Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, включенных в государственный реестр профессиональных коллекторских организаций, а также кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В отдел контрольно-надзорной и разрешительной деятельности ГУФССП России по Саратовской области, в рамках реализации положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Федеральный закон № 230-ФЗ) поступило обращение Вожовой Ксении Сергеевны (далее — Заявитель) о нарушении со стороны ООО ПКО «Мира» требований Федерального закона № 230-ФЗ. Из поступившего обращения Вожовой К.С. следует, что ей поступают текстовые (смс) сообщения от ООО ПКО «Мира», направленные на возврат её просроченной задолженности. Согласно предоставленной информации ООО ПКО «Мира» от 22.05.2026 № М02-2026/05/22 следует, что основанием для взаимодействия с Вожовой К.С. являются/являлись: - агентский договор № 02-МТ-М от 31.10.2025, согласно которому, Общество привлекалось ООО МКК «Мани Три» для осуществления взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности Заявителя по договору займа № МТ26-5069206 от 16.01.2026 (далее — договору займа № 1) в период с 31.01.2026 по 28.02.2026; - агентский договор № 1-ЦНТ-М от 14.04.2026, согласно которому, Общество привлекалось ООО МКК «Центавр» для осуществления взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности Заявителя по договору займа № ЦТ26-0051934 от 24.04.2026 (далее — договор займа № 2) в период с 24.04.2026 по дату ответа; - договор уступки прав (цессии) № Р-М/1 от 19.01.2025, согласно которому 02.03.2026 в Общество от ООО МКК «Рейзор» уступлено право требования по договору потребительского займа № РР26-0152816 от 17.01.2026 (далее — договор займа № 3), заключенного между Заявителем и первоначальным кредитором, который находится в работе Общества в период с 02.03.2026 по дату предоставления ответа; - договор цессии № ЛБ-М/1 от 23.02.2026, согласно которому, ООО МКК «Лабубу» 22.04.2026 уступило Обществу право требования по договору потребительского займа № ЛБ26-0032996 от 02.04.2026 (далее — договор займа № 4), заключенный между Заявителем и первоначальным кредитором, который находится в работе Общества в период со 02.04.2026 по дату предоставления ответа. Общество осуществляло взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности по договорам, посредством телефонных переговоров и текстовых (смс) сообщений. Согласно ч. 1 ст. 4 Федерального закона № 230-ФЗ, при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора вправе взаимодействовать с должником, используя: 1) личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие); 2) телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети «Интернет», а также с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) (далее — Единый портал государственных и муниципальных услуг) в случае, предусмотренной частью 11 настоящей статьи, либо информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, которые предназначены и (или) используются для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей в сети «Интернет»; 3) письменную корреспонденцию, доставляемую по месту жительства или месту пребывания должниками операторами почтовой связи, курьером или специальными (курьерскими) службами доставки без непосредственного взаимодействия. Так, согласно ответу ООО ПКО «Мира», Обществом с альфанумерического имени mira.online на абонентский номер +79179854123, принадлежащий Вожовой К.С. по договору займа № 3 были направлены следующие текстовые сообщения: - 19.03.2026 в 09:10 - «У вас образовалась просроченная задолженность. Сохраните положительную кредитную историю. Оплатите Ваш долг по ссылке: mira.reizor.ru/pay/931Z1Wz ООО ПКО «Мира» 89315212878»; - 17.04.2026 в 09:06 - «У вас образовалась просроченная задолженность. Сохраните положительную кредитную историю. Оплатите Ваш долг по ссылке: mira.reizor.ru/pay/931Z1Wz ООО ПКО «Мира» 89315212878»; - 20.05.2026 в 09:08 - «У вас образовалась просроченная задолженность. Сохраните положительную кредитную историю. Оплатите Ваш долг по ссылке: mira.reizor.ru/pay/931Z1Wz ООО ПКО «Мира» 89315212878». В соответствии с частью 6 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ в телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", а также с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг в случае, предусмотренном частью 11 статьи 4 настоящего Федерального закона, и с использованием информационных систем и(или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет", в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены: 1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также представителя кредитора; 2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура; 3) номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора. Вместе с тем, в направленных сообщениях отсутствуют сведения о наличии просроченной задолженности. Кроме того, согласно ответу ООО ПКО «Мира», Общество является кредитором по нескольким договорам договорам. Также, согласно предоставленной Вожовой К.С. информации с телефонного номера +79895273327 13.05.2026 в 13:08 Заявителю поступило сообщение следующего содержание - «Твой договор в коллекторском агентстве. В течение часа оплата (минимальный платеж, продление) не поступает, начинаем работать. Прозвон всех родных, близких, соседей и организовывать сбор средств». Согласно предоставленной информации Заявителя данное сообщение было направлено в интересах ООО ПКО «Мира». Поскольку в указанный период ООО ПКО «Мира» являлось агентом по договору № 2 и новым кредитором по договорам № 3 и № 4, имеется основание полагать, что Общество могло являться заинтересованным лицом в возврате просроченной задолженности и осуществлять взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Заявителя, связанное в том числе с оказанием психологического давления, не сообщив фамилию, имя и отчество (при наличии) физического лица, наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора, сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер и структуру, номер контактного телефона кредитора. Федеральный закон № 230-ФЗ устанавливает правовые основы деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц (совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности физических лиц), возникшей из денежных обязательств. Частью 1 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ установлены общие требования к осуществлению действий, направленных на возврат просроченной задолженности, согласно которым, при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязаны действовать добросовестно и разумно. В соответствии с частью 2 статьи 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с: 1) применением к должнику и (или) иным лицам физической силы либо угрозой ее применения,угрозой убийством или причинения вреда здоровью; 2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения; 3) применением методов, опасных для жизни и здоровья должника и (или) иных лиц; 4) оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц; 5) введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно: а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства; б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования; в) принадлежности кредитора или представителя кредитора к органам государственной власти и органам местного самоуправления; 6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом. В соответствии с частью 9 статьи 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ кредитору или представителю кредитора для осуществления непосредственного взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента разрешается использовать только абонентские номера, выделенные на основании заключенного между кредитором или представителем кредитора и оператором связи договора об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которой направляется сообщение, либо об отправителе электронного сообщения. Таким образом, анализ обращения, а также ответа ООО ПКО «Мира», дает основание полагать, что взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности Вожовой К.С., посредством направления текстовых (смс) сообщений по инициативе ООО ПКО «Мира», может повлечь нарушения требований ч. 1, п. 4 ч. 2 ст. 6, ч. 6 и ч. 9 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ.