Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, включенных в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В отдел контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУФССП России по Саратовской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) поступило обращение Демина Владимира Григорьевича о нарушении со стороны ПАО «Сбербанк России» (далее — ПАО «Сбербанк», Банк) требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Из поступившего обращения Демина В.Г. следует, что в связи с просроченной задолженностью перед ПАО «Сбербанк» от сотрудников Банка, Демину В.Г., поступают многочисленные телефонные звонки по вопросу возврата просроченной задолженности. Из ответа ПАО «Сбербанк» от 24.06.2024 исх. № 367И-01-07-05-2907, следует, что между Банком и Деминым В.Г. заключен и действует договор от 24.08.2017 № 0607-Р-8858813960, на основании которого выпущена кредитная карта (далее - договор). Просроченная задолженность по договору возникла с 23.04.2024. Взаимодействие с целью возврата просроченной задолженности осуществлялось Банком с Деминым В.Г. по номеру телефона 89371465149, посредством телефонных переговоров, автоматизированного интеллектуального агент (непосредственное взаимодействие). Согласно приложенной к ответу ПАО «Сбербанк» от 24.06.2024 исх. № 367И-01-07-05-2907 «Таблице коммуникаций по 230-ФЗ» Банк осуществлял непосредственное взаимодействие с Деминым В.Г. в следующем порядке: Тип коммуникации Дата Время Результат Исх. звонок (робот-оператор)06.05.2024 7:26:03 Контакт с клиентом установлен Исходящий звонок 09.05.2024 19:00:40 Автоответчик Исходящий звонок 10.05.2024 11:08:15 Бросили трубку Исходящий звонок 11.05.2024 11:35:37 Автоответчик Исходящий звонок 12.05.2024 11:00:22 Автоответчик Исходящий звонок 15.05.2024 12:50:23 Бросили трубку Исходящий звонок 15.05.2024 8:49:06 Бросили трубку Исходящий звонок 16.05.2024 7:59:27 Бросили трубку Исходящий звонок 17.05.2024 10:53:14 Бросили трубку Исходящий звонок 18.05.2024 17:43:13 Бросили трубку Исходящий звонок 18.05.2024 13:22:21 Бросили трубку Исходящий звонок 19.05.2024 16:43:42 Автоответчик Исходящий звонок 19.05.2024 14:33:53 Бросили трубку Исх. звонок (робот-оператор)20.05.2024 7:36:49 Бросили трубку Исх. звонок (робот-оператор)20.05.2024 8:00:52 Бросили трубку Исх. звонок (робот-оператор)21.05.2024 7:32:12 Помехи связи Исходящий звонок 22.05.2024 11:59:45 Бросили трубку Исх. звонок (робот-оператор)23.05.2024 7:12:01 Бросили трубку Исх. звонок (робот-оператор)23.05.2024 7:30:50 Бросили трубку Исх. звонок (робот-оператор)23.05.2024 7:46:56 Бросили трубку Исх. звонок (робот-оператор)24.05.2024 7:12:19 Бросили трубку Исх. звонок (робот-оператор)25.05.2024 8:11:33 Помехи связи Исх. звонок (робот-оператор)26.05.2024 8:46:59 Помехи связи Звонок-перевод от робота 26.05.2024 17:05:27 Контакт с клиентом установлен Исх. звонок (робот-оператор)26.05.2024 10:46:48 Помехи связи Таким образом, в период с 06.05.2024 по 26.05.2024 непосредственное взаимодействие, по вопросу возврата просроченной задолженности с Деминым В.Г., осуществлялись ПАО «Сбербанк» более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца. Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств. Частью 1 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ установлены общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, согласно которым, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязаны действовать добросовестно и разумно. Частью 2 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ установлено, что не допускается направленное на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с злоупотреблением правом. Анализ ответа и приложенной к ответу ПАО «Сбербанк» от 24.06.2024 исх. № 367И-01-07-05-2907 «Таблицы коммуникаций по 230-ФЗ», дает основание полагать, что непосредственное взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Демина В.Г., по инициативе ПАО «Сбербанк» может повлечь нарушения требований части 2 статьи 6, подпунктов а), б), в) пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В соответствие пунктом 1 части 1 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие). Согласно подпунктам а) б) в) пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца. Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 № 1999, вступившим в законную силу с 01.02.2024, Федеральная служба судебных приставов определена федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень. ПАО «Сбербанк» включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. Поскольку вышеуказанные действия могут привести к нарушению обязательных требований, установленных частью 2 статьи 6, подпунктов а) б) в) пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О гоcударственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»