РОСПРОВЕРКИ

Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ"
№64240551000211038060

🔢 ИНН:
7707083893
🆔 ОГРН:
1027700132195
📍 Адрес:
Российская Федерация, город Москва, улица Вавилова, дом 19
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
19.06.2024

Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Саратовской области организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ" (ИНН: 7707083893) , адрес: Российская Федерация, город Москва, улица Вавилова, дом 19

Смотреть все проверки данной организации (3 шт.) →

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Будьте в курсе всех проверок этой организации в реальном времени

Подписаться
Оценка как работодателя

Отзывов: 343 шт. на Nahjob

Добавить отзыв

Общая информация

Проверяющая организация:
Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Саратовской области
Регион:

Подробная информация

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение Федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности

Вид КНМ

Значение Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица 7707083893
ОГРН проверяемого лица 1027700132195
Наименование проверочного листа ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ"
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 64.19
Наименование проверочного листа Денежное посредничество прочее
Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ 62.09
Наименование проверочного листа Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ Российская Федерация, город Москва, улица Вавилова, дом 19

Тип объекта

Значение Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение деятельность контролируемых лиц по возврату просроченной задолженности

Подвид объекта

Значение деятельность контролируемых лиц по возврату просроченной задолженности

Категория риска - Справочник

Значение низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Жилко Екатерина Валерьевна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ Ширинов Вагиф Нариманович

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение руководитель структурного подразделения территориального органа ФССП России

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение заместитель руководителя территориального органа ФССП России

Контрольно надзорный орган

Значение Главное управление Федеральной службы судебных приставов по Саратовской области

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате объявление предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований
Признак главной записи Нет
Требует согласования Нет

Тип основани проведения КНМ

Наименование проверочного листа Предостережение
Может иметь текст в свободной форме Да
Требует согласования Нет
Требует указания даты Нет

