Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, включенных в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В отдел контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУФССП России по Саратовской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) поступило обращение Айрапетян Эммы Рубеновны (далее — Заявитель) о нарушении со стороны Публичного акционерного общества «Сбербанк России» (далее — ПАО «Сбербанк России», Банк) требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Из поступившего обращения Айрапетян Э.Р. следует, что в связи с просроченной задолженностью перед ПАО «Сбербанк России» от сотрудников Банка, на принадлежащий Заявителю номер телефона +79869972775, поступают многочисленные телефонные звонки по вопросу возврата просроченной задолженности. Из ответа ПАО «Сбербанк России» от 08.07.2024 исх. № 367И-01-07-05-3128, следует, что между Банком и Айрапетян Э.Р. заключены и действуют Договоры: №42238 от 14.01.2022, по которому числится просроченная задолженность с 14.11.2022 (далее — Договор №1); №573137 от 29.08.2020, по которому числится просроченная задолженность с 29.03.2024 (далее — Договор №2); №360975 от 28.04.2021 по которому числится просроченная задолженность с 28.02.2023 (далее — Договор №3); №807740 от 25.08.2021 по которому числится просроченная задолженность с 30.03.2023 (далее — Договор №4); №0607-Р-18166580300 от 28.04.2021 по которому числится просроченная задолженность с 17.08.2022 (далее — Кредитная карта). Взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Айрапетян Э.Р., осуществлялось Банком по телефонному номеру +79869972775, посредством телефонных переговоров, автоматизированного интеллектуального агента. Согласно приложенной к ответу ПАО «Сбербанк России» от 08.07.2024 исх. № 367И-01-07-05-3128 «Таблице коммуникаций 230-ФЗ», Банк осуществлял взаимодействие с Айрапетян Э.Р. посредством телефонных переговоров, автоматизированного интеллектуального агента: Дата Длительность Кредитный договор Результат коммуникаций 01.02.202410:34:59807740; 360975; 42238; 573137; Контакт с клиентом установлен 0607-P-18166580300 04.02.202416:09:51807740; 360975; 42238; 573137;Контакт с клиентом установлен 0607-P-18166580300 06.02.202407:10:49807740; 360975; 42238; 573137; Автоответчик 0607-P-18166580300 08.02.202407:25:15807740; 360975; 42238; 573137; Бросили трубку 0607-P-18166580300 08.02.202412:37:55807740; 360975; 42238; 573137; Контакт с клиентом установлен 0607-P-18166580300 10.02.202408:11:28807740; 360975; 42238; 573137; Автоответчик 0607-P-18166580300 12.02.202407:25:24807740; 360975; 42238; 573137; Автоответчик 0607-P-18166580300 12.02.202409:56:05807740; 360975; 42238; 573137; Автоответчик 0607-P-18166580300 14.02.202407:40:58807740; 360975; 42238; 573137; Автоответчик 0607-P-18166580300 16.02.202411:54:42807740; 360975; 42238; 573137; Бросили трубку 0607-P-18166580300 16.02.202409:55:10807740; 360975; 42238; 573137; Контакт с клиентом установлен 0607-P-18166580300 18.02.202412:16:11807740; 360975; 42238; 573137; Автоответчик 0607-P-18166580300 19.02.202415:19:23807740; 360975; 42238; 573137; Контакт с клиентом установлен 0607-P-18166580300 19.02.202407:57:23807740; 360975; 42238; 573137; Бросили трубку 0607-P-18166580300 20.02.202412:14:18807740; 360975; 42238; 573137; Бросили трубку 0607-P-18166580300 21.02.202415:49:10807740; 360975; 42238; 573137; Автоответчик 0607-P-18166580300 21.02.202412:37:05807740; 360975; 42238; 573137; Бросили трубку 0607-P-18166580300 21.02.202407:57:48807740; 360975; 42238; 573137; Автоответчик 0607-P-18166580300 22.02.202410:45:04807740; 360975; 42238; 573137; Бросили трубку 0607-P-18166580300 22.02.202413:19:59807740; 360975; 42238; 573137; Автоответчик 0607-P-18166580300 22.02.202409:18:17807740; 360975; 42238; 573137; Автоответчик 0607-P-18166580300 24.02.202414:38:20807740; 360975; 42238; 573137; Автоответчик 0607-P-18166580300 25.02.202408:09:42807740; 360975; 42238; 573137; Автоответчик 0607-P-18166580300 25.02.202408:56:43807740; 360975; 42238; 573137; Автоответчик 0607-P-18166580300 27.02.202412:01:32807740; 360975; 42238; 573137; Контакт с клиентом установлен 0607-P-18166580300 03.03.202413:38:24807740; 