|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, включенных в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В отдел контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУФССП России по Саратовской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) поступило обращение Моисеева Михаила Михайловича (далее — Заявитель) о нарушении со стороны ООО ПКО «Бикэш» требований Федерального закона № 230-ФЗ.
Из поступившего обращения Моисеева М.М. следует, что ему поступают многочисленные звонки от ООО ПКО «Бикэш», направленные на возврат его просроченной задолженности.
Согласно предоставленной информации от ООО ПКО «Бикэш», Общество на основании агентских договоров, заключенных с ООО МКК «Лорд», ООО МКК «Фаст Финанс», ООО МКК «Фрида» было уполномочено осуществлять действия по взысканию просроченной задолженности Моисеева М.М. по договорам займа.
Общество осуществляло взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности по договорам займа, посредством телефонных переговоров на телефонный номер +79063004377, принадлежащий Моисееву М.М.
В соответствии с пунктом 1 части 1 статьи 4 Федерального закона № 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие).
Согласно приложенной к ответу ООО ПКО «Бикэш» от 29.05.2026 исх. № 1059/1 «Таблице коммуникаций по 230-ФЗ» Общество осуществляло взаимодействие с Моисеевым М.М. посредством телефонных переговоров в следующем порядке:
Дата звонка
Время звонка
Номер на который осуществлялся звонок
Результат звонка
17.04.2026
08:02
+79063004377
Вызов отклонен
17.04.2026
09:57
+79063004377
Вызов отклонен
17.04.2026
14:51
+79063004377
Вызов отклонен
17.04.2026
15:33
+79063004377
Вызов отклонен
18.04.2026
08:06
+79063004377
Вызов отклонен
18.04.2026
08:46
+79063004377
Вызов отклонен
18.04.2026
13:14
+79063004377
Вызов отклонен
18.04.2026
13:57
+79063004377
Вызов отклонен
18.04.2026
16:18
+79063004377
Вызов отклонен
18.04.2026
16:58
+79063004377
Вызов отклонен
19.04.2026
08:11
+79063004377
Вызов отклонен
19.04.2026
08:51
+79063004377
Вызов отклонен
19.04.2026
14:17
+79063004377
Вызов отклонен
19.04.2026
14:57
+79063004377
Вызов отклонен
19.04.2026
18:14
+79063004377
Вызов отклонен
19.04.2026
18:54
+79063004377
Вызов отклонен
12.05.2026
15:17
+79063004377
Вызов отклонен
12.05.2026
15:58
+79063004377
Вызов отклонен
12.05.2026
16:41
+79063004377
Вызов отклонен
12.05.2026
17:25
+79063004377
Вызов отклонен
12.05.2026
18:47
+79063004377
Вызов отклонен
12.05.2026
19:29
+79063004377
Вызов отклонен
13.05.2026
08:04
+79063004377
Вызов отклонен
13.05.2026
08:46
+79063004377
Вызов отклонен
13.05.2026
09:28
+79063004377
Вызов отклонен
13.05.2026
10:09
+79063004377
Вызов отклонен
Согласно подпунктам а), б), в) пункта 3 части 3 статьи 7 Федерального закона № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца.
Таким образом, в период с 17.04.2026 по 13.05.2026 взаимодействие посредством телефонных переговоров, по вопросу возврата просроченной задолженности с Моисеевым М.М. осуществлялось ООО ПКО «Бикэш» более одного раза в сутки, более двух раз в течение календарной недели, более восьми раз в течение календарного месяца.
Федеральный закон № 230-ФЗ устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств.
Сам факт набора телефонного номера и соединения с должником сверх установленных п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ ограничений, свидетельствует о наличии правонарушения независимо от продолжительности разговора и результат, ожидаемого от разговора. Установив ограничения по количеству звонков в определенный период, законодатель запретил, в том числе действия кредитора (представителя кредитора) по инициированию такого взаимодействия сверх установленных ограничений.
Кроме того, Законом № 467-ФЗ статья 7 Федерального закона № 230-ФЗ дополнена частью 4.4, в соответствии с которой в целях соблюдения требований, установленных частью 3 настоящей статьи, учету подлежат случаи состоявшегося по инициативе кредитора или представителя кредитора непосредственного взаимодействия, которое признается таковым при соблюдении одного из следующих условий:
1) если до сведения должника при непосредственном взаимодействии посредством личных встреч или телефонных переговоров доведена информация, предусмотренная частью 4 настоящей статьи, а при непосредственном взаимодействии информация, предусмотренная частями 4.1 и 4.3 настоящей статьи;
2) должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие.
Вместе с тем, результаты коммуникации «Вызов отклонен» очевидно свидетельствует о том, что Моисеев М.М. в явной форме выразил о нежелании продолжать текущее взаимодействие, в связи с чем, данное взаимодействие отвечает требованиям ч. 4.4 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ и подлежит учету.
Частью 1 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ установлены общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, согласно которым, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязаны действовать добросовестно и разумно.
Частью 2 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ установлено, что не допускается направленное на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с злоупотреблением правом.
Таким образом, анализ обращения, а также ответа ООО ПКО «Бикэш», дает основание полагать, что взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Моисеева М.М., посредством телефонных переговоров по инициативе ООО ПКО «Бикэш», может повлечь нарушения требованийч. 1 и ч. 2 ст. 6, п.п. а), б), в) п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ. |