Описание

Значение При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, включенных в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В отдел контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУФССП России по Саратовской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) поступило обращение Кучеряевой Галины Викторовны о нарушении со стороны Публичного акционерного общества «Сбербанк России» (далее — ПАО «Сбербанк», Банк) требований Федерального закона № 230-ФЗ. Из поступившего обращения Кучеряевой Г.В. следует, что в связи с просроченной задолженностью перед ПАО «Сбербанк» от сотрудников Банка, на принадлежащий Кучеряевой Г.В. номер телефона +79018040889, поступают многочисленные телефонные звонки и текстовые сообщения по вопросу возврата просроченной задолженности. Согласно ответу ПАО «Сбербанк» от 30.05.2024 исх. № 367И-01-07-05-2494, между Банком и Кучеряевой Г.В. заключены и действуют договоры № 1247529 от 07.12.2021, № 954024 от 28.12.2020 и № 0268-Р-10993841180 от 22.06.2018, на основании которого выпущена кредитная карта. Просроченная задолженность по договорам № 1247529 от 07.12.2021 и № 954024 от 28.12.2020 возникла с 28.02.2023, а по договору № 0268-Р-10993841180 от 22.06.2018 с 11.02.2023. Взаимодействие с целью возврата просроченной задолженности осуществлялось Банком с Кучеряевой Г.В. по номеру телефона +79018040889, посредством звонков робота — коллектора (автоматизированного интеллектуального агента) и текстовых (смс) сообщений. Согласно приложенной к ответу ПАО «Сбербанк» от 30.05.2024 исх. № 367И-01-07-05-2494 «Таблице коммуникаций по 230-ФЗ» Банк осуществлял взаимодействие с Кучеряевой Г.В. посредством автоматизированного интеллектуального агента: Тип коммуникации Дата Время Длительность № Договора Результат Робот-коллектор 04.02.2024 12:00:22 00:00:05 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 04.02.2024 17:10:29 00:00:00 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 04.02.2024 18:07:09 00:00:05 954024 Автоответчик Робот-коллектор 05.02.2024 08:10:13 00:00:03 954024 Бросили трубку Робот-коллектор 05.02.2024 16:58:41 00:00:08 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 06.02.2024 07:59:16 00:00:04 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 06.02.2024 08:51:06 00:00:04 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 06.02.2024 12:08:57 00:00:01 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 06.02.2024 14:23:00 00:00:11 954024 Бросили трубку Робот-коллектор 06.02.2024 17:16:08 00:00:07 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 07.02.2024 08:01:04 00:00:17 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 07.02.2024 09:28:07 00:00:08 0268-P-10993841180 Бросили трубку Робот-коллектор 08.02.2024 08:55:10 00:00:10 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 08.02.2024 15:43:01 00:00:04 954024 Бросили трубку Робот-коллектор 02.03.2024 14:36:41 00:00:15 954024 Автоответчик Робот-коллектор 05.03.2024 07:06:25 00:00:09 954024 Бросили трубку Робот-коллектор 05.03.2024 07:37:48 00:00:04 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 06.03.2024 09:39:30 00:00:16 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 06.03.2024 15:30:32 00:00:16 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 07.03.2024 09:24:48 00:00:27 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 07.03.2024 11:53:31 00:00:01 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 08.03.2024 10:20:17 00:00:15 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 09.03.2024 09:13:24 00:00:15 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 09.03.2024 14:36:06 00:00:15 954024 Автоответчик Робот-коллектор 09.03.2024 18:05:57 00:00:11 954024 Бросили трубку Робот-коллектор 10.03.2024 08:18:54 00:00:05 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 10.03.2024 11:17:46 00:00:30 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 10.03.2024 17:55:02 00:00:02 954024 Бросили трубку Робот-коллектор 11.03.2024 07:25:47 00:00:16 954024 Автоответчик Робот-коллектор 11.03.2024 14:03:57 00:00:06 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 11.03.2024 15:10:24 00:00:03 954024 Бросили трубку Робот-коллектор 27.03.2024 07:02:29 00:00:07 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 29.03.2024 07:36:50 00:00:18 1247529 Помехи связи Робот-коллектор 30.03.2024 08:08:21 00:00:09 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 30.03.2024 08:33:39 00:00:03 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 31.03.2024 08:24:20 00:00:18 1247529 Помехи связи Робот-коллектор 01.04.2024 07:08:49 00:00:17 1247529 Помехи связи Робот-коллектор 02.04.2024 10:22:06 00:00:01 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 02.04.2024 18:01:00 00:00:19 1247529 Помехи связи Робот-коллектор 03.04.2024 14:20:25 00:00:19 1247529 Помехи связи Робот-коллектор 04.04.2024 13:16:27 00:00:18 1247529 Помехи связи Робот-коллектор 04.04.2024 18:52:44 00:00:22 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 01.05.2024 11:23:29 00:00:03 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 03.05.2024 09:38:22 00:00:04 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 03.05.2024 10:29:59 00:00:04 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 04.05.2024 17:08:26 00:00:04 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 05.05.2024 08:16:40 00:00:03 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 05.05.2024 08:39:32 00:00:16 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 06.05.2024 15:19:50 00:00:10 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 07.05.2024 07:30:12 00:00:15 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 07.05.2024 08:23:52 00:00:00 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 07.05.2024 10:23:40 00:00:22 1247529 Не контакт Робот-коллектор 