Предостережение:

• обращение (вх. №  3861/Ж-2026 от 26.05.2026г.) содержащее сведения, указывающие на признаки нарушения обязательных требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей со стороны ООО «МВМ» магазин «М.Видео» в части включения в договор условий, ущемляющих права потребителя. Так, в обращении было указано, что в магазине «М.Видео»  (ООО «МВМ») по адресу: г. Саратов, ул. Зарубина, 167 потребителю было отказано в частичном использовании подарочной карты, включая условие об обязательном единовременном использовании номинала подарочной карты, тем самым лишив потребителя остатка денежных средств зачисленных на подарочную карту. 3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:                                                                                     п.1 ст. 16 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; В соответствии с пунктом 2 статьи 421 ГК РФ стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. В соответствии с п.1 ст. 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). Предложение продавца о покупке товара, в частности, является цена товара в магазине, что представляет собой публичную оферту, и продавец в магазине обязан продать покупателю товар, указанный в оферте. По общему правилу, закрепленному п. 1 ст. 424 ГК РФ исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон (п. 1 ст. 424 ГК РФ), а применительно к отношениям, основанным на договоре розничной купли-продажи, «покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи» (. п. 1 ст. 500 ГК РФ). Согласно п. 1 ст. 408 ГК РФ надлежащее исполнение прекращает обязательство. Таким образом, после оплаты покупателем стоимости полученного сертификата обязательство покупателя считается исполненным, а его обязанности по договору прекращаются исполнением. После исполнения договора обеими сторонами условия договора уже не могут быть нарушены, так как стороны свободны от требований по их соблюдению. Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи (ст. 456 ГК РФ). Таким образом, цена договора является существенным условием договора купли-продажи, изменение которой не предусмотрено действующим законодательством, в том числе после исполнения обязательства по договору его сторонами (оплата товара и его передача). Закон о защите прав потребителей, как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать их у себя при предъявлении требования потребителя об их возврате. Денежные средства, полученные обществом при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем. Обмен подарочной карты (сертификата) на товары признается реализацией товара. Однако, если потребитель потребует возврата денежных средств за карту предварительной оплаты, то продавец не может удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате, опираясь на условия договора, ограничивающие права потребителя предъявлять такие требования, поскольку такое право у продавца отсутствует в силу закона, а денежные средства должны быть возвращены владельцу карты. В частности, запрет со стороны продавца на обмен/возврат денежных средств за подарочные карты, а также условие об ограничении использования подарочной карты и т.п., ущемляет права потребителей, а такие договорные условия являются ничтожным в силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей. Денежные средства, полученные при реализации подарочных сертификатов, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться в будущем. При этом обмен подарочного сертификата на товары признается реализацией товара (Определение Верховного Суда РФ от 21.11.2014 по делу N 305-КГ14-1498). В соответствии с п. 2 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами Исходя из п.3 Постановления Пленума ВАС РФ от 14.03.2014 N 16 «О свободе договора и ее пределах» особо значимыми охраняемыми законом интересами, являются интересы слабой стороны договора, третьих лиц, публичные интересы и т.д. Как следует из правовой позиции, изложенной, в том числе, в Определении Конституционного Суда Российской Федерации от 26.10.2021 № 2284-О, граждане (потребители) признаются слабой стороной договора розничной купли–продажи. В связи с тем, что Закон о защите прав потребителей, как и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей, прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства, в том числе частично, при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате, такое право у продавца отсутствует, денежные средства должны быть возвращены в полном объеме. Указанный подход подтверждается, в том числе, правовыми позициями, изложенными в Определениях Верховного Суда Российской Федерации от 13.10.2015 № 57-КГ15-7, от 19.05.2020 № 78-КГ20-3, Определение Верховного Суда Российской Федерации от 16.03.2022 по делу № А56-101207/2020. Приобретенные подарочные карты подтверждают внесение потребителями аванса и право на покупку товара в будущем, то есть уплаченная за подарочную карту сумма является авансом. В связи с тем, что оплата покупателем подарочной карты это аванс, то в силу закона, он не может быть удержан Обществом. (Определение Верховного Суда РФ от 27.12.2018 N 305-АД18-18522). Если договор, в рамках которого внесен аванс, по каким-либо причинам не исполнен, то обязанная сторона должна вернуть аванс. В случае если одна из сторон отказывается от договора до начала его исполнения, аванс так же подлежит возвращению. Невозвращенная сумма аванса в таком случае по смыслу статьи 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации является неосновательным обогащением.