|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, включенных в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В отдел контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУФССП России по Саратовской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) поступило обращение Соломиной Дарьи Дмитриевны о нарушении со стороны Публичного акционерного общества «Сбербанк России» (далее — ПАО «Сбербанк», Банк) требований Федерального закона № 230-ФЗ. Из поступившего обращения Соломиной Д.Д. следует, что в связи с просроченной задолженностью перед ПАО «Сбербанк» от сотрудников Банка, на принадлежащий Соломиной Д.Д. номер телефона +79869843565, поступают многочисленные телефонные звонки и текстовые сообщения по вопросу возврата просроченной задолженности. Согласно ответу ПАО «Сбербанк» от 16.04.2025 исх. № 367И-01-07-05-1392, между Банком и Соломиной Д.Д. заключен и действует договор № 99ТКПР23110800213895 от 08.11.2023, на основании которого выпущена кредитная карта (далее — кредитный договор). Просроченная задолженность по кредитному договору возникла с 30.11.2024. Взаимодействие с целью возврата просроченной задолженности осуществлялось Банком с Соломиной Д.Д. по номеру телефона +79869843565, посредством звонков робота — коллектора (автоматизированного интеллектуального агента), а также текстовых и голосовых (смс) сообщений. Согласно приложенной к ответу ПАО «Сбербанк» от 16.04.2025 исх. № 367И-01-07-05-1392 «Таблице коммуникаций по 230-ФЗ» Банк осуществлял взаимодействие с Соломиной Д.Д. посредством автоматизированного интеллектуального агента: Тип коммуникации Дата Время Длительность Результат Робот-коллектор 11.01.2025 08:24:43 00:00:19 Помехи связи Робот-коллектор 11.01.2025 05:57:15 00:00:22 Помехи связи Робот-коллектор 11.01.2025 10:45:57 00:00:19 Помехи связи Робот-коллектор 11.01.2025 17:15:37 00:00:21 Помехи связи Робот-коллектор 11.01.2025 17:46:48 00:00:20 Помехи связи Робот-коллектор 13.01.2025 07:22:51 00:00:21 Помехи связи Робот-коллектор 13.01.2025 07:56:38 00:00:21 Помехи связи Робот-коллектор 13.01.2025 09:41:51 00:00:19 Помехи связи Робот-коллектор 13.01.2025 17:18:16 00:00:20 Помехи связи Робот-коллектор 13.01.2025 18:16:17 00:00:20 Помехи связи Робот-коллектор 15.01.2025 07:15:47 00:00:21 Помехи связи Робот-коллектор 15.01.2025 07:42:51 00:00:19 Помехи связи Робот-коллектор 15.01.2025 09:21:13 00:00:19 Помехи связи Робот-коллектор 15.01.2025 10:50:46 00:00:21 Помехи связи Робот-коллектор 15.01.2025 17:16:49 00:00:20 Помехи связи Робот-коллектор 15.01.2025 17:50:43 00:00:19 Помехи связи Робот-коллектор 17.01.2025 07:32:31 00:00:20 Помехи связи Робот-коллектор 17.01.2025 08:07:34 00:00:21 Помехи связи Робот-коллектор 17.01.2025 10:16:08 00:00:20 Помехи связи Робот-коллектор 17.01.2025 12:06:30 00:00:19 Помехи связи Робот-коллектор 02.02.2025 13:12:20 00:00:23 Помехи связи Робот-коллектор 02.02.2025 14:21:51 00:00:22 Помехи связи Робот-коллектор 02.02.2025 17:11:47 00:00:23 Помехи связи Робот-коллектор 02.02.2025 18:42:12 00:00:24 Помехи связи Робот-коллектор 03.02.2025 07:58:25 00:00:23 Помехи связи Робот-коллектор 03.02.2025 12:25:29 00:00:23 Помехи связи Робот-коллектор 03.02.2025 13:35:04 00:00:24 Помехи связи Робот-коллектор 03.02.2025 15:36:34 00:00:23 Помехи связи Робот-коллектор 03.02.2025 17:12:17 00:00:27 Помехи связи Робот-коллектор 03.02.2025 18:36:30 00:00:24 Помехи связи Робот-коллектор 03.02.2025 19:41:50 00:00:23 Помехи связи Робот-коллектор 03.02.2025 20:51:10 00:00:24 Помехи связи Таким образом, в период с 11.01.2025 по 03.02.2025 взаимодействие с использованием автоматизированного интеллектуального агента, по вопросу возврата просроченной задолженности с Соломиной Д.Д., осуществлялись ПАО «Сбербанк» более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца. Федеральный закон № 230-ФЗ устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств. Частью 1 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ установлены общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, согласно которым, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязаны действовать добросовестно и разумно. Частью 2 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ установлено, что не допускается направленное на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с злоупотреблением правом. Анализ, приложенной к ответу ПАО «Сбербанк» от 16.04.2025 исх. № 367И-01-07-05-1392 «Таблицы коммуникаций по 230-ФЗ», дает основание полагать, что взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Соломиной Д.Д., с использованием автоматизированного интеллектуального агента, по инициативе ПАО «Сбербанк» может повлечь нарушения требований части 2 статьи 6, подпунктов а), б), в) пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ. В соответствие пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие). Согласно подпунктам а), б), в) пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца. Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 № 1999, вступившим в законную силу с 01.02.2024, Федеральная служба судебных приставов определена федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень. ПАО «Сбербанк» включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. |