07.05.2024 13:05:46 00:00:08 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 08.05.2024 12:57:15 00:00:09 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 17.05.2024 11:56:04 00:00:03 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 18.05.2024 10:26:12 00:00:07 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 19.05.2024 17:09:41 00:00:16 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 23.05.2024 07:55:50 00:00:16 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 23.05.2024 12:58:48 00:00:16 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 24.05.2024 13:04:09 00:00:07 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 25.05.2024 08:57:56 00:00:01 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 26.05.2024 13:19:24 00:00:05 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 27.05.2024 17:45:41 00:00:07 1247529 Автоответчик Таким образом, в период с 04.02.2024 по 27.05.2024 взаимодействие с использованием автоматизированного интеллектуального агента, по вопросу возврата просроченной задолженности с Кучеряевой Г.В., осуществлялись ПАО «Сбербанк» более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца. Кроме того, согласно предоставленной информации от ПАО «Сбербанк», на телефонный номер +79018040889, принадлежащий Кучеряевой Г.В. направлялись текстовые (смс) сообщения следующего содержания: 23.10.2023 в 15:25:00 по договору № 0268-Р-10993841180 от 22.06.2018 «Галина Викторовна, Срочно погасите задолженность по банковской карте VISA1078. Заявление о взыскании долга в судебном порядке подано в суд. Подробнее по номеру 8-800-302-31-38. ПАО Сбербанк»; 09.11.2023 в 10:34:00 по договору № 0268-Р-10993841180 от 22.06.2018 «Галина Викторовна, в случае неоплаты, задолженность по банковской карте VISA1078 будет взыскана в судебном порядке. Во избежание наложения ареста на счета по решению суда, вам необходимо СРОЧНО оплатить долг и связаться с сотрудником банка. Подробнее по номеру 8-800-302-31-38. ПАО Сбербанк»; 14.11.2023 в 11:17:00 по договору № 0268-Р-10993841180 от 22.06.2018 «По заявлению банка о взыскании долга по банковской карте VISA1078 ведется судебное производство. Вы еще можете погасить задолженность в добровольном порядке. Подробнее по номеру 8-800-302-31-38. ПАО Сбербанк»; 18.11.2023 в 13:41:00 по договору № 0268-Р-10993841180 от 22.06.2018 «Галина Викторовна, незамедлительно погасите просроченную задолженность по банковской карте VISA1078, чтобы избежать взыскания в судебном порядке. Подробнее по номеру 8-800-302-31-38. ПАО Сбербанк»; 23.11.2023 в 11:40:00 по договору № 0268-Р-10993841180 от 22.06.2018 «Галина Викторовна, погасите просроченную задолженность по банковской карте VISA1078, чтобы избежать возбуждения судебного и исполнительного производства. Подробнее по номеру 8-800-302-31-38. ПАО Сбербанк»; 28.11.2023 в 11:50:00 по договору № 0268-Р-10993841180 от 22.06.2018 «Вимание! Незамедлительное погашение просроченной задолженности позволит вам избежать взыскания в судебном порядке по банковской карте VISA1078. Подробнее по номеру 8-800-302-31-38. ПАО Сбербанк». Таким образом, ПАО «Сбербанк» в период с 23.10.2023 по 28.11.2023, осуществляя взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Кучеряевой Г.В., посредством направления текстовых (смс) сообщений сообщало должнику о последствиях, которые могут её ожидать в случае не оплаты задолженности, пыталось оказать психологическое воздействие, чем побудить к возврату задолженности. Федеральный закон № 230-ФЗ устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств. Частью 1 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ установлены общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, согласно которым, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязаны действовать добросовестно и разумно. Пунктом 6 части 2 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ установлено, что не допускается направленное на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с злоупотреблением правом. Анализ, приложенной к ответу ПАО «Сбербанк» от 30.05.2024 исх. № 367И-01-07-05-2494 «Таблицы коммуникаций по 230-ФЗ», дает основание полагать, что взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Кучеряевой Г.В., с использованием автоматизированного интеллектуального агента, а также направление текстовых (смс) сообщений, по инициативе ПАО «Сбербанк» может повлечь нарушения требований пунктов 4 и 6 части 2 статьи 6, подпунктов а), б), в) пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ. В соответствие пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие), телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов сети «Интернет», а также с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (далее — Единый портал государственных и муниципальных услуг) в случае, предусмотренной частью 11 настоящей статьи, либо информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, которые предназначены и (или) используются для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей в сети «Интернет». Согласно пункта 4 части 2 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ, не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц. Согласно подпунктам а), б), в) пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца. Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 № 1999, вступившим в законную силу с 01.02.2024, Федеральная служба судебных приставов определена федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень. ПАО «Сбербанк» включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. Поскольку вышеуказанные действия могут привести к нарушению обязательных требований, установленных пунктами 4 и 6 части 2 статьи 6, подпунктов а) б) в) пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О гоcударственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»

