|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
В адрес Управления Роспотребнадзора по Саратовской области поступили обращения гр. Ш. (вх. № 824/Ж-2026 от 04.02.2026г. и вх. № 967/Ж – 2026 от 09.02.2026г.) об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям со стороны ООО «Белозубов +», осуществляющего деятельность по адресу: 410005, Саратовская область, г. Саратов, им. Пугачева Е. И., д. 196 по признакам нарушения обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей, выразившихся в не предоставлении потребителю ответа на претензию, оказании возмездных медицинских услуг без заключения договора (п. 21, п. 22, пп. «д», «е» п. 23 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023г. № 736).
Согласно обращений гр. Ш., она проходила лечение и протезирование в клинике в период ноябрь 2022г. – апрель 2023г. При оказании возмездных медицинских услуг, договор клиникой с потребителем не заключался. В следствии получения возмездных медицинских услуг качеством которых заявитель осталась недовольна, она обратилась в Ваш адрес с претензией от 21.01.2026г. о добровольном урегулировании ситуации.
Ответ на указанную претензию клиникой потребителю дан не был.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований:
Согласно требований п. 1 ст. 10, п. 3 ст. 10 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
Порядок и условия предоставления медицинскими организациями гражданам платных медицинских услуг, установлены Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023г. № 736, в соответствии с п. 22, пп. «д», «е» п. 23 которых: «Договор заключается потребителем и (или) заказчиком с исполнителем в письменной форме. Договор должен содержать в том числе и следующую информацию: перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; стоимость платных медицинских услуг, сроки и порядок их оплаты».
Пунктом 21 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023г. № 736 «При предъявлении потребителем и (или) заказчиком требований, в том числе при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной медицинской услуги), исполнитель рассматривает и удовлетворяет заявленные требования (направляет отказ в удовлетворении заявленных требований) в сроки, установленные для удовлетворения требований потребителя Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей».
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
О Б Ъ Я В Л Я Ю П Р Е Д О С Т Е Р Е Ж Е Н И Е о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
В отношении общества с ограниченной ответственностью «Белозубов +» (ООО «Белозубов +»), ОГРН: 1206400012884; ИНН: 6449098049; юридический адрес: 413116, Саратовская область, г. Энгельс, мкр. СНТ Химик – 2, д. 365 принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований: п. 21, п. 22, пп. «д», «е» п. 23 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023г. № 736; п. 1 ст. 10, п. 3 ст. 10 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г «О защите прав потребителей».
Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п. 17 постановления Правительства Российской Федерации от 25.06.2021 № 1005 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей».
В целях профилактики нарушения обязательных требований Вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php. |