Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, включенных в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В отдел контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУФССП России по Саратовской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) поступило обращение Тищенко Олега Викторовича (далее — Заявитель) о нарушении со стороны Публичного акционерного общества «Сбербанк России» (далее — ПАО «Сбербанк России», Банк) требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В обращении Тищенко О.В. указывает, что ранее между Заявителем и Банком был заключен договор потребительского займа. Заявитель сообщает, что просроченная задолженность по договору отсутствует, но при этом, поступают звонки, направленные на возврат просроченной задолженности. Из ответа ПАО «Сбербанк России» от 07.10.2024 исх. № 367И-01-07-05-4741, следует, что между Банком и Тищенко О.В. заключен и действует Договор: №0393-Р-413483895 от 30.04.2011 по которому числится просроченная задолженность с 20.05.2013 (далее — Кредитная карта). Взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Тищенко О.В., осуществлялось Банком по телефонному номеру +7-937-978-73-17, посредством телефонных переговоров, автоматизированного интеллектуального агента. Согласно приложенной к ответу ПАО «Сбербанк России» от 07.10.2024 исх. № 367И-01-07-05-4741 «Таблице коммуникаций 230-ФЗ», Банк осуществлял взаимодействие с Тищенко О.В. посредством телефонных переговоров, автоматизированного интеллектуального агента: Дата и время Тип коммуникации Результат коммуникаций 06.08.202413:56:42Исходящий звонокАвтоответчик 08.08.202412:54:50Исходящий звонокКонтакт с клиентом установлен 11.08.202414:20:00Исходящий звонокКонтакт с 3-им лицом 11.08.202412:57:52Исходящий звонокБросили трубку 12.08.202410:49:41Исходящий звонокКонтакт с клиентом установлен 14.08.202414:59:43Исходящий звонокКонтакт с клиентом установлен 20.08.202412:52:08Исходящий звонокКонтакт с клиентом установлен 22.08.202415:27:22Исходящий звонокКонтакт с клиентом установлен 27.08.202418:23:40Исходящий звонокКонтакт с клиентом установлен 30.08.202407:47:22Исходящий звонокКонтакт с клиентом установлен 08.09.202408:46:11Исходящий звонокБросили трубку 09.09.202408:33:02Исходящий звонокБросили трубку 10.09.202414:31:14Исходящий звонокБросили трубку 10.09.202415:34:19Исходящий звонокКонтакт с 3-им лицом 12.09.202410:41:41Исх. звонок (робот-оператор)Бросили трубку 12.09.202412:36:03Исх. звонок (робот-оператор)Бросили трубку 14.09.202408:41:29Исх. звонок (робот-оператор)Бросили трубку 15.09.202409:06:24Исх. звонок(робот-оператор) Контакт с 3-им лицом с переводом на оператора 18.09.202407:41:57Исх. звонок (робот-оператор)Бросили трубку 21.09.202408:38:26Исх. звонок (робот-оператор)Бросили трубку Таким образом, в период с 06.08.2024 по 21.09.2024 взаимодействие посредством телефонных переговоров, автоматизированного интеллектуального агента, по вопросу возврата просроченной задолженности с Тищенко О.В., осуществлялись ПАО «Сбербанк России» более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца. Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств. Частью 1 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ установлены общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, согласно которым, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязаны действовать добросовестно и разумно. В соответствии с пунктом 6 части 2 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ установлено, что не допускается направленное на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с злоупотреблением правом. Анализ, приложенной к ответу ПАО «Сбербанк России» от 07.06.2024 исх. № 367И-01-07-05-2647 «Таблицы коммуникаций по 230-ФЗ», дает основание полагать, что взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Тищенко О.В., посредством телефонных переговоров, а также с использованием автоматизированного интеллектуального агента, по инициативе ПАО «Сбербанк России» может повлечь нарушения требований части 2 статьи 6, подпунктов «а», «б», «в» пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В соответствие пунктом 1 части 1 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие). Согласно подпунктам «а», «б», «в» пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца. В соответствии с частью 4.4 статьи 7 Федерального закона в целях соблюдения требований, установленных частью 3 настоящей статьи, учету подлежат случаи состоявшегося по инициативе кредитора или представителя кредитора непосредственного взаимодействия, которое признается таковым при соблюдении одного из следующих условий: 1) если до сведения должника при непосредственном взаимодействии посредством личных встреч или телефонных переговоров доведена информация, предусмотренная частью 4 настоящей статьи, а при непосредственном взаимодействии с использованием автоматизированного интеллектуального агента информация, предусмотренная частями 4.1 и 4.3 настоящей статьи; 2) должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие. Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 № 1999, вступившим в законную силу с 01.02.2024, Федеральная служба судебных приставов определена федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень. ПАО «Сбербанк России» включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. Поскольку вышеуказанные действия могут привести к нарушению обязательных требований, установленных пунктом 6 части 2 статьи 6, подпунктами «а», «б», «в» пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О гоcударственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»