Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, включенных в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В отдел контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУФССП России по Саратовской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) поступило обращение Клюева Валерия Сергеевича (далее — Заявитель) о нарушении со стороны Публичного акционерного общества «Совкомбанк» (далее — ПАО «Совкомбанк», Банк) требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В обращении Клюев В.С. указывает, на принадлежащий Заявителю абонентский номер +7-937-812-08-28, поступают многочисленные телефонные звонки от представителей Банка. Из ответа ПАО «Совкомбанк» исх. №88894138 от 30.01.2025 следует, что между Банком и Клюевым В.С. заключены и действуют договоры №4572178822 от 17.11.2021, №4572178394 от 17.11.2021. Просроченные задолженности по указанным обязательствам отсутствуют. Вместе с тем, Банк осуществлял взаимодействие с Клюевым В.С., направленное на возврат просроченной задолженности по договору №1870045760, заключенному с Клюевой Ольгой Викторовной. Согласно приложенного к ответу ПАО «Совкомбанк» исх. №88894138 от 30.01.2025 «Реестра взаимодействий», Банк осуществлял непосредственное взаимодействие с третьим лицом — Клюевым В.С., посредством телефонных переговоров: Дата и время Тип коммуникации Результат коммуникаций 16.10.202407:39:56ЗвонокБОТ Контакт не установлен 16.10.202415:09:36ЗвонокБОТ Контакт не установлен 16.10.202418:59:36ЗвонокБОТ Контакт не установлен 18.10.202407:32:32ЗвонокБОТ Контакт не установлен 18.10.202415:18:06ЗвонокБОТ Контакт не установлен 19.10.202414:07:48ЗвонокБОТ Контакт не установлен 19.10.202417:06:46ЗвонокБОТ Контакт не установлен 20.10.202414:08:54ЗвонокБОТ Контакт не установлен 20.10.202415:32:09ЗвонокБОТ Контакт не установлен 21.10.202407:37:39ЗвонокБОТ Контакт не установлен 23.10.202408:00:05ЗвонокБОТ Контакт не установлен 23.10.202413:57:34ЗвонокБОТ Контакт не установлен 24.10.202407:32:59ЗвонокБОТ Контакт не установлен 24.10.202413:17:20ЗвонокКонтакт не установлен 24.10.202415:59:28ЗвонокБОТ Контакт не установлен 25.10.202407:56:23ЗвонокБОТ Контакт не установлен 28.10.202413:07:46ЗвонокБОТ Контакт не установлен Таким образом, в период с 16.10.2024 по 28.10.2024 ПАО «Совкомбанк» осуществило взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Клюевой О.В., с третьим лицом — Клюевым В.С., связанное в том числе с злоупотреблением правом, в отсутствие письменного согласия третьего лица на осуществление с ним взаимодействия, более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца. Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств. Анализ, приложенного к ответу ПАО «Совкомбанк» исх. №88894138 от 30.01.2025 «Реестра взаимодействий» дает основание полагать, что взаимодействие с Клюевым В.С., направленное на возврат просроченной задолженности Клюевой О.В., посредством телефонных переговоров по инициативе ПАО «Совкомбанк» может повлечь нарушения требований пункта 2 части 5 статьи 4, пункта 6 части 2 статьи 6, подпунктов «а», «б», «в» пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В соответствие пунктом 1 части 1 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие). В соответствии с частью 5 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. В соответствии с частью 6 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ согласия, указанные в пунктах 1 и 2 части 5 настоящей статьи, содержащие в том числе согласия должника и (или) третьего лица на обработку их персональных данных, должны быть даны в письменной форме в виде отдельных документов независимо от наличия или отсутствия просроченной задолженности. Частью 1 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ установлены общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, согласно которым, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязаны действовать добросовестно и разумно. В соответствии с пунктом 6 части 2 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с злоупотреблением правом. В соответствии с частью 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 № 1999, вступившим в законную силу с 01.02.2024, Федеральная служба судебных приставов определена федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень. ПАО «Совкомбанк» включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. Поскольку вышеуказанные действия могут привести к нарушению обязательных требований, установленных пунктом 2 части 5 статьи 4, пунктом 6 части 2 статьи 6, подпунктами «а», «б», «в» пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О гоcударственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»