|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, включенных в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В отдел контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУФССП России по Саратовской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) поступило обращение Соломиной Дарьи Дмитриевны о нарушении со стороны Акционерного общества «Яндекс Банк» (далее — АО «Яндекс Банк», Банк) требований Федерального закона № 230-ФЗ.
Из поступившего обращения Соломиной Д.Д. следует, что в связи с просроченной задолженностью перед АО «Яндекс Банк» от сотрудников Банка, на принадлежащий Соломиной Д.Д. номер телефона +79869843565, поступают многочисленные телефонные звонки и текстовые сообщения по вопросу возврата просроченной задолженности.
Согласно ответу АО «Яндекс Банк» от 06.05.2025 исх. № 10461764, между Банком и Соломиной Д.Д. заключен и действует кредитный договор № КС20231109435982866810 от 09.11.2023 (далее — кредитный договор). Просроченная задолженность по кредитному договору возникла с 22.12.2024.
Взаимодействие с целью возврата просроченной задолженности осуществлялось Банком с Соломиной Д.Д. по номеру телефона +79869843565, посредством телефонных переговоров и текстовых (смс) сообщений.
Согласно приложенной к ответу АО «Яндекс Банк» от 06.05.2025 исх. № 10461764 «Таблице коммуникаций по 230-ФЗ» Банк осуществлял взаимодействие с Соломиной Д.Д. посредством телефонных переговоров в следующем порядке:
Тип коммуникации Дата Время Длительность Результат
Входящий звонок 01.02.2025 11:51 00:00:00 Недозвон
Входящий звонок 01.02.2025 12:21 00:00:00 Недозвон
Входящий звонок 01.02.2025 12:52 00:00:00 Недозвон
Входящий звонок 02.02.2025 10:46 00:00:00 Недозвон
Входящий звонок 02.02.2025 11:16 00:00:00 Недозвон
Входящий звонок 02.02.2025 11:46 00:00:07 Автоответчик
Входящий звонок 03.02.2025 11:13 00:00:00 Недозвон
Входящий звонок 03.02.2025 11:44 00:00:00 Недозвон
Входящий звонок 03.02.2025 12:14 00:00:06 Автоответчик
Входящий звонок 04.02.2025 13:32 00:00:03 Автоответчик
Входящий звонок 05.02.2025 20:19 00:00:18 Автоответчик
Входящий звонок 07.02.2025 17:47 00:00:02 Автоответчик
Входящий звонок 08.02.2025 16:32 00:00:02 Автоответчик
Входящий звонок 09.02.2025 16:12 00:00:06 Автоответчик
Входящий звонок 10.02.2025 13:38 00:00:00 Недозвон
Входящий звонок 10.02.2025 14:08 00:00:25 Автоответчик
Входящий звонок 11.02.2025 13:36 00:00:19 Автоответчик
Входящий звонок 12.02.2025 13:29 00:00:20 Автоответчик
Входящий звонок 13.02.2025 13:47 00:00:17 Автоответчик
Входящий звонок 14.02.2025 13:42 00:00:00 Недозвон
Входящий звонок 14.02.2025 14:12 00:00:07 Автоответчик
Входящий звонок 15.02.2025 13:29 00:00:00 Недозвон
Входящий звонок 15.02.2025 13:59 00:00:04 Автоответчик
Входящий звонок 16.02.2025 12:40 00:00:05 Автоответчик
Входящий звонок 17.02.2025 13:17 00:00:15 Автоответчик
Входящий звонок 18.02.2025 16:28 00:00:00 Недозвон
Входящий звонок 18.02.2025 16:58 00:00:00 Недозвон
Входящий звонок 18.02.2025 17:29 00:00:18 Автоответчик
Входящий звонок 19.02.2025 14:06 00:00:02 Автоответчик
Входящий звонок 20.02.2025 10:40 00:00:05 Автоответчик
Таким образом, в период с 01.02.2025 по 20.02.2025 взаимодействие посредством телефонных переговоров, по вопросу возврата просроченной задолженности с Соломиной Д.Д., осуществлялись АО «Яндекс Банк» более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца.
Федеральный закон № 230-ФЗ устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств.
Частью 1 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ установлены общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, согласно которым, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязаны действовать добросовестно и разумно.
Частью 2 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ установлено, что не допускается направленное на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с злоупотреблением правом.
Анализ, приложенной к ответу АО «Яндекс Банк» от 06.05.2025 исх. № 10461764 «Таблицы коммуникаций по 230-ФЗ», дает основание полагать, что взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Соломиной Д.Д., посредством телефонных переговоров, по инициативе АО «Яндекс Банк» может повлечь нарушения требований части 2 статьи 6, подпунктов а), б), в) пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ.
В соответствие пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие).
Согласно подпунктам а), б), в) пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца. |