Предупреждение

Описание документа При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, включенных в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В отдел контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУФССП России по Саратовской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) поступило обращение Кучеряевой Галины Викторовны о нарушении со стороны Публичного акционерного общества «Сбербанк России» (далее — ПАО «Сбербанк», Банк) требований Федерального закона № 230-ФЗ. Из поступившего обращения Кучеряевой Г.В. следует, что в связи с просроченной задолженностью перед ПАО «Сбербанк» от сотрудников Банка, на принадлежащий Кучеряевой Г.В. номер телефона +79018040889, поступают многочисленные телефонные звонки и текстовые сообщения по вопросу возврата просроченной задолженности. Согласно ответу ПАО «Сбербанк» от 30.05.2024 исх. № 367И-01-07-05-2494, между Банком и Кучеряевой Г.В. заключены и действуют договоры № 1247529 от 07.12.2021, № 954024 от 28.12.2020 и № 0268-Р-10993841180 от 22.06.2018, на основании которого выпущена кредитная карта. Просроченная задолженность по договорам № 1247529 от 07.12.2021 и № 954024 от 28.12.2020 возникла с 28.02.2023, а по договору № 0268-Р-10993841180 от 22.06.2018 с 11.02.2023. Взаимодействие с целью возврата просроченной задолженности осуществлялось Банком с Кучеряевой Г.В. по номеру телефона +79018040889, посредством звонков робота — коллектора (автоматизированного интеллектуального агента) и текстовых (смс) сообщений. Согласно приложенной к ответу ПАО «Сбербанк» от 30.05.2024 исх. № 367И-01-07-05-2494 «Таблице коммуникаций по 230-ФЗ» Банк осуществлял взаимодействие с Кучеряевой Г.В. посредством автоматизированного интеллектуального агента: Тип коммуникации Дата Время Длительность № Договора Результат Робот-коллектор 04.02.2024 12:00:22 00:00:05 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 04.02.2024 17:10:29 00:00:00 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 04.02.2024 18:07:09 00:00:05 954024 Автоответчик Робот-коллектор 05.02.2024 08:10:13 00:00:03 954024 Бросили трубку Робот-коллектор 05.02.2024 16:58:41 00:00:08 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 06.02.2024 07:59:16 00:00:04 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 06.02.2024 08:51:06 00:00:04 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 06.02.2024 12:08:57 00:00:01 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 06.02.2024 14:23:00 00:00:11 954024 Бросили трубку Робот-коллектор 06.02.2024 17:16:08 00:00:07 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 07.02.2024 08:01:04 00:00:17 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 07.02.2024 09:28:07 00:00:08 0268-P-10993841180 Бросили трубку Робот-коллектор 08.02.2024 08:55:10 00:00:10 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 08.02.2024 15:43:01 00:00:04 954024 Бросили трубку Робот-коллектор 02.03.2024 14:36:41 00:00:15 954024 Автоответчик Робот-коллектор 05.03.2024 07:06:25 00:00:09 954024 Бросили трубку Робот-коллектор 05.03.2024 07:37:48 00:00:04 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 06.03.2024 09:39:30 00:00:16 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 06.03.2024 15:30:32 00:00:16 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 07.03.2024 09:24:48 00:00:27 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 07.03.2024 11:53:31 00:00:01 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 08.03.2024 10:20:17 00:00:15 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 09.03.2024 09:13:24 00:00:15 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 09.03.2024 14:36:06 00:00:15 954024 Автоответчик Робот-коллектор 09.03.2024 18:05:57 00:00:11 954024 Бросили трубку Робот-коллектор 10.03.2024 08:18:54 00:00:05 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 10.03.2024 11:17:46 00:00:30 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 10.03.2024 17:55:02 00:00:02 954024 Бросили трубку Робот-коллектор 11.03.2024 07:25:47 00:00:16 954024 Автоответчик Робот-коллектор 11.03.2024 14:03:57 00:00:06 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 11.03.2024 15:10:24 00:00:03 954024 Бросили трубку Робот-коллектор 27.03.2024 07:02:29 00:00:07 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 29.03.2024 07:36:50 00:00:18 1247529 Помехи связи Робот-коллектор 30.03.2024 08:08:21 00:00:09 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 30.03.2024 08:33:39 00:00:03 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 31.03.2024 08:24:20 00:00:18 1247529 Помехи связи Робот-коллектор 01.04.2024 07:08:49 00:00:17 1247529 Помехи связи Робот-коллектор 02.04.2024 10:22:06 00:00:01 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 02.04.2024 18:01:00 00:00:19 1247529 Помехи связи Робот-коллектор 03.04.2024 14:20:25 00:00:19 1247529 Помехи связи Робот-коллектор 04.04.2024 13:16:27 00:00:18 1247529 Помехи связи Робот-коллектор 04.04.2024 18:52:44 00:00:22 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 01.05.2024 11:23:29 00:00:03 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 03.05.2024 09:38:22 00:00:04 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 03.05.2024 10:29:59 00:00:04 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 04.05.2024 17:08:26 00:00:04 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 05.05.2024 08:16:40 00:00:03 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 05.05.2024 08:39:32 00:00:16 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 06.05.2024 15:19:50 00:00:10 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 07.05.2024 07:30:12 00:00:15 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 07.05.2024 08:23:52 00:00:00 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 07.05.2024 10:23:40 00:00:22 1247529 Не контакт Робот-коллектор 07.05.2024 13:05:46 00:00:08 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 