360975; 42238; 573137; Бросили трубку 0607-P-18166580300 04.03.202410:54:14807740; 360975; 42238; 573137; Автоответчик 0607-P-18166580300 04.03.202407:57:15807740; 360975; 42238; 573137; Автоответчик 0607-P-18166580300 07.03.202409:23:05807740; 360975; 42238; 573137; Автоответчик 0607-P-18166580300 07.03.202407:44:36807740; 360975; 42238; 573137; Бросили трубку 0607-P-18166580300 07.03.202411:30:15807740; 360975; 42238; 573137; Автоответчик 0607-P-18166580300 09.03.202408:32:04807740; 360975; 42238; 573137; Автоответчик 0607-P-18166580300 09.03.202411:28:43807740; 360975; 42238; 573137; Автоответчик 0607-P-18166580300 10.03.202408:25:27807740; 360975; 42238; 573137; Автоответчик 0607-P-18166580300 10.03.202410:28:00807740; 360975; 42238; 573137; Автоответчик 0607-P-18166580300 01.04.202411:03:05807740; 360975; 42238; 573137; Бросили трубку 0607-P-18166580300 03.04.202420:38:45807740; 360975; 42238; 573137;Бросили трубку 0607-P-18166580300 18.04.202418:11:46807740; 360975; 42238; 573137; Бросили трубку 0607-P-18166580300 20.04.202410:25:42807740; 360975; 42238; 573137; Бросили трубку 0607-P-18166580300 21.04.202417:33:53807740; 360975; 42238; 573137; Контакт с клиентом установлен 0607-P-18166580300 24.04.202412:38:24807740; 360975; 42238; 573137; Автоответчик 0607-P-18166580300 25.04.202414:15:46807740; 360975; 42238; 573137; Автоответчик 0607-P-18166580300 26.04.202415:28:57807740; 360975; 42238; 573137; Автоответчик 0607-P-18166580300 27.04.202414:39:33807740; 360975; 42238; 573137; Автоответчик 0607-P-18166580300 28.04.202412:08:41807740; 360975; 42238; 573137; Автоответчик 0607-P-18166580300 29.04.202408:31:46807740; 360975; 42238; 573137; Автоответчик 0607-P-18166580300 29.04.202408:21:45807740; 360975; 42238; 573137; Бросили трубку 0607-P-18166580300 30.04.202412:29:34807740; 360975; 42238; 573137; Автоответчик 0607-P-18166580300 01.05.202412:52:10807740; 360975; 42238; 573137; Автоответчик 0607-P-18166580300 02.05.202411:57:38807740; 360975; 42238; 573137; Автоответчик 0607-P-18166580300 02.05.202410:56:46807740; 360975; 42238; 573137; Бросили трубку 0607-P-18166580300 03.05.202414:01:30807740; 360975; 42238; 573137; Автоответчик 0607-P-18166580300 22.06.202410:24:03807740; 360975; 42238; 573137; Автоответчик 0607-P-18166580300 22.06.202409:19:41807740; 360975; 42238; 573137; Автоответчик 0607-P-18166580300 22.06.202408:26:24807740; 360975; 42238; 573137; Автоответчик 0607-P-18166580300 23.06.202409:41:37807740; 360975; 42238; 573137; Автоответчик 0607-P-18166580300 Таким образом, в период с 01.02.2024 по 23.06.2024 взаимодействие посредством телефонных переговоров, автоматизированного интеллектуального агента, по вопросу возврата просроченной задолженности с Айрапетян Э.Р., осуществлялись ПАО «Сбербанк России» более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца. Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств. Частью 1 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ установлены общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, согласно которым, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязаны действовать добросовестно и разумно. Частью 2 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ установлено, что не допускается направленное на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с злоупотреблением правом. Анализ, приложенной к ответу ПАО «Сбербанк России» от 07.06.2024 исх. № 367И-01-07-05-2647 «Таблицы коммуникаций по 230-ФЗ», дает основание полагать, что взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Айрапетян Э.Р., с использованием автоматизированного интеллектуального агента, по инициативе ПАО «Сбербанк России» может повлечь нарушения требований части 2 статьи 6, подпунктов «а», «б», «в» пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В соответствие пунктом 1 части 1 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие). Согласно подпунктам «а», «б», «в» пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца. Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 № 1999, вступившим в законную силу с 01.02.2024, Федеральная служба судебных приставов определена федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень.