|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, включенных в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В отдел контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУФССП России по Саратовской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) поступило обращение Пахомовой Ирины Александровны (далее — Заявитель) о нарушении со стороны ПАО «Сбербанк» требований Федерального закона № 230-ФЗ.
Из поступившего обращения Пахомовой И.А. следует, что ей поступают звонки и текстовые (смс) сообщения, направленные на возврат ее просроченной задолженности по кредитным договорам, заключенным с ПАО «Сбербанк».
При этом, Заявитель считает, что нарушается порядок осуществления взаимодействия, предусмотренный Федеральным законом № 230-ФЗ.
Согласно ответу ПАО «Сбербанк» от 10.02.2026 № 91, между Банком и Пахомовой Ириной Александровной заключены и действует договор № 0607-Р-18195750500 от 03.05.2021, просроченная задолженность возникла с 02.04.2025 и договор № 125931 от 06.02.2022, просроченная задолженность возникла с 12.05.2025.
Банк осуществлял взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, посредством направления текстовых и Email сообщений.
Согласно, приложенной к ответу ПАО «Сбербанк» «Детализации коммуникаций, направленной на возврат просроченной задолженности», Банк на телефонный номер +79271173155, принадлежащий Заявителю, направил текстовые сообщения по договору № 0607-Р-18195750500 от 03.05.2021 следующего содержания:
05.01.2026 в 14:20:35 "Ирина Александровна, незамедлительно погасите просроченную задолженность по банковской карте ****9203, чтобы избежать взыскания в судебном порядке. Подробнее по номеру 8-800-302-31-38. ПАО Сбербанк";
09.01.2026 в 09:40:56 "Ирина Александровна, в случае неоплаты, задолженность по банковской карте ****9203 будет взыскана в судебном порядке. Во избежание наложения ареста на счета по решению суда, вам необходимо СРОЧНО оплатить долг и связаться с сотрудником банка. Подробнее по номеру 8-800-302-31-38. ПАО Сбербанк";
14.01.2026 в 14:52:10 "По заявлению Банка о взыскании долга по банковской карте ****9203 ведется судебное производство. Вы еще можете погасить задолженность в добровольном порядке. Подробнее по номеру 8-800-302-31-38. ПАО Сбербанк";
18.01.2026 в 10:15:16 "Ирина Александровна, незамедлительно погасите просроченную задолженность по банковской карте ****9203, чтобы избежать взыскания в судебном порядке. Подробнее по номеру 8-800-302-31-38. ПАО Сбербанк";
23.01.2026 в 09:02:45 "Ирина Александровна, погасите просроченную задолженность по банковской карте ****9203, чтобы избежать возбуждения судебного и исполнительного производства. Подробнее по номеру 8-800-302-31-38. ПАО Сбербанк";
28.01.2026 в 12:11:57 "ВНИМАНИЕ! НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНОЕ погашение просроченной задолженности позволит вам избежать взыскания в судебном порядке по банковской карте ****9203. Подробнее по номеру 8-800-302-31-38. ПАО Сбербанк";
01.02.2026 в 10:25:27 "Срочно погасите просроченную задолженность по кредитному обязательству банковской карте ****9203, чтобы избежать принудительного взыскания судебными приставами-исполнителями. Подробнее по номеру 8-800-302-31-38. ПАО Сбербанк";
05.02.2026 в 14:53:49 "Ирина Александровна, погасите просроченную задолженность по банковской карте ****9203, чтобы избежать возбуждения судебного и исполнительного производства. Подробнее по номеру 8-800-302-31-38. ПАО Сбербанк"
Федеральный закон № 230-ФЗ устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств.
В соответствии с частью 1 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно.
В соответствии с частью 2 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с:
1) применением к должнику и (или) иным лицам физической силы либо угрозой ее применения,угрозой убийством или причинения вреда здоровью;
2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения;
3) применением методов, опасных для жизни и здоровья должника и (или) иных лиц;
4) оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц;
5) введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно:
а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
в) принадлежности кредитора или представителя кредитора к органам государственной власти и органам местного самоуправления;
6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
Следовательно, в период с 05.01.2026 по 05.02.2026 ПАО «Сбербанк» осуществляло взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Пахомовой И.А., связанное в том числе с оказанием психологического давления на должника, а также с введением должника в заблуждение относительно возбужденного исполнительного и судебного производства.
Таким образом, анализ обращения, а также ответа ПАО «Сбербанк» дает основание полагать, что взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Пахомовой И.А. посредством направления текстовых сообщений, по инициативе ПАО «Сбербанк», может повлечь нарушения требований ч. 1 ст. 6, п. 4 и п.п. б п. 5 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ.
Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 №1999, вступившим в законную силу с 01.02.2024, Федеральная служба судебных приставов определена федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень.
ПАО «Сбербанк» включено в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц. |
