Предостережение:

• ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований от « 18 » ноября 2025г. № 263 1.Индивидуальный предприниматель Емельянова Юлия Сергеевна ИНН 771875292387 ОГРНИП 320774600503080 Адрес электронной почты: Е6565008@GMAIL.COM осуществляющей деятельность на платформе интернет-магазина «Wildberriess» место фактического осуществления деятельности: 107497, Г.МОСКВА, УЛ НОВОСИБИРСКАЯ, Д. 4, КВ. 87 2. В Северо –Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской об-ласти из Прокуратуры Саратовской области поступило обращение гр. Беловой И.А. по вопросу нарушения ее прав как потребителя, а именно: при обращении к продавцу индивидуальному пред-принимателю Емельяновой Ю.С. (ИНН 771875292387) по вопросу возврата денежной суммы или обменаза некачественный товар, продавец отказал гр. Беловой И.А. в возврате денежных средств за ранее приобретенный товар ненадлежащего качества. В ходе рассмотрения данного обращения установлено следующее: индивидуальный предпри-ниматель Емельянова Юлия Сергеевна (ИНН 771875292387 ОГРНИП 320774600503080, адрес электронной почты: Е6565008@GMAIL.COM) фактически осуществляет деятельность по адресу: 107497, г.Москва, ул.Новосибирская, д. 4, кв. 87. Основной вид деятельности в соответствии с классификатором ОКВЭД «Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет (47.91.2)». 3.Нормы Гражданского кодекса РФ и Закона «О защите прав потребителей»от 07 февраля 1992г. №2300-1 (далее – Закон №2300-1) гарантируют соблюдение права потребителя на возврат продавцу любого некачественного товара. Статьи 502 и 503 ГК РФ регулируют право на обмен про-дукции ненадлежащего качества, если после покупки он оказался негодным к эксплуатации или по-треблению. Если потребителю продали некачественную продукцию, то ст. 18 Закона №2300-1 дает несколько вариантов решения возникшей проблемы: -выдвинуть требование замены продукции идентичной, с аналогичными характеристиками; -потребовать заменить товар аналогичным, с похожими качествами, но имеющим большую или меньшую стоимость, с перерасчетом стоимости покупки; -устранить имеющиеся недостатки своими силами и просить возместить их за счет продавца или производителя; -потребовать устранения недостатков от продавца; -расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денег. Ст. 26.1 Закона №2300-1 регламентирует условия дистанционного способа продажи товара, п.4 данной статьи указывает, что «потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара- в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сро-ках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продав-ца. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, упла-ченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответ-ствующего требования. П.5 ст.18 продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный инди-видуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потреби-теля и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), упол-номоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обяза-ны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потреби-теля. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоя-тельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предприни-мателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Статья 21 регламентирует условия замены товара ненадлежащего качества. 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный пред-приниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления ука-занного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивиду-альным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индиви-дуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходи-мый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. Статьей 22 установлены сроки удовлетворения отдельных требований потребителя: требова-ния потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на ис-правление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар де-нежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполно-моченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъяв-ления соответствующего требования. Согласно п.1 статьи 23 – «За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предос-тавлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномо-ченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустив-ший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в раз-мере одного процента цены товара. Статьей 7 Закона устанавливается право потребителя на безопасность товара (работы, услу-ги): 1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его ис-пользования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потреби-теля, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, ок-ружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обя-зательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. 2. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не устано-вил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение де-сяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безо-пасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона. 3. Если для безопасного использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортиров-ки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее - правила), изготовитель (ис-полнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя. 4. Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окру-жающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, преду-смотренном законом и иными правовыми актами. 5. Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использова-ния, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей). Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства. При невыполнении изготовителем (исполнителем) этой обя-занности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти принимает меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей в по-рядке, установленном законодательством Российской Федерации. Убытки, причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат воз-мещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (ред. от 17.05.2024) "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2025) устанавливает следующее: -п.21 «Продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом»; - п.22. «При дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату де-нежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соот-ветствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; - П.23 «Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой». Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 24.06.2025) 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления по-купателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам). 2. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления по-купателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, букле-тов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными спосо-бами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). 3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. 4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. Статья 503. «Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества»: 1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были огово-рены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара. 2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. 3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475). 4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата упла-ченной за товар суммы. 5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уп-лаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полу-ченный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования това-ра, потери им товарного вида или подобных обстоятельств. 6. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законами о защите прав потребителей не установлено иное. 4. В действиях индивидуального предпринимателя ИП Емельяновой Ю.С., осуществляющей дея-тельность на платформе интернет-магазина «Wildberriess» выявлены следующие нарушения: - п.1, п.2 ст.7, п.1, п.1 ст.18, п.1 ст.21, ст.22, п.4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года; -п.21, п.22 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров дли-тельного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463; -ст.497, ст.503 Гражданского кодекса Российской Федерации" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 24.06.2025). Согласно п.1 ст.49 Федерального закона "О государственном контроле (надзоре) и муници-пальном контроле в Российской Федерации" от 31.07.2020 N 248-ФЗ от 31 июля 2020 года N 248-ФЗ «в случае наличия у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся нарушениях обяза-тельных требований или признаках нарушений обязательных требований и (или) в случае отсутствия подтвержденных данных о том, что нарушение обязательных требований причинило вред (ущерб) охраняемым законом ценностям либо создало угрозу причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям, контрольный (надзорный) орган объявляет контролируемому лицу предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований» В данном случае, в обращении гр. Беловой Ю.С. указываются сведения, которые могут при-вести к нарушениям обязательных требований п.1, п.2 ст.7, п.1, п.1 ст.18, п.1 ст.21, ст.22, п.4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года; п.21, п.22 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463;ст.497, ст.503 Гражданского кодекса Российской Федерации" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 24.06.2025). Согласно преамбуле закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав по-требителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, испол-нителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приоб-ретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их из-готовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Исходя из вышесказанного, начальник Северо-Восточного территориального отдела Управле-ния Роспотребнадзора по Саратовской области в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном кон-троле в Российской Федерации" считает необходимым ОБЪЯВИТЬ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагает: Индивидуальному предпринимателю Емельяновой Юлии Сергеевне ИНН 771875292387 ОГРНИП 320774600503080 Адрес электронной почты: Е6565008@GMAIL.COM осуществляющей деятельность на платформе интернет-магазина «Wildberriess» место фактического осуществления деятельности: 107497, Г.МОСКВА, УЛ НОВОСИБИРСКАЯ, Д. 4, КВ. 87 принять меры по обеспечению обязательных требований, установленных законодательством РФ: - п.1, п.2 ст.7, п.1, п.1 ст.18, п.1 ст.21, ст.22, п.4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 года; п.21, п.22 «Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи» утвержденных Постановлением правительства от 31.12.2020г. №2463; -ст.497, ст.503 Гражданского кодекса Российской Федерации" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 24.06.2025), а именно: - обеспечить замену ненадлежащего товара на идентичной товар надлежащего качества, с аналогич-ными характеристиками; -заменить ненадлежащий товар аналогичным, с похожими качествами, но имеющим большую или меньшую стоимость, с перерасчетом стоимости покупки; -расторгнуть договор купли-продажи с гр.Беловой И.А. и возвратить потребителю уплаченную де-нежную сумму за товар ненадлежащего качества. 5. Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном ст. 49 Феде-рального закона от 31.07. 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муници-пальном контроле в Российской Федерации", п. 17 Постановления Правительства РФ № 1005 от 25.06.2021 «О федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав по-требителей Начальник Северо-Восточного территориального отдела Управ-ления Роспотребнадзора по Сара-товской области В.А.Чаев Шаталина Н.В.ведущий специалист – эксперт Северо-Восточного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Саратовской области 8(84574) 4-43-30 Предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований будет направлено ИП Емельяновой Ю.С. почтовым уведомлением 107497, г.Москва, ул.Новосибирская, д. 4, кв. 87; а также по адресу электронной почты Е6565008@GMAIL.COM