|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, включенных в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В отдел контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУФССП России по Саратовской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ) поступило обращение Порхун Кристины Дмитриевны (далее — Заявитель), в котором она сообщает о возможном нарушении требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, в связи с поступлением в ее адрес многочисленных звонков, направленных на возврат просроченной задолженности по договору, заключенному с ООО МКК «Денежная крепость» мошенническим путем.
Согласно ответу ООО МКК «Денежная крепость» между Обществом и Порхун К.Д. был заключен договор потребительского займа № 2016122500731612 от 16 декабря 2025 г. После проведения внутренней проверки, Обществом установлено, что договор займа заключен иным лицом с использованием персональных данных Заявителя (мошенническим способом). Общество не осуществляло взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности. Сведения об удалении информации о договоре займа и кредитной истории Обществом направлены в бюро кредитных историй.
Согласно сведений, предоставленных Заявителем, Общество осуществляло взаимодействие направленное на возврат просроченной задолженности, посредством автоматизированного интеллектуального агента, телефонных переговоров:
Дата и время звонка Номер, с которого
поступил звонок
20.02.2026 11:49 79651568939
20.02.2026 12:28 79651566004
25.02.2026 10:13 79651537732
27.02.2026 10:48 79651569919
27.02.2026 17:53 79651569556
27.02.2026 18:41 79651566501
27.02.2026 19:53 79651569786
27.02.2026 20:28 79651565294
27.02.2026 20:53 79651569258
28.02.2026 12:28 79651566004
28.02.2026 14:43 79651569372
28.02.2026 14:56 79651565967
28.02.2026 17:12 79651569260
28.02.2026 17:24 79651565792
01.03.2026 11:04 79651570313
01.03.2026 11:08 79651565810
02.03.2026 15:17 79651568982
03.03.2026 15:40 79651566197
04.03.2026 10:35 79680474480
В соответствии с частью 1 статьи 4 Федерального закона №230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя:
1) личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие);
2) телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", а также с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал государственных и муниципальных услуг) в случае, предусмотренном частью 11 настоящей статьи, либо информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, которые предназначены и (или) используются для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет";
3) письменную корреспонденцию, доставляемую по месту жительства или месту пребывания должника операторами почтовой связи, курьером или специальными (курьерскими) службами доставки без непосредственного взаимодействия.
В соответствии с частью 2 статьи 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с:
1) применением к должнику и (или) иным лицам физической силы либо угрозой ее применения,угрозой убийством или причинения вреда здоровью;
2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения;
3) применением методов, опасных для жизни и здоровья должника и (или) иных лиц;
4) оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц;
5) введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно:
а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
в) принадлежности кредитора или представителя кредитора к органам государственной власти и органам местного самоуправления;
6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
Поскольку Общество систематически осуществляло взаимодействие посредством автоматизированного интеллектуального агента, указанные действия могли привести к оказанию на должника психологического воздействия.
В соответствии с подпунктами «а», «б», «в» пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца.
Кроме того, Федеральным законом № 467-ФЗ статья 7 Федерального закона № 230-ФЗ дополнена частью 4.4, в соответствии с которой в целях соблюдения требований, установленных частью 3 настоящей статьи, учету подлежат случаи состоявшегося по инициативе кредитора или представителя кредитора непосредственного взаимодействия, которое признается таковым при соблюдении одного из следующих условий:
1) если до сведения должника при непосредственном взаимодействии посредством личных встреч или телефонных переговоров доведена информация, предусмотренная частью 4 настоящей статьи, а при непосредственном взаимодействии информация, предусмотренная частями 4.1 и 4.3 настоящей статьи;
2) должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие.
Постановлением Правительства Российской Федерации от 28.11.2023 №1999, вступившим в законную силу с 01.02.2024, Федеральная служба судебных приставов определена федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным вести государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц, и осуществлять федеральный государственный контроль (надзор) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в указанный перечень.
ООО МКК «Денежная крепость» является юридическим лицом, осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности и включено в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций.
Анализ обращения Порхун К.Д., а также ответа ООО МКК «Денежная крепость», дает основание полагать, что взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Порхун К.Д., посредством автоматизированного интеллектуального агента, телефонных переговоров может повлечь нарушения требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
Поскольку вышеуказанные действия могут привести к нарушению обязательных требований, установленных, предусмотренных п. 4, 6 ч. 2 ст. 6, «а», «б», «в» п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, в соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ «О гоcударственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» |
