банк) требований Федерального закона № 230-ФЗ. Из поступившего обращения Кучеряевой Г.В. следует, что в связи с просроченной задолженностью перед ПАО «Сбербанк» от сотрудников Банка, на принадлежащий Кучеряевой Г.В. номер телефона +79018040889, поступают многочисленные телефонные звонки и текстовые сообщения по вопросу возврата просроченной задолженности. Согласно ответу ПАО «Сбербанк» от 30.05.2024 исх. № 367И-01-07-05-2494, между Банком и Кучеряевой Г.В. заключены и действуют договоры № 1247529 от 07.12.2021, № 954024 от 28.12.2020 и № 0268-Р-10993841180 от 22.06.2018, на основании которого выпущена кредитная карта. Просроченная задолженность по договорам № 1247529 от 07.12.2021 и № 954024 от 28.12.2020 возникла с 28.02.2023, а по договору № 0268-Р-10993841180 от 22.06.2018 с 11.02.2023. Взаимодействие с целью возврата просроченной задолженности осуществлялось Банком с Кучеряевой Г.В. по номеру телефона +79018040889, посредством звонков робота — коллектора (автоматизированного интеллектуального агента) и текстовых (смс) сообщений. Согласно приложенной к ответу ПАО «Сбербанк» от 30.05.2024 исх. № 367И-01-07-05-2494 «Таблице коммуникаций по 230-ФЗ» Банк осуществлял взаимодействие с Кучеряевой Г.В. посредством автоматизированного интеллектуального агента: Тип коммуникации Дата Время Длительность № Договора Результат Робот-коллектор 04.02.2024 12:00:22 00:00:05 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 04.02.2024 17:10:29 00:00:00 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 04.02.2024 18:07:09 00:00:05 954024 Автоответчик Робот-коллектор 05.02.2024 08:10:13 00:00:03 954024 Бросили трубку Робот-коллектор 05.02.2024 16:58:41 00:00:08 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 06.02.2024 07:59:16 00:00:04 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 06.02.2024 08:51:06 00:00:04 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 06.02.2024 12:08:57 00:00:01 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 06.02.2024 14:23:00 00:00:11 954024 Бросили трубку Робот-коллектор 06.02.2024 17:16:08 00:00:07 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 07.02.2024 08:01:04 00:00:17 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 07.02.2024 09:28:07 00:00:08 0268-P-10993841180 Бросили трубку Робот-коллектор 08.02.2024 08:55:10 00:00:10 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 08.02.2024 15:43:01 00:00:04 954024 Бросили трубку Робот-коллектор 02.03.2024 14:36:41 00:00:15 954024 Автоответчик Робот-коллектор 05.03.2024 07:06:25 00:00:09 954024 Бросили трубку Робот-коллектор 05.03.2024 07:37:48 00:00:04 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 06.03.2024 09:39:30 00:00:16 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 06.03.2024 15:30:32 00:00:16 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 07.03.2024 09:24:48 00:00:27 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 07.03.2024 11:53:31 00:00:01 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 08.03.2024 10:20:17 00:00:15 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 09.03.2024 09:13:24 00:00:15 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 09.03.2024 14:36:06 00:00:15 954024 Автоответчик Робот-коллектор 09.03.2024 18:05:57 00:00:11 954024 Бросили трубку Робот-коллектор 10.03.2024 08:18:54 00:00:05 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 10.03.2024 11:17:46 00:00:30 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 10.03.2024 17:55:02 00:00:02 954024 Бросили трубку Робот-коллектор 11.03.2024 07:25:47 00:00:16 954024 Автоответчик Робот-коллектор 11.03.2024 14:03:57 00:00:06 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 11.03.2024 15:10:24 00:00:03 954024 Бросили трубку Робот-коллектор 27.03.2024 07:02:29 00:00:07 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 29.03.2024 07:36:50 00:00:18 1247529 Помехи связи Робот-коллектор 30.03.2024 08:08:21 00:00:09 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 30.03.2024 08:33:39 00:00:03 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 31.03.2024 08:24:20 00:00:18 1247529 Помехи связи Робот-коллектор 01.04.2024 07:08:49 00:00:17 1247529 Помехи связи Робот-коллектор 02.04.2024 10:22:06 00:00:01 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 02.04.2024 18:01:00 00:00:19 1247529 Помехи связи Робот-коллектор 03.04.2024 14:20:25 00:00:19 1247529 Помехи связи Робот-коллектор 04.04.2024 13:16:27 00:00:18 1247529 Помехи связи Робот-коллектор 04.04.2024 18:52:44 00:00:22 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 01.05.2024 11:23:29 00:00:03 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 03.05.2024 09:38:22 00:00:04 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 03.05.2024 10:29:59 00:00:04 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 04.05.2024 17:08:26 00:00:04 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 05.05.2024 08:16:40 00:00:03 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 05.05.2024 08:39:32 00:00:16 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 06.05.2024 15:19:50 00:00:10 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 07.05.2024 07:30:12 00:00:15 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 07.05.2024 08:23:52 00:00:00 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 07.05.2024 10:23:40 00:00:22 1247529 Не контакт Робот-коллектор 07.05.2024 13:05:46 00:00:08 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 08.05.2024 12:57:15 00:00:09 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 17.05.2024 11:56:04 00:00:03 