Предостережение:

• 1. В отношении Публичного акционерного общества «Вымпел-Коммуникации» (далее – ПАО «ВЫМПЕЛКОМ», ИНН 7713076301, ОГРН 102770016636, юридический адрес: 127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 10, стр. 14. 2. При осуществлении Федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии): В адрес Восточного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Саратовской области из Управления Роспотребнадзора по Саратовской области поступило обращение гражданина вх. 807/Ж/В-2026 от 04.02.2026 г. о возврате денежных средств товар ненадлежащего качества (фитнес-трекер Xiaomi Smart Band 8), приобретенный в торговом объекте ПАО «ВЫМПЕЛКОМ» в ТРЦ ТАУ Галерея по адресу Саратовская область, г. Саратов, просп. им. 50 лет Октября, д. 91 Д. Изучив представленные к обращению документы и сведения, установлено, что при обнаружении недостатка в приобретенном товаре (фитнес-трекер Xiaomi Smart Band 8 «не держат заряд») в пределах гарантийного срока заявитель обратился в ПАО «ВЫМПЕЛКОМ» с письменным заявлением № 364036000004 от 26.01.2025 г. на проведение ремонта, в результате которого товар признан неремонтопригодным. В связи с чем, заявитель неоднократно обращался в ПАО «ВЫМПЕЛКОМ» с письменными заявлениями (13.04.2025 г., 22.01.2026 г., 23.01.2026 г.) с требованием замены на товар этой же марки или возврата уплаченной за товар суммы, а также посредством онлайн-сервисов по работе с клиентами. На дату обращения (03.02.2026 г.) в Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Саратовской области заявитель в свой адрес ответы от продавца на письменные заявления не получал. В силу п. 2 ч. 3 ст. 58 Федерального закона от 31.07.2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» в адрес ПАО«ВЫМПЕЛКОМ» направлен запрос пояснений (исх. № 64-01-21/37/В-1238-2026 от 04.02.2026 г.) по фактам, изложенным в обращении. Как следует из письменного ответа (исх. № ЦР-6008/2026 от 09.02.2026 г.) ПАО «ВЫМПЕЛКОМ» по письменным заявлениям потребителя на возврат денежных средств или обмен товара от 22.01.2026 г. и 23.01.2026 г. произведен возврат уплаченной за товар суммы на указанные реквизиты 24.01.2026 г., о чём было сообщено заявителю в письмах № 533734477984 от 26.01.2026 г., № 5338662166 от 28.01.2026 г. Учитывая вышеизложенное, следует, что продавец не направил ответ потребителю на письменное заявление от 23.04.2025 г. с требованиями замены на товар этой же марки или возврата уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: - ст. 26.2 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»: «правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством Российской Федерации». - п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463: «в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований». 4. В соответствии с ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации» ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований предлагаю: Публичного акционерного общества «Вымпел-Коммуникации», ИНН 7713076301, ОГРН 102770016636, принять меры по обеспечению соблюдения требований, установленных п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 (далее – Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи). 5. Вы вправе подать возражение на предостережение в порядке ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», п. 17 Положения о «Федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 г. № 1005. 6 *. В целях профилактики нарушения обязательных требований Вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте Роспотребнадзора по адресу:https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php Начальник Восточного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Саратовской области     ____________________ И.Д. Симонов * Пункт 6 указывается при условии наличия самообследования в числе используемых профилактических мероприятий по соответствующему виду контроля.