|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей поступило обращение потребителя С. (вх. № 1376/Ж-2026 от 27.02.2026 г.), содержащее сведения о следующих действиях (бездействии):
Заявитель является пользователем приложения «Альфа Дом». Согласно доводам обращения, в период с 09.07.2025 г. по 12.02.2026 г. осуществлено списание денежных средств в общей сумме 11 568,42 рублей в счет платной подписки Сервиса при использовании приложения «Альфа Дом» (https://alfadom.app) без согласия пользователя. Какой либо информации о характере платных услуг, их стоимости потребителю не представлено. Согласие на подключение платных дополнительных услуг Заявитель не выражал.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований: п. 1, п. 2 ст. 10, п.1 ст. 16, пп.5, пп.6 п. 2 ст. 16, абз. 3 п. 3 ст. 16, абз. 1 п. 3.1 ст. 16, абз. 3 п. 3.1 ст. 16, абз. 5 п. 3.1 ст. 16, абз. 6 п. 3.1 ст. 16, абз. 7 п. 3.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее – Закон № 2300-1).
Согласно положениям ст. 307 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) при установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая, права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию.
Законодательство в сфере защиты прав потребителей обязывает исполнителя (продавца) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах и услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в частности о цене в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы (ст. 10 Закона № 2300-1).
Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (п. 2 ст. 432 ГК РФ). Согласно ст. 435 ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора.
Условие об использовании Сервиса или Соглашение для пользователей (соглашение между Администрацией и Пользователем, содержащее условия о предоставлении простой (неисключительной) лицензии Пользователям, а также регламентирующее основания условия использования Сервиса и содержащее предложение о заключении Договора на оказание услуг информационного взаимодействия, размещенное по адресу https://alfadom.app/Policy/UserAgreement в сети Интернет) (далее – Соглашение) в соответствии со статьями 428, 435, 437 и 1286 Гражданского кодекса Российской Федерации является соглашением между обществом с ограниченной ответственностью «Альфа Дом» (далее – Администрация) и любым юридическим или физическим лицом (далее – Пользователь), выразившим согласие с изложенными в настоящем Соглашении условиями путем совершения действий, направленных на использование программного продукта «Альфа Дом» (далее – Сервис), размещенного в виде сайта в сети Интернет по адресу https://alfadom.app (серверная часть) и доступного для загрузки мобильного приложения (клиентская часть) посредством магазинов приложений – Google Play, App Store и любых иных по выбору Администрации, а также является предложением Администрации заключить Договор на оказание услуг информационного взаимодействия с любым Пользователем (п.1.1 Соглашения).
Надлежащим акцептом настоящего Соглашения в соответствии со статьей 438 Гражданского кодекса Российской Федерации считается осуществление Заказчиком в совокупности всех перечисленных действий: Ознакомление Пользователя с условиями настоящего Соглашения и Политики конфиденциальности, расположенной по адресу https://alfadom.app/Policy/Confidential; Регистрация Пользователя на Сервисе на условиях настоящего Соглашения; Оплата коммунальных услуг Пользователем с использованием Сервиса в соответствии с его назначением на условиях настоящего Договора; Настоящее Соглашение является открытым и общедоступным документом и находится в сети Интернет по адресу https://alfadom.app/Policy/UserAgreement. Пользователь выражает свое согласие с данными условиями. Если Пользователь не согласен с каким-либо из условий, Пользователь должен прекратить использование Сервиса (п.1.2 Соглашения).
Согласно п. 4.14. Соглашения, с 1 января 2025 года вводится новая политика автоматической подписки на сервис Альфа Дом для зарегистрированных акаунтов в сервисе. В соответствии с данными изменениями, все пользователи будут автоматически подписаны на ежемесячный план обслуживания, стоимость которого утверждена тарифами сервиса. В рамках программы лояльности сервиса, каждому пользователю после списания за подписку до 170 рублей, будет начислено в мобильном приложении до 200 рублей, которыми можно оплатить ЖКУ или другие услуги. Также сервисом предусмотрена автоматическая подписка на три месяца со скидкой и начислением 450 Альфа рублей для оплат любых Провайдеров. Пользователи уведомлены о наличии такой подписки в мобильном приложении. Каждому пользователю будет предоставлена возможность отменить подписку в любой момент до даты следующего списания, путем удаления акаунта в мобильном приложении.
Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (п. 1 ст. 10 Закона № 2300-1).
Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать сведения об основных потребительских свойствах услуг, цену в рублях и условия приобретения услуг, в том числе при оплате услуг через определенное время после их оказания потребителю (п. 2 ст. 10 Закона № 2300-1).
При этом, исходя из содержания п. 4.14 Соглашения, до сведения Пользователей сервиса «Альфа Дом» не доведена информация о характере автоматической подписки на сервис Альфа Дом и о конкретной ее стоимости.
Кроме того, условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, Законом № 2300-1, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, - являются недопустимыми. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны (абз. 1 п. 1 ст. 16 Закона № 2300-1).
К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые обусловливают приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг, в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; условия, которые предусматривают выполнение дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя (пп. 5, 6 п. 2 ст. 16 Закона № 2300-1) .
Запрещается отказ в заключении договора и во внесении изменений в договор в случае правомерного указания потребителем на недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, в целях исключения таких условий. При предъявлении потребителем требования об исключении из договора недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, указанное требование подлежит рассмотрению в течение десяти дней со дня его предъявления с обязательным извещением потребителя о результатах рассмотрения и принятом мотивированном решении по существу указанного требования (п. 3 ст. 16 Закона № 2300-1).
В силу п. 3.1 ст. 16 Закона № 2300-1, оказание дополнительных услуг за отдельную плату осуществляется исполнителем исключительно с согласия потребителя.
Потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной денежной суммы за оказанные дополнительные услуги.
Запрещается навязывание потребителю дополнительных услуг за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных услуг приобрести дополнительные услуги или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных услуг, если иное не предусмотрено законом.
Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной денежной суммы.
Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные услуги или приобретенные без его согласия дополнительные услуги денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования.
Согласие потребителя оказание дополнительных услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на исполнителя.
Проставление исполнителем автоматических отметок о согласии потребителя на оказание дополнительных услуг или выражение исполнителем за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование исполнителем условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на оказание дополнительных услуг, не допускается.
Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления (п. 1 ст. 16 Закона № 2300-1). |
