Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, включенных в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В отдел контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУФССП России по Саратовской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) поступило обращение Забрусковой Ольги Александровны (далее — Заявитель) о нарушении со стороны Публичного акционерного общества «Совкомбанк» (далее — ПАО «Совкомбанк», Банк) требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В обращении Забрускова О.А. указывает, что на принадлежащий ей абонентский номер +7-906-154-28-09, поступают многочисленные телефонные звонки от представителей Банка. Из ответа ПАО «Совкомбанк» исх. №88894466 от 30.01.2025 следует, что между Банком и Забрусковой Ольгой Александровной заключены и действуют договоры потребительского кредита №3070404814 (далее — Договор №1) и №2260909541 (далее — Договор №2). Просроченная задолженность по Договору №1 образовалась 06.12.2019, просроченная задолженность по Договору №2 отсутствует. Согласно приложенного к ответу ПАО «Совкомбанк» исх. №88894466 от 30.01.2025 «Реестра взаимодействий», Банк осуществлял непосредственное взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности по Договору №1, посредством телефонных переговоров: Дата и время Тип коммуникации Результат коммуникаций 04.01.202513:33:24ЗвонокОтвет был, но не идентифицирован (сбросили) 04.01.202515:55:52ЗвонокОтвет был, но не идентифицирован (сбросили) 05.01.202514:53:53ЗвонокОтказ от оплаты Таким образом, в период с 04.01.2025 по 05.01.2025 ПАО «Совкомбанк» осуществило взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Забрусковой О.А., связанное в том числе с злоупотреблением правом, более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели. Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств. Анализ, приложенного к ответу ПАО «Совкомбанк» исх. №88894466 от 30.01.2025 «Реестра взаимодействий» дает основание полагать, что взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Забрусковой О.А, посредством телефонных переговоров по инициативе ПАО «Совкомбанк» может повлечь нарушения требований пункта 6 части 2 статьи 6, подпунктов «а», «б» пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В соответствие пунктом 1 части 1 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие). Частью 1 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ установлены общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, согласно которым, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязаны действовать добросовестно и разумно. В соответствии с пунктом 6 части 2 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с злоупотреблением правом. В соответствии с частью 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3)посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 № 1999, вступившим в законную силу с 01.02.2024, Федеральная служба судебных приставов определена федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень. ПАО «Совкомбанк» включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. Поскольку вышеуказанные действия могут привести к нарушению обязательных требований, установленных пунктом пунктом 6 части 2 статьи 6, подпунктами «а», «б» пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О гоcударственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»