Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, включенных в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В отдел контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУФССП России по Саратовской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) поступило обращение Сидоровой Ирины Алексеевны о нарушении со стороны ПАО «Сбербанк России» (далее — ПАО «Сбербанк», Банк) требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. Из поступившего обращения Сидоровой И.А. следует, что в связи с просроченной задолженностью перед ПАО «Сбербанк» от сотрудников Банка, на принадлежащие Сидоровой И.А. номера телефонов 89093341399 и 89940238058, поступают многочисленные телефонные звонки по вопросу возврата просроченной задолженности. Из ответа ПАО «Сбербанк» от 25.03.2025 исх. № 275, следует, что между Банком и Сидоровой И.А. был заключен договор по кредитной карте № 1088-Р-15359315470 от 14.02.2020 и кредитный договор № 1305220 от 06.11.2024. Просроченная задолженность по договору № 1088-Р-15359315470 возникла 13.03.2025, по договору № 1305220 с 30.01.2025. Взаимодействие с целью возврата просроченной задолженности осуществлялось Банком с Сидоровой И.А. по номерам телефонов 89093341399 и 89940238058, посредством звонков робота — автоинформатора (автоматизированного интеллектуального агента). Согласно приложенной к ответу ПАО «Сбербанк» от 25.03.2025 исх. № 275 «Таблице коммуникаций по 230-ФЗ» Банк осуществлял взаимодействие с Сидоровой И.А. посредством автоматизированного интеллектуального агента: Таким образом, в период с 29.12.2024 по 26.02.2025 взаимодействие с использованием автоматизированного интеллектуального агента, по вопросу возврата просроченной задолженности с Сидоровой И.А., осуществлялись ПАО «Сбербанк» более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели. Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств. Частью 1 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ установлены общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, согласно которым, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязаны действовать добросовестно и разумно. Частью 2 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ установлено, что не допускается направленное на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с злоупотреблением правом. Анализ, приложенной к ответу ПАО «Сбербанк» от от 25.03.2025 исх. № 275 «Таблицы коммуникаций по 230-ФЗ», дает основание полагать, что взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Сидоровой И.А., с использованием автоматизированного интеллектуального агента, по инициативе ПАО «Сбербанк» может повлечь нарушения требований части 2 статьи 6, подпунктов а), б), пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В соответствие пунктом 1 части 1 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие). Согласно подпунктам а), б) пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели. Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 № 1999, вступившим в законную силу с 01.02.2024, Федеральная служба судебных приставов определена федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень. ПАО «Сбербанк» включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. Поскольку вышеуказанные действия могут привести к нарушению обязательных требований, установленных частью 2 статьи 6, подпунктов а)б) пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О гоcударственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»