|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, включенных в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В отдел контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУФССП России по Саратовской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) поступило обращение Русановской Татьяны Анатольевны (далее — Заявитель) о нарушении со стороны неустановленных лиц требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
Из поступившего обращения Русановской Т.А. следует, что с 02.06.2025 ей поступали телефонные звонки, направленные на возврат просроченной задолженности по договору, заключенному с Обществом с ограниченной ответственностью Микрокредитной компанией «Денежная крепость» (далее — ООО МКК «Денежная крепость», Общество).
Согласно предоставленной информации от ООО МКК «Денежная крепость», между Заявителем и Обществом заключен договор займа №2013032500478664 от 13.03.2025 (далее — Договор).
С целью урегулирования взаимоотношений по Договору, ООО МКК «Денежная крепость» на основании заключенного агентского договора, поручило осуществлять действия, направленные на возврат просроченной задолженности Русановской Т.А., в период с 23.05.2025 по 05.06.2025 — Обществу с ограниченной ответственностью «Профессиональная коллекторская организация «СОФТ» (далее — ООО «ПКО «СОФТ»», Общество).
Согласно ответу ООО «ПКО «СОФТ»», Общество на основании агентского договора, заключенного с ООО МКК «Денежная крепость» было уполномочено осуществлять действия по взысканию просроченной задолженности по Договору.
Общество не осуществляло взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности.
Вместе с тем, согласно объяснения Заявителя, 02.06.2025 в 17 ч. 10 мин. с телефонного номера +7-951-068-90-82 Русановской Т.А. поступил телефонный звонок, с целью взыскания просроченной задолженности по договору, заключенному с ООО МКК «Денежная крепость», звонящая представилась «Татьяной Соколовой». В ранее поступавших звонках гражданка заявляла о том, что является представителем ООО «ПКО «СОФТ»». В ходе разговора представитель пояснила, что с целью взыскания просроченной задолженности, будет связываться с руководством по месту работы Заявителя.
03.06.2025 в 12 ч. 32 мин. с телефонного номера +7-951-068-90-82 поступил звонок, с целью взыскания просроченной задолженности. В связи с тем, что ООО «ПКО «СОФТ»» поставило автодозвон на личный, а также на рабочий номера Заявителя, 03.06.2025 в 12 ч. 35 мин. Русановская Т.А. самостоятельно позвонила на номер +7-951-068-90-82 с просьбой прекратить данные действия. Несмотря на просьбу Заявителя, звонки продолжали поступать и Русановская Т.А. повторно позвонила представителю коллекторской организации 03.06.2025 в 12 ч. 39 мин.
03.06.2025 в 12 ч. 50 мин. с телефонного номера +7-951-068-90-82 снова позвонила представитель, пояснив, что звонки продолжат поступать пока Заявитель не закроет задолженность и уточнила, что «долг возвращают все, кто еще не умер».
06.06.2025 Русановская Т.А. оплатила задолженность по договору, заключенному с ООО МКК «Денежная крепость» и взаимодействие прекратилось.
Указанные обстоятельства свидетельствуют о том, что в указанный период времени ООО «ПКО «СОФТ»», являлось заинтересованным лицом в возврате просроченной задолженности и могло осуществлять действия, направленные на возврат просроченной задолженности, используя абонентский номер +7-951-068-90-82.
Анализ обращения и предоставленной Заявителем информации, дает основание полагать, что взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Русановской Т.А., посредством телефонных переговоров, по инициативе ООО «ПКО «СОФТ»», может повлечь нарушения требований пункта 4 части 2 статьи 6, подпунктов «а», «б» пункта 3 части 3 статьи 7, части 9 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств.
Частью 1 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ установлены общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, согласно которым, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязаны действовать добросовестно и разумно.
В соответствии с частью 2 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с:
1) применением к должнику и (или) иным лицам физической силы либо угрозой ее применения,угрозой убийством или причинения вреда здоровью;
2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения;
3) применением методов, опасных для жизни и здоровья должника и (или) иных лиц;
4) оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц;
5) введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно:
а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
в) принадлежности кредитора или представителя кредитора к органам государственной власти и органам местного самоуправления;
6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
В соответствии с частью 3 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели;
3)посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
В соответствии с частью 9 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ кредитору или представителю кредитора для осуществления непосредственного взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента разрешается использовать только абонентские номера, выделенные на основании заключенного между кредитором или представителем кредитора и оператором связи договора об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которой направляется сообщение, либо об отправителе электронного сообщения.
Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 №1999, вступившим в законную силу с 01.02.2024, Федеральная служба судебных приставов определена федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень.
ООО «ПКО «СОФТ»» является юридическим лицом, осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенным в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций.
Поскольку вышеуказанные действия могут привести к нарушению обязательных требований, установленных пунктом 4 части 2 статьи 6, подпунктами «а», «б» пункта 3 части 3 статьи 7, части 9 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О гоcударственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» |
