Предостережение:

• поступило обращение гражданина Скворцова А.А. от 25.04.2025 г., содержащее информацию о признаках нарушения обязательных требований, регламентированных законодательством в области защиты прав потребителей. В период гарантийного срока в приобретенном ранее товаре (смартфон Itel А 25 16 GB) выявлены недостатки, вследствие чего гр. Скворцов А.А. неоднократно, в том числе 27.08.2024 г., реализуя свое право на предъявление требования об отказе от договора купли-продажи товара ненадлежащего качества, регламентированное п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон № 2300-1), обращался в адрес продавца (АО «МегаФон Ритейл»). АО «МегаФон Ритейл» направлен ответ (исх. № 1176172576 от 28.08.2025), согласно которому потребителю предложено обратиться по адресу сервисного цента ООО «Сервис М» с целью проведения проверки качества товара, а не в адрес продавца, кроме того, в ответе указано, что в случае установления недостатков, за которые продавец не несет ответственности, на потребителя будет возложена обязанность по оплате расходов на проведение проверки качества товара. С учетом нормы п. 2 ст. 470 ГК РФ и правила п. 6 ст. 5 Закона № 2300-1 изготовитель вправе определить гарантийный срок товара, как соответствие товара требованиям, предусмотренным ст. 469 ГК РФ, в течение определенного времени, до окончания которого в случае обнаружения в товаре недостатка (в части, установленной гарантийными обязательствами) продавец обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьей 18 Закона № 2300-1. При наличии гарантийного срока на товар продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (п. 2 ст. 476 ГК РФ), данное правило действует до истечения гарантийного срока, в том числе, с учетом определенных условий касаемо технически-сложного товара. Положением п. 2 ст. 18 Закона № 2300-1 определено право потребителя на предъявление требований, указанные в п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1, продавцу, которое и было реализовано гр. Скворцовым А.А. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить одно из требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона № 2300-1, в том числе от отказа от товара ненадлежащего качества. После получения требования от потребителя (право выбора требования обладает потребитель), именно продавец, поскольку свое требование потребитель предъявил продавцу, обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1). Потребитель (гр. Скворцов А.А.) неоднократно предъявлял требование, предусмотренное ст. 18 Закона № 2300-1, изложив его в претензионных письмах, тем самым реализовал свое право выбора при приобретении товара ненадлежащего качества. Обязанность по принятию товара ненадлежащего качества является обязательным требованием, контроль (надзор) за соблюдением которого возложено на Роспотребнадзор (его территориальные органы). Закон № 2300-1 не устанавливает каких-либо обязательств для потребителя по оплате расходов на проведение проверки качества, так как проверка качества товара не является обязанностью продавца, поскольку она проводится исключительно по его усмотрению. И только в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу такого товара за свой счет (при предъявлении данного требования со стороны потребителя), экспертиза проводится для получения заключения эксперта по вопросу о причинах возникновения недостатков, когда наличие недостатка не вызывают спора. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу, расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).