|
Значение |
В адрес Управления Роспотребнадзора по Саратовской области из Управления Роскомнадзора по Саратовской области, поступило обращение гр. Х. (вх. № 1666/ж – 2025 от 10.03.2026г.), содержащие сведения, указывающие на признаки нарушений обязательных требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей со стороны ПАО «ВымпелКом», в части не информирования оператором связи потребителя о результатах рассмотрения её претензии.
Согласно обращения гр. Х., она является абонентом Вашей компании, в рамках договора оказания услуг подвижной связи.
17 января 2026 года потребителем в адрес ПАО «Вымпелком» подана письменная претензия, согласно штампа о принятии претензия подана в офисе компании по адресу: 410012 г. Саратов, ул. Московская, д. 122/126, принял представитель оператора - Осипов С. Ю.
Результат рассмотрения вышеуказанной претензии оператором связи в адрес потребителя направлен не был, потребитель не проинформирован о результате рассмотрения претензии.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
Правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации и на находящихся под юрисдикцией Российской Федерации территориях, полномочия органов государственной власти в области связи, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи устанавливаются соответствующими нормами Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» (далее Закон 126-ФЗ),
В соответствии с п. 2 ст. 44 Закона 126-ФЗ взаимоотношения пользователей услугами связи и операторов связи при заключении и исполнении договора об оказании услуг связи, права и обязанности операторов связи и пользователей услугами связи, форма и порядок расчетов за оказанные услуги связи, порядок предъявления и рассмотрения жалоб, претензий пользователей услугами связи, ответственность сторон регламентируются Правилами оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994 (далее – Правила № 1994).
Абонент и (или) пользователь услуг телефонной связи вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, касающиеся оказания услуг телефонной связи. Рассмотрение претензии или жалобы абонента и (или) пользователя услуг телефонной связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (п. 53, п. 54 Правил № 1994).
Согласно ч. 1, ч. 7 ст. 55 Закона 126 – ФЗ пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации»
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
Публичному акционерному обществу «Вымпел - Коммуникации» (ПАО «ВымпелКом»), ИНН: 7713076301, ОГРН: 1027700166636. Адрес места нахождения: 127083, г. Москва, ул. 8 Марта, д. 10, стр. 14 принять меры по обеспечению соблюдения следующих обязательных требований: п. 54 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 30.12.2024 N 1994, ч. 7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» с целью обеспечения соблюдения прав потребителей при оказании услуг связи в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном п.17 Постановления Правительства РФ от 25.06.2021г. № 1005 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей».
В целях профилактики нарушения обязательных требований Вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://rospotrebnadzor.ru/region/samoobsledovanie.php |