08.05.2024 12:57:15 00:00:09 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 17.05.2024 11:56:04 00:00:03 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 18.05.2024 10:26:12 00:00:07 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 19.05.2024 17:09:41 00:00:16 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 23.05.2024 07:55:50 00:00:16 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 23.05.2024 12:58:48 00:00:16 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 24.05.2024 13:04:09 00:00:07 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 25.05.2024 08:57:56 00:00:01 1247529 Бросили трубку Робот-коллектор 26.05.2024 13:19:24 00:00:05 1247529 Автоответчик Робот-коллектор 27.05.2024 17:45:41 00:00:07 1247529 Автоответчик Таким образом, в период с 04.02.2024 по 27.05.2024 взаимодействие с использованием автоматизированного интеллектуального агента, по вопросу возврата просроченной задолженности с Кучеряевой Г.В., осуществлялись ПАО «Сбербанк» более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца. Кроме того, согласно предоставленной информации от ПАО «Сбербанк», на телефонный номер +79018040889, принадлежащий Кучеряевой Г.В. направлялись текстовые (смс) сообщения следующего содержания: 23.10.2023 в 15:25:00 по договору № 0268-Р-10993841180 от 22.06.2018 «Галина Викторовна, Срочно погасите задолженность по банковской карте VISA1078. Заявление о взыскании долга в судебном порядке подано в суд. Подробнее по номеру 8-800-302-31-38. ПАО Сбербанк»; 09.11.2023 в 10:34:00 по договору № 0268-Р-10993841180 от 22.06.2018 «Галина Викторовна, в случае неоплаты, задолженность по банковской карте VISA1078 будет взыскана в судебном порядке. Во избежание наложения ареста на счета по решению суда, вам необходимо СРОЧНО оплатить долг и связаться с сотрудником банка. Подробнее по номеру 8-800-302-31-38. ПАО Сбербанк»; 14.11.2023 в 11:17:00 по договору № 0268-Р-10993841180 от 22.06.2018 «По заявлению банка о взыскании долга по банковской карте VISA1078 ведется судебное производство. Вы еще можете погасить задолженность в добровольном порядке. Подробнее по номеру 8-800-302-31-38. ПАО Сбербанк»; 18.11.2023 в 13:41:00 по договору № 0268-Р-10993841180 от 22.06.2018 «Галина Викторовна, незамедлительно погасите просроченную задолженность по банковской карте VISA1078, чтобы избежать взыскания в судебном порядке. Подробнее по номеру 8-800-302-31-38. ПАО Сбербанк»; 23.11.2023 в 11:40:00 по договору № 0268-Р-10993841180 от 22.06.2018 «Галина Викторовна, погасите просроченную задолженность по банковской карте VISA1078, чтобы избежать возбуждения судебного и исполнительного производства. Подробнее по номеру 8-800-302-31-38. ПАО Сбербанк»; 28.11.2023 в 11:50:00 по договору № 0268-Р-10993841180 от 22.06.2018 «Вимание! Незамедлительное погашение просроченной задолженности позволит вам избежать взыскания в судебном порядке по банковской карте VISA1078. Подробнее по номеру 8-800-302-31-38. ПАО Сбербанк». Таким образом, ПАО «Сбербанк» в период с 23.10.2023 по 28.11.2023, осуществляя взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Кучеряевой Г.В., посредством направления текстовых (смс) сообщений сообщало должнику о последствиях, которые могут её ожидать в случае не оплаты задолженности, пыталось оказать психологическое воздействие, чем побудить к возврату задолженности. Федеральный закон № 230-ФЗ устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств. Частью 1 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ установлены общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, согласно которым, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязаны действовать добросовестно и разумно. Пунктом 6 части 2 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ установлено, что не допускается направленное на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с злоупотреблением правом. Анализ, приложенной к ответу ПАО «Сбербанк» от 30.05.2024 исх. № 367И-01-07-05-2494 «Таблицы коммуникаций по 230-ФЗ», дает основание полагать, что взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Кучеряевой Г.В., с использованием автоматизированного интеллектуального агента, а также направление текстовых (смс) сообщений, по инициативе ПАО «Сбербанк» может повлечь нарушения требований пунктов 4 и 6 части 2 статьи 6, подпунктов а), б), в) пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ. В соответствие пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие), телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов сети «Интернет», а также с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (далее — Единый портал государственных и муниципальных услуг) в случае, предусмотренной частью 11 настоящей статьи, либо информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, которые предназначены и (или) используются для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей в сети «Интернет». Согласно пункта 4 части 2 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ, не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц. Согласно подпунктам а), б), в) пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца. Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 № 1999, вступившим в законную силу с 01.02.2024, Федеральная служба судебных приставов определена федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень. ПАО «Сбербанк» включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. Поскольку вышеуказанные действия могут привести к нарушению обязательных требований, установленных пунктами 4 и 6 части 2 статьи 6, подпунктов а) б) в) пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О гоcударственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»

Дополнительно

Информация об уведомлении проверяемого лица о проведении ПМ Нет
Информация о несогласии контролируемого лица на проведение мероприятия Нет
Вакансии вахтой