Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, включенных в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В отдел контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУФССП России по Саратовской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) поступило обращение Фатькина Александра Александровича о нарушении со стороны Публичного акционерного общества «Совкомбанк» (далее — ПАО «Совкомбанк», Общество) требований Федерального закона № 230-ФЗ. Из поступившего обращения Фатькина А.А. следует, что в связи с просроченной задолженностью перед ПАО «Совкомбанк» от сотрудников Банка, на принадлежащий Фатькину А.А. номер телефона +79878093692, поступают многочисленные телефонные звонки по вопросу возврата просроченной задолженности. Согласно ответу ПАО «Совкомбанк» от 23.12.2024 исх. № 86429810, между Банком и Фатькиным А.А. заключен кредитный договор № 9755545987 от 29.02.2024. Просроченная задолженность по кредитному договору возникла с 16.05.2024. Взаимодействие с целью возврата просроченной задолженности осуществлялось Банком с Фатькиным А.А. по номеру телефона +79878093692, посредством звонков. Согласно приложенной к ответу ПАО «Совкомбанк» от 23.12.2024 исх. № 86429810 «Таблице коммуникаций» Общество осуществляло взаимодействие с Фатькиным А.А. посредством телефонных звонков (UTC +1 час): ДоговорДата/время (UTC) +1ДлительностьНаправлениеРезультат 975554598711.11.2024 20:250:00:32+79878093692Взаимодействие не состоялось, при соединении тишина 975554598711.11.2024 19:420:00:32+79878093692Взаимодействие не состоялось, при соединении тишина 975554598711.11.2024 18:480:00:30+79878093692Взаимодействие не состоялось, при соединении тишина 975554598711.11.2024 17:490:00:31+79878093692Взаимодействие не состоялось, при соединении тишина 975554598711.11.2024 16:410:00:35+79878093692Взаимодействие не состоялось, при соединении тишина 975554598711.11.2024 15:270:00:31+79878093692Взаимодействие не состоялось, при соединении тишина 975554598711.11.2024 14:270:00:35+79878093692Взаимодействие не состоялось, при соединении тишина 975554598711.11.2024 12:380:00:34+79878093692Взаимодействие не состоялось, при соединении тишина 975554598711.11.2024 11:090:00:33+79878093692Взаимодействие не состоялось, при соединении тишина 975554598711.11.2024 09:350:00:32+79878093692Взаимодействие не состоялось, при соединении тишина 975554598711.11.2024 07:480:00:32+79878093692Взаимодействие не состоялось, при соединении тишина 975554598711.11.2024 07:080:00:32+79878093692Взаимодействие не состоялось, при соединении тишина Таким образом, 11.11.2024 взаимодействие по вопросу возврата просроченной задолженности с Фатькиным А.А., осуществлялись ПАО «Совкомбанк» более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца. Федеральный закон № 230-ФЗ устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств. Сам факт набора телефонного номера и соединения с должником сверх установленных п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ ограничений, свидетельствует о наличии правонарушения независимо от продолжительности разговора и результат, ожидаемого от разговора. Установив ограничения по количеству звонков в определенный период, законодатель запретил, в том числе действия кредитора (представителя кредитора) по инициированию такого взаимодействия сверх установленных ограничений. Частью 1 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ установлены общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, согласно которым, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязаны действовать добросовестно и разумно. Частью 2 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ установлено, что не допускается направленное на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с злоупотреблением правом. Анализ, приложенной к ответу ПАО «Совкомбанк» от 23.12.2024 исх. № № 86429810 «Таблицы коммуникаций», дает основание полагать, что взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Фатькина А.А., по инициативе ПАО «Совкомбанк» может повлечь нарушения требований части 1, 2 статьи 6, подпунктов а), б), в) пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ. В соответствие пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие). Согласно подпунктам а), б), в) пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца. Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 № 1999, вступившим в законную силу с 01.02.2024, Федеральная служба судебных приставов определена федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень. ПАО «Совкомбанк» включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. Поскольку вышеуказанные действия могут привести к нарушению обязательных требований, установленных частью 2 статьи 6, подпунктов а), б), в) пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О гоcударственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»