|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, включенных в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В отдел контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУФССП России по Саратовской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) поступило обращение Соломиной Дарьи Дмитриевны о нарушении со стороны Акционерного общества «Альфа-Банк» (далее — АО «Альфа-Банк», Банк) требований Федерального закона № 230-ФЗ.
Из поступившего обращения Соломиной Д.Д. следует, что в связи с просроченной задолженностью перед АО «Альфа-Банк» от сотрудников Банка, на принадлежащий Соломиной Д.Д. номер телефона +79869843565, поступают многочисленные телефонные звонки и текстовые сообщения по вопросу возврата просроченной задолженности.
Согласно ответу АО «Альфа-Банк», между Банком и Соломиной Д.Д. заключены договоры потребительского кредита, предусматривающие выдачу кредитной карты, открытие и кредитование счета кредитной карты (далее - договоры). Просроченная задолженность по договорам возникла с января 2025 года.
Взаимодействие с целью возврата просроченной задолженности осуществлялось Банком с Соломиной Д.Д. по номеру телефона +79869843565, посредством входящих звонков, а также текстовых (смс) сообщений.
Согласно приложенной к ответу АО «Альфа-Банк» на USB-носителе «Таблице коммуникаций по 230-ФЗ» Банк осуществлял взаимодействие с Соломиной Д.Д. посредством входящих звонков в следующем порядке:
Тип коммуникации Дата Время Результат
Входящий звонок 01.02.2025 10:52:45 Дозвон
Входящий звонок 01.02.2025 11:48:36 Дозвон
Входящий звонок 01.02.2025 12:27:37 Дозвон
Входящий звонок 01.02.2025 12:40:03 Дозвон
Входящий звонок 02.02.2025 10:35:31 Дозвон
Входящий звонок 02.02.2025 10:50:32 Дозвон
Входящий звонок 02.02.2025 11:55:22 Дозвон
Входящий звонок 02.02.2025 12:40:11 Дозвон
Входящий звонок 02.02.2025 13:40:37 Дозвон
Входящий звонок 02.02.2025 13:43:56 Дозвон
Входящий звонок 02.02.2025 14:00:50 Дозвон
Входящий звонок 03.02.2025 13:48:44 Дозвон
Входящий звонок 03.02.2025 14:13:20 Дозвон
Входящий звонок 03.02.2025 14:37:57 Дозвон
Входящий звонок 03.02.2025 14:58:29 Дозвон
Входящий звонок 03.02.2025 16:44:44 Дозвон
Входящий звонок 03.02.2025 12:56:15 Дозвон
Входящий звонок 24.02.2025 09:24:52 Дозвон
Входящий звонок 24.02.2025 16:51:39 Дозвон
Входящий звонок 24.02.2025 19:29:06 Дозвон
Входящий звонок 25.02.2025 09:42:18 Дозвон
Входящий звонок 25.02.2025 10:39:21 Дозвон
Входящий звонок 25.02.2025 13:14:47 Дозвон
Входящий звонок 25.02.2025 13:45:27 Дозвон
Входящий звонок 16.03.2025 10:34:32 Дозвон
Входящий звонок 16.03.2025 10:43:40 Дозвон
Входящий звонок 16.03.2025 10:53:12 Дозвон
Входящий звонок 17.03.2025 05:50:11 Дозвон
Входящий звонок 17.03.2025 11:54:37 Дозвон
Входящий звонок 17.03.2025 12:40:03 Дозвон
Входящий звонок 17.03.2025 13:43:26 Дозвон
Входящий звонок 17.03.2025 13:44:13 Дозвон
Входящий звонок 18.03.2025 09:36:43 Дозвон
Входящий звонок 18.03.2025 12:45:27 Дозвон
Входящий звонок 18.03.2025 19:35:31 Дозвон
Входящий звонок 19.03.2025 09:30:00 Дозвон
Входящий звонок 19.03.2025 11:00:26 Дозвон
Входящий звонок 19.03.2025 15:58:48 Дозвон
Входящий звонок 19.03.2025 17:23:10 Дозвон
Входящий звонок 19.03.2025 19:37:42 Дозвон
Входящий звонок 20.03.2025 08:57:37 Дозвон
Входящий звонок 20.03.2025 14:55:54 Дозвон
Входящий звонок 20.03.2025 18:37:10 Дозвон
Входящий звонок 21.03.2025 09:29:50 Дозвон
Входящий звонок 21.03.2025 15:55:49 Дозвон
Входящий звонок 22.03.2025 09:41:06 Дозвон
Входящий звонок 22.03.2025 10:35:47 Дозвон
Входящий звонок 22.03.2025 10:59:03 Дозвон
Входящий звонок 22.03.2025 11:27:13 Дозвон
Таким образом, в период с 01.02.2025 по 22.03.2025 взаимодействие посредством телефонных переговоров, по вопросу возврата просроченной задолженности с Соломиной Д.Д., осуществлялись АО «Альфа-Банк» более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца.
Федеральный закон № 230-ФЗ устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств.
Частью 1 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ установлены общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, согласно которым, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязаны действовать добросовестно и разумно.
Частью 2 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ установлено, что не допускается направленное на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с злоупотреблением правом.
Анализ, приложенной к ответу АО «Альфа-Банк» «Таблицы коммуникаций по 230-ФЗ», дает основание полагать, что взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Соломиной Д.Д., посредством телефонных переговоров, по инициативе АО «Альфа-Банк» может повлечь нарушения требований части 2 статьи 6, подпунктов а), б), в) пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ.
В соответствие пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие).
Согласно подпунктам а), б), в) пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца. |
