Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, включенных в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В отдел контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУФССП России по Саратовской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) поступило обращение Воробьевой Ирины Михайловны о нарушении со стороны Публичного акционерного общества «Сбербанк России» (далее — ПАО «Сбербанк», Банк) требований Федерального закона № 230-ФЗ. Из поступившего обращения Воробьевой И.М. следует, что в связи с просроченной задолженностью перед ПАО «Сбербанк» от сотрудников Банка, на принадлежащий Воробьевой И.М. номер телефона +79085406162, поступают многочисленные телефонные звонки и текстовые сообщения по вопросу возврата просроченной задолженности. Согласно ответу ПАО «Сбербанк» от 04.06.2024 исх. № 367И-01-07-05-2576, между Банком и Воробьевой И.М. заключены и действуют договоры № 2159166 от 16.12.2022, № 1266956 от 11.12.2021, № 453814 от 22.03.2023, № 2119600 от 15.11.2023, № 241601 от 18.02.2023 и № 0607-Р-17990175210 от 30.03.2021, на основании которого выпущена кредитная карта. Просроченная задолженность по договору № 2159166 от 16.12.2022 возникла 06.03.2024, по договору № 1266956 от 11.12.2021 возникла 19.03.2023, по договору № 453814 от 22.03.2023 возникла 22.03.2024, по договору № 2119600 от 15.11.2023 возникла 14.03.2024, по договору № 241601 от 18.02.2023 возникла 08.04.2024, а по договору № 0607-Р-17990175210 от 30.03.2021 с 21.03.2024. Взаимодействие с целью возврата просроченной задолженности осуществлялось Банком с Воробьевой И.М. по номеру телефона +79085406162, посредством звонков робота — коллектора (автоматизированного интеллектуального агента) и текстовых (смс) сообщений. Согласно приложенной к ответу ПАО «Сбербанк» от 04.06.2024 исх. № 367И-01-07-05-2576 «Таблице коммуникаций по 230-ФЗ» Банк осуществлял взаимодействие с Воробьевой И.М. посредством автоматизированного интеллектуального агента: Тип коммуникации Дата Время Длительность № Договора Результат Робот-коллектор 21.03.2024 07:45:38 00:00:16 2119600 Автоответчик Робот-коллектор 21.03.2024 12:48:21 00:00:07 2119600 Автоответчик Робот-коллектор 21.03.2024 13:35:27 00:00:16 2119600 Автоответчик Робот-коллектор 16.04.2024 07:04:14 00:00:07 241601 Автоответчик Робот-коллектор 16.04.2024 07:35:32 00:00:16 241601 Автоответчик Робот-коллектор 16.04.2024 12:17:24 00:00:07 241601 Автоответчик Робот-коллектор 16.04.2024 17:28:02 00:00:07 241601 Автоответчик Робот-коллектор 16.04.2024 17:50:08 00:00:07 241601 Автоответчик Робот-коллектор 18.04.2024 12:50:31 00:00:16 2159166 Автоответчик Робот-коллектор 18.04.2024 13:22:39 00:00:16 2159166 Автоответчик Робот-коллектор 18.04.2024 16:16:11 00:00:16 2159166 Автоответчик Робот-коллектор 27.04.2024 08:13:52 00:00:16 2159166 Автоответчик Робот-коллектор 27.04.2024 09:19:36 00:00:16 2159166 Автоответчик Робот-коллектор 27.04.2024 17:35:39 00:00:16 2159166 Автоответчик Робот-коллектор 28.04.2024 17:32:32 00:00:07 2159166 Автоответчик Робот-коллектор 28.04.2024 18:49:48 00:00:07 2159166 Автоответчик Робот-коллектор 02.05.2024 14:04:35 00:00:16 2159166 Автоответчик Робот-коллектор 02.05.2024 15:14:36 00:00:07 2159166 Автоответчик Робот-коллектор 06.05.2024 07:50:58 00:00:08 2159166 Автоответчик Робот-коллектор 06.05.2024 12:01:14 00:00:08 2159166 Автоответчик Робот-коллектор 06.05.2024 18:37:45 00:00:10 2159166 Автоответчик Робот-коллектор 08.05.2024 09:04:30 00:00:16 2159166 Автоответчик Робот-коллектор 08.05.2024 10:22:46 00:00:17 2159166 Автоответчик Робот-коллектор 10.05.2024 10:26:14 00:00:07 2159166 Автоответчик Робот-коллектор 10.05.2024 12:03:51 00:00:07 2159166 Автоответчик Робот-коллектор 10.05.2024 17:03:53 00:00:16 2159166 Автоответчик Робот-коллектор 10.05.2024 18:26:32 00:00:16 2159166 Автоответчик Робот-коллектор 12.05.2024 10:25:24 00:00:16 2159166 Автоответчик Робот-коллектор 12.05.2024 11:59:27 00:00:15 2159166 Автоответчик Робот-коллектор 13.05.2024 07:46:30 00:00:16 2159166 Автоответчик Робот-коллектор 13.05.2024 18:27:20 00:00:07 2159166 Автоответчик Робот-коллектор 14.05.2024 14:11:03 00:00:16 2159166 Автоответчик Робот-коллектор 14.05.2024 15:17:44 00:00:16 2159166 Автоответчик Робот-коллектор 14.05.2024 17:30:43 00:00:07 2159166 Автоответчик Таким образом, в период с 21.03.2024 по 14.05.2024 взаимодействие с использованием автоматизированного интеллектуального агента, по вопросу возврата просроченной задолженности с Воробьевой И.М., осуществлялись ПАО «Сбербанк» более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца. Федеральный закон № 230-ФЗ устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств. Частью 1 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ установлены общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, согласно которым, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязаны действовать добросовестно и разумно. Частью 2 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ установлено, что не допускается направленное на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с злоупотреблением правом. Анализ, приложенной к ответу ПАО «Сбербанк» от 04.06.2024 исх. № 367И-01-07-05-2576 «Таблицы коммуникаций по 230-ФЗ», дает основание полагать, что взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Воробьевой И.М., с использованием автоматизированного интеллектуального агента, по инициативе ПАО «Сбербанк» может повлечь нарушения требований части 2 статьи 6, подпунктов а), б), в) пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ. В соответствие пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие). Согласно подпунктам а), б), в) пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца. Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 № 1999, вступившим в законную силу с 01.02.2024, Федеральная служба судебных приставов определена федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень. ПАО «Сбербанк» включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. Поскольку вышеуказанные действия могут привести к нарушению обязательных требований, установленных частью 2 статьи 6, подпунктов а), б), в) пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О гоcударственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»