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 18.05.2024 10:26:12 00:00:07 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 19.05.2024 17:09:41 00:00:16 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 23.05.2024 07:55:50 00:00:16 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 23.05.2024 12:58:48 00:00:16 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 24.05.2024 13:04:09 00:00:07 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 25.05.2024 08:57:56 00:00:01 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 26.05.2024 13:19:24 00:00:05 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 27.05.2024 17:45:41 00:00:07 1247529 Автоответчик Таким образом, в период с 04.02.2024 по 27.05.2024 взаимодействие с использованием автоматизированного интеллектуального агента, по вопросу возврата просроченной задолженности с Кучеряевой Г.В., осуществлялись ПАО «Сбербанк» более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца. Кроме того, согласно предоставленной информации от ПАО «Сбербанк», на телефонный номер +79018040889, принадлежащий Кучеряевой Г.В. направлялись текстовые (смс) сообщения следующего содержания: 23.10.2023 в 15:25:00 по договору № 0268-Р-10993841180 от 22.06.2018 «Галина Викторовна, Срочно погасите задолженность по банковской карте VISA1078. Заявление о взыскании долга в судебном порядке подано в суд. Подробнее по номеру 8-800-302-31-38. ПАО Сбербанк»; 09.11.2023 в 10:34:00 по договору № 0268-Р-10993841180 от 22.06.2018 «Галина Викторовна, в случае неоплаты, задолженность по банковской карте VISA1078 будет взыскана в судебном порядке. Во избежание наложения ареста на счета по решению суда, вам необходимо СРОЧНО оплатить долг и связаться с сотрудником банка. Подробнее по номеру 8-800-302-31-38. ПАО Сбербанк»; 14.11.2023 в 11:17:00 по договору № 0268-Р-10993841180 от 22.06.2018 «По заявлению банка о взыскании долга по банковской карте VISA1078 ведется судебное производство. Вы еще можете погасить задолженность в добровольном порядке. Подробнее по номеру 8-800-302-31-38. ПАО Сбербанк»; 18.11.2023 в 13:41:00 по договору № 0268-Р-10993841180 от 22.06.2018 «Галина Викторовна, незамедлительно погасите просроченную задолженность по банковской карте VISA1078, чтобы избежать взыскания в судебном порядке. Подробнее по номеру 8-800-302-31-38. ПАО Сбербанк»; 23.11.2023 в 11:40:00 по договору № 0268-Р-10993841180 от 22.06.2018 «Галина Викторовна, погасите просроченную задолженность по банковской карте VISA1078, чтобы избежать возбуждения судебного и исполнительного производства. Подробнее по номеру 8-800-302-31-38. ПАО Сбербанк»; 28.11.2023 в 11:50:00 по договору № 0268-Р-10993841180 от 22.06.2018 «Вимание! Незамедлительное погашение просроченной задолженности позволит вам избежать взыскания в судебном порядке по банковской карте VISA1078. Подробнее по номеру 8-800-302-31-38. ПАО Сбербанк». Таким образом, ПАО «Сбербанк» в период с 23.10.2023 по 28.11.2023, осуществляя взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Кучеряевой Г.В., посредством направления текстовых (смс) сообщений сообщало должнику о последствиях, которые могут её ожидать в случае не оплаты задолженности, пыталось оказать психологическое воздействие, чем побудить к возврату задолженности. Федеральный закон № 230-ФЗ устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств. Частью 1 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ установлены общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, согласно которым, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязаны действовать добросовестно и разумно. Пунктом 6 части 2 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ установлено, что не допускается направленное на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с злоупотреблением правом. Анализ, приложенной к ответу ПАО «Сбербанк» от 30.05.2024 исх. № 367И-01-07-05-2494 «Таблицы коммуникаций по 230-ФЗ», дает основание полагать, что взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Кучеряевой Г.В., с использованием автоматизированного интеллектуального агента, а также направление текстовых (смс) сообщений, по инициативе ПАО «Сбербанк» может повлечь нарушения требований пунктов 4 и 6 части 2 статьи 6, подпунктов а), б), в) пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ. В соответствие пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие), телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов сети «Интернет», а также с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (далее — Единый портал государственных и муниципальных услуг) в случае, предусмотренной частью 11 настоящей статьи, либо информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, которые предназначены и (или) используются для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей в сети «Интернет». Согласно пункта 4 части 2 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ, не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц. Согласно подпунктам а), б), в) пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца. Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 № 1999, вступившим в законную силу с 01.02.2024, Федеральная служба судебных приставов определена федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень. ПАО «Сбербанк» включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. Поскольку вышеуказанные действия могут привести к нарушению обязательных требований, установленных пунктами 4 и 6 части 2 статьи 6, подпунктов а) б) в) пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О гоcударственